日前,唯品會(huì)售出一批原價(jià)超過(guò)4000元的意大利進(jìn)口名牌腰帶,打折后僅售2549元。有消費(fèi)者購(gòu)買后,由于尺寸不符,想通過(guò)電商平臺(tái)“得物”賣掉,發(fā)現(xiàn)多家第三方機(jī)構(gòu)鑒定顯示該腰帶是假貨。不少網(wǎng)友直指唯品會(huì)售假,然而,唯品會(huì)方面堅(jiān)稱“保證所售商品為正品”,更拿出了顯示“腰帶為正品”的鑒定報(bào)告。
同樣“簽字畫押”、言之鑿鑿,結(jié)果卻完全相反的鑒定報(bào)告,肯定有一個(gè)在說(shuō)謊。那么,奢侈品鑒定,消費(fèi)者到底應(yīng)該信誰(shuí)?有沒(méi)有更權(quán)威的鑒定機(jī)構(gòu)?
消費(fèi)者轉(zhuǎn)售唯品會(huì)所購(gòu)腰帶
得物平臺(tái)鑒定為假冒
今年3月,山東的郭先生通過(guò)唯品會(huì)以2549元的價(jià)格購(gòu)買了一條號(hào)稱是“專柜正品”的進(jìn)口腰帶,拿到后發(fā)現(xiàn)自己算錯(cuò)了腰圍,于是想通過(guò)“得物”平臺(tái)轉(zhuǎn)售。然而,得物委托第三方鑒定機(jī)構(gòu)檢測(cè)真?zhèn)沃,告知郭先生腰帶是假貨?/b>不僅不能賣“二手”,鑒定費(fèi)和保證金都得由他付。
△ 陳先生所購(gòu)腰帶的介紹頁(yè)面
腰帶是自己從唯品會(huì)自營(yíng)渠道購(gòu)買的,怎么可能是假的?郭先生越想越納悶,于是向得物客服人員打電話,詢問(wèn)其是否可以進(jìn)行復(fù)檢。而對(duì)方回應(yīng)稱,郭先生的遭遇并非個(gè)例,最近他們收到了一批從唯品會(huì)購(gòu)買的假冒腰帶。郭先生通過(guò)搜索發(fā)現(xiàn),已經(jīng)有人在黑貓投訴平臺(tái)、12315平臺(tái)上進(jìn)行投訴。具有相同經(jīng)歷的消費(fèi)者們還組建了一個(gè)群聊。“我加的時(shí)候群里是100人左右,現(xiàn)在是200人,都是同樣的問(wèn)題。”郭先生表示。
△ 購(gòu)買者反映腰帶被得物鑒定為假
無(wú)獨(dú)有偶,長(zhǎng)沙的陳先生也在唯品會(huì)上購(gòu)買了同一批次的腰帶。他表示,購(gòu)買時(shí)看到平臺(tái)標(biāo)注“全球直采”、中國(guó)人保承保、100%正品,所以自己很放心。然而收貨之后發(fā)現(xiàn)皮帶有不少問(wèn)題:印字不清晰、做工不夠精致、僅有腰帶而無(wú)相關(guān)票據(jù)。陳先生心存疑惑,遂送至檢測(cè)機(jī)構(gòu),果然也有問(wèn)題。
唯品會(huì):采購(gòu)渠道合規(guī)、抽檢合格
得物:4家鑒定平臺(tái)復(fù)核均為假
在陳先生與唯品會(huì)客服人員的對(duì)話中,唯品會(huì)方面稱,海淘產(chǎn)品沒(méi)有發(fā)票,但保證是正品。
客服:海淘訂單我們是沒(méi)有辦法提供發(fā)票的。
陳先生:那怎么證明產(chǎn)品是真的呢?
客服:唯品會(huì)通過(guò)具有檢測(cè)資質(zhì)的權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu),針對(duì)投訴的該批次產(chǎn)品進(jìn)行抽檢,抽檢結(jié)果均為合格。
唯品會(huì)將這一批次腰帶的檢測(cè)報(bào)告通過(guò)微博公布。
唯品會(huì)稱,經(jīng)內(nèi)部調(diào)查核實(shí),該批腰帶由唯品會(huì)在海外直采,從保加利亞經(jīng)銷商到意大利供貨商,采買鏈路清晰可靠且合法合規(guī),確保正品。同時(shí)也對(duì)該批次貨品進(jìn)行了抽樣送檢,樣品由中國(guó)檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)廣東有限公司鑒定通過(guò)。
△ 唯品會(huì)在微博上公布腰帶檢測(cè)結(jié)果
與此同時(shí),得物也在微博上公布了自己的檢測(cè)結(jié)果,有四家第三方鑒定平臺(tái)分別對(duì)該款腰帶進(jìn)行檢測(cè),包括中國(guó)檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)上海有限公司、PONHU線上鑒定、優(yōu)奢易拍線上鑒定、品奢線上鑒定,通過(guò)檢測(cè)均鑒定該腰帶為假貨。
△ 得物在微博上公布腰帶檢測(cè)結(jié)果
得物方面認(rèn)定為假貨的依據(jù)包括皮帶字樣壓印字體形態(tài)、金屬扣打磨質(zhì)感、防塵袋刺繡標(biāo)底紋均與正品有較大差異。
△ 得物認(rèn)定為假貨的部分依據(jù)
律師:?jiǎn)畏剿蜋z結(jié)果僅供參考
雙方認(rèn)可機(jī)構(gòu)或監(jiān)管部門委托鑒定方有效
同樣一批貨物,不同的鑒定機(jī)構(gòu),甚至送往同一鑒定機(jī)構(gòu)的不同分公司,為何給出的結(jié)果大相徑庭?消費(fèi)者到底該信誰(shuí)?
北京云嘉律師事務(wù)所律師趙占領(lǐng)解釋,不是所有第三方鑒定機(jī)構(gòu)的檢測(cè)結(jié)果都可以作為法律依據(jù)。單方面給具有司法鑒定資質(zhì)的機(jī)構(gòu)送檢,只能作為參考。
趙占領(lǐng):得物本身不是一個(gè)有資質(zhì)的司法鑒定機(jī)構(gòu),其鑒定不具有法律效力。而且如果所稱的鑒定結(jié)果不準(zhǔn)確,導(dǎo)致他人名譽(yù)受到損害,要承擔(dān)法律責(zé)任。
趙占領(lǐng)指出,單方委托司法鑒定不能作為法律上的司法鑒定結(jié)論。想要縷清這件事,除了品牌方出面鑒定之外,只有雙方共同認(rèn)可的一家鑒定機(jī)構(gòu)做出的鑒定或監(jiān)管部門出面查處后,才有法律效力。“法律上的司法鑒定結(jié)論通常指兩種情況,第一種是發(fā)生糾紛并起訴到法院后,原被告共同委托、或法院指定一家具有資質(zhì)的鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定。這種情況下鑒定結(jié)論在程序上是最合法的、具有法律效力的。”趙占領(lǐng)介紹。“第二種情況是有人向工商部門舉報(bào)、投訴某家企業(yè)可能售假。監(jiān)管部門委托具有資質(zhì)的司法鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定。這種情況通常具有法律效力,也能作為行政執(zhí)法機(jī)構(gòu)進(jìn)入行政處罰的證據(jù)。”
來(lái)源:FM93交通之聲