銳動健身在沒有本人到場的情況下私自把客人的卡開了， 導(dǎo)致三年健身卡到期
當(dāng)時就到店里找過經(jīng)理，說有結(jié)果通知。之后一直無反饋
聯(lián)系店面經(jīng)理也沒有反應(yīng)。買私教課的時候是因為那個教練才買，上了一節(jié)課后 頻繁更換教練 導(dǎo)致我現(xiàn)在都不知道哪個是教練。
沒有后續(xù)，經(jīng)理說我上了兩節(jié)課 但只拿出一節(jié)私教課的表格 只有一節(jié)課有本人簽名 他們管理混亂。
投訴了12315之后有個經(jīng)理說幫忙退卡。然后等了四個月 ，再問就發(fā)消息也不回了。
幫幫團(tuán)聯(lián)系到了樓主：
樓主梳理了自己在銳動健身的辦卡日期，2018.3.26辦理了預(yù)售卡，18.4.20購買了私教課程，18.4.27上了第一節(jié)私教課。
“健身卡當(dāng)時是現(xiàn)場辦的，辦了三年的卡，健身房因為要重新翻修，實體卡一直沒發(fā)下來，后來我離職了，路遠(yuǎn)不方便就沒去了，一直沒開卡。
后來我想我一直沒用，20年的時候就想把這個卡轉(zhuǎn)掉。轉(zhuǎn)卡人都已經(jīng)找好了，就打電話問健身房轉(zhuǎn)卡的事情，健身房跟我說，卡里還剩下一年多的時間。”
樓主介紹，健身房開卡需要本人到場，人臉錄入才行，她之后一直沒有再去過健身房，究竟是怎么開的卡？
“我問過他們經(jīng)理，我說你們怎么幫我開的卡，他說系統(tǒng)自動開。我說那你們有我本人的照片簽到嗎？有我本人到場的記錄嗎？他說沒有，那你們莫名其妙，怎么給我先開卡了。”
根據(jù)門店記錄顯示，樓主的健身卡是在18年的10月份開的卡。門店給出的解釋是六個月之內(nèi)自動開卡。按照樓主辦卡時間推算，的確是辦卡以后六個月，自動開卡的。
但樓主表示，開卡前也沒有人通知提醒。在樓主保留的合同照片中，我們也并沒有看到所謂的“六個月內(nèi)自動開卡”的提醒。
在退卡過程中，樓主發(fā)現(xiàn)，自己購買的私教卡課程也有被多銷課的情況。
“我當(dāng)時是為了這個教練，我才去買這個私教課的，我才上了一節(jié)課，這個教練就不在了。那我肯定要退的。后來我去他們店里的時候，工作人員說我已經(jīng)用了兩節(jié)課。我說怎么可能我就上了一節(jié)課，那你們就把我上完私教課有簽名的單子拿出來給我看看。他說那只有一節(jié)課的簽名，我說你們就一節(jié)課的簽名，說我上了兩節(jié)課？”
樓主曾在22年10月向12315投訴，“11月的時候，有健身房的工作人員過來聯(lián)系我，說會幫我解決，又來了個經(jīng)理讓我先回去。之后就沒有反應(yīng)。
后來我又用微信去問他們工作人員，工作人員就感覺耍賴皮一樣的，說沒那么快，大概一兩個月，然后我就一直等到了今年還是沒解決，前兩天我發(fā)消息過去都沒有回。”
幫幫團(tuán)聯(lián)系到了銳動健身海創(chuàng)園店工作人員：
“我們開卡的話是因為本人要到店，他才能夠做到開卡的一個操作。如果非本人的話，我們是做不到的。
然后私教課程的問題，她并不是只來了一次，這個教練的記錄有三次，他來了是三次的時間。我這里看了一下18年跟他的聊天記錄，她的卡在20年疫情的時候申請了延期，是補(bǔ)了180天，等于還剩兩年的時間。她當(dāng)時就說是找人轉(zhuǎn)讓，可能他一直沒找到人，然后拖到了應(yīng)該是22年9月份。”
幫幫團(tuán)聯(lián)系到了銳動健身海創(chuàng)園店某一負(fù)責(zé)經(jīng)理：
他表示不想透露過多細(xì)節(jié)，具體事宜會跟樓主私下解決。
幫幫團(tuán)之后收到了樓主的反饋：
銳動健身海創(chuàng)園門店目前提出，不支持退卡，但可以將樓主的卡恢復(fù)三年的使用時間，讓樓主自行轉(zhuǎn)卡，且不收轉(zhuǎn)會費(fèi)。
樓主表示，“賣這個卡現(xiàn)在有點(diǎn)困難，而且私教課也不能退錢，還要我自己去賣課，收取百分之三十的手續(xù)費(fèi)，有點(diǎn)過分。”
目前，樓主再次向12315提出投訴。
