乘客投訴網(wǎng)約車繞道，駕駛員大喊冤枉，說自己被乘客下套，差點被騙走150元。
近日，杭州市交通運輸行政執(zhí)法隊西湖大隊處理了一起“離奇”投訴案件。
杭州市交通運輸行政執(zhí)法隊接到乘客沈先生投訴。
沈先生說，11月16日晚上9點左右，他通過某平臺預約一輛浙AF7****網(wǎng)約車從良渚到華聯(lián)公園，平臺預估車費39元，最終產(chǎn)生了177元費用。
沈先生認為司機繞道，西湖大隊介入調(diào)查。
執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)，當天到達目的地后，顯示車費32.5元，實際收取車費182.5元，駕駛員通過平臺多收取了150元車費。
但是，網(wǎng)約車全程并沒有繞道情況。
執(zhí)法人員調(diào)取當時的車內(nèi)錄音。
“師傅，你把車費多加上150，改成182.5，我好到單位報銷，好吧？”
原來，竟然是乘客沈先生要求更改車費價格。駕駛員匡某同意了沈先生的要求，現(xiàn)場將訂單車費改成182.5元。
“你先轉(zhuǎn)給我多出來的150元，我明天通過平臺給你付全部的182.5元。”
匡某不同意，最后還報了警。在民警的協(xié)調(diào)下，沈先生現(xiàn)場支付匡某182.5元，匡某退還150元。
第二天，沈先生以駕駛員繞道為由，投訴到了交通運輸執(zhí)法部門……
“作為網(wǎng)約車駕駛員，就應當遵紀守法經(jīng)營，要有職業(yè)操守和底線，不應該答應乘客的一些無理訴求。如果乘客堅持以報銷為由要求修改訂單價格，可以說明公司相關(guān)規(guī)定，禮貌回絕。”執(zhí)法人員當場對匡某進行了教育。
此前8月，西湖大隊也曾處理過一起類似的乘客涉嫌通過惡意投訴套現(xiàn)的案件。
針對此類案件，西湖大隊對涉及的網(wǎng)約車平臺進行了約談，通報了案件的情況，要求平臺對所屬網(wǎng)約車駕駛員進行一次全員教育，要求駕駛員不得無故更改訂單金額，避免發(fā)生此類事情。
杭州市交通運輸行政執(zhí)法隊提醒：廣大網(wǎng)約車、出租車駕駛員要有職業(yè)操守和底線，對乘客的一些無理要求，應當禮貌回絕。在出租車、網(wǎng)約車營運過程中，駕駛員如果遇到乘客惡意投訴，應積極向交通運輸執(zhí)法部門提供線索，表達訴求，交通執(zhí)法隊員定會仔細調(diào)查、秉公執(zhí)法，讓事實說話，保護每一名駕駛員的合法權(quán)益。
來源：錢江晚報
