近日，市民胡女士求助稱，她在杭州西城廣場越健身辦卡已有3年，去年11月起她停了幾個月沒去健身，近期想去運動時卻發(fā)現(xiàn)健身房已經(jīng)關(guān)門了，而卡里還有2萬多塊錢未消費。
胡女士一打聽，發(fā)現(xiàn)有相同遭遇的會員還不少，她組建了一個維權(quán)群，目前群里已有100多人登記了會員卡未消費的信息，費用合計約80萬元。
我們采訪相關(guān)部門后也發(fā)現(xiàn)，預(yù)付卡消費維權(quán)之路，依舊不好走。
6月12日，越·健身門店處于關(guān)閉狀態(tài)
會員費還沒花完
健身門店卻玩起“失聯(lián)”
在胡女士組建的“越健身會員維權(quán)群”里，不斷有人接龍，登記各自會員卡、私教課等余額等信息。截至6月13日18時，已有117人登記，金額少則幾百元，多則兩三萬，還有人稱自己的賬戶還剩10萬元。粗略統(tǒng)計，群里會員未消費的費用合計約80萬元。
6月13日，越·健身會員維權(quán)群截圖。
胡女士稱，在暫停營業(yè)前，“越·健身”并沒有和會員溝通，以至于部分會員洗漱私人物品等還在健身房內(nèi)，事后也沒有人來溝通退費等事宜。
馬女士也表示，她從“越·健身”2015年開業(yè)起便是這里的會員，此前并不了解商家和西城廣場之間的糾紛，直到近期突然發(fā)現(xiàn)健身房已關(guān)閉，自己還剩3萬元未消費。
6月12日，我們前往西城廣場看到，“越·健身”已鎖上大門，健身房內(nèi)的器材和物品暫未搬走。
6月12日，越·健身店內(nèi)物品暫未搬走
在店鋪門前，有一張由杭州思康健身有限公司5月底貼出的“告會員書”，稱公司將延期營業(yè)，所有會員卡將進(jìn)行暫時�？ㄌ幚�。同時提及，待西城廣場為公司提供經(jīng)營必備條件后，將繼續(xù)為每位會員提供服務(wù)。
越·健身門口張貼的“告會員書”
該“告會員書”上留有一個聯(lián)系電話，我們嘗試撥打幾次，均無人接通。據(jù)胡女士表示，他們也沒能撥通這個電話。
隨后我們輾轉(zhuǎn)聯(lián)系上了“越·健身”相關(guān)負(fù)責(zé)人李東清，對方表示正在處理這件事情，6月13日將電話回復(fù)。但截至發(fā)稿，我們并未收到李東清的回復(fù)，且多次撥打電話未接。
目前，“越·健身”在網(wǎng)絡(luò)平臺上顯示“門店暫停營業(yè)”。
健身房稱受門店停電影響
物業(yè)則稱健身房欠費超10萬元
我們注意到，“越·健身”在“告會員書”中提及：因西城廣場整體經(jīng)營狀況不佳，后續(xù)存在拍賣可能。受此影響我們門店已面臨停電等經(jīng)營不便的情況。
但針對“越·健身”健身房“面臨停電等經(jīng)營不便的情況”，西城廣場物業(yè)則有不同的說法。
6月12日拍攝的西城廣場物業(yè)辦公區(qū)域
據(jù)杭州西城物業(yè)經(jīng)營管理有限公司副總經(jīng)理胡先生介紹，“越·健身”在疫情期間受沖擊較大，2020年以來，物業(yè)公司通過減免部分房租等方式予以支持，但健身房仍難以為繼。從2020年至今，“越·健身”拖欠物業(yè)費、水電費、房租等合計超10萬元。
2022年12月中下旬至今年2月期間，“越·健身”就因經(jīng)營問題短暫關(guān)閉過一段時間，今年3月重新營業(yè)，但是未見起色。而物業(yè)也認(rèn)為，不能再為其墊付水電等費用。多方因素影響下，健身房再次關(guān)門歇業(yè)。
據(jù)胡先生了解，越健身現(xiàn)在的資金情況，退會員費和補交物業(yè)費等確實有困難。他表示，為了牽制健身房，促使其處理好物業(yè)與會員等多方面款項問題，目前并不允許其將健身器材搬走。
針對“告會員書”中提及西城廣場經(jīng)營情況等內(nèi)容，我們在現(xiàn)場看到，商場內(nèi)正常營業(yè)的店鋪較少，越健身所在的樓層僅剩3家連鎖品牌開門迎客；商場負(fù)一樓由于有物美超市等，相對有些人氣；除此之外，大多數(shù)店鋪均為關(guān)門狀態(tài)。
6月12日拍攝的西城廣場內(nèi)部環(huán)境
商場一名工作人員表示，西城廣場已開業(yè)近20年，最初一站式購物體驗讓該商場頗受歡迎。近幾年，由于附近西溪印象城、龍湖紫荊天街等商圈的發(fā)展，西城廣場客流量減少。
西城廣場一、二樓在建成初期就已分別出售給100多名小業(yè)主，隨后由商場返租，用于經(jīng)營。返租合同到期后，由于雙方意見未達(dá)成一致，招商一直未能順利進(jìn)行，一、二樓已閑置一段時間。而一、二樓的歇業(yè)狀態(tài)也影響其余樓層生意，三、四、五樓商鋪合同到期后，也紛紛撤場。
6月12日，西城廣場北側(cè)一個入口處，通往一樓的通道已關(guān)閉
西城物業(yè)公司胡先生證實了這一說法，他也表示，由于需要資金回籠，目前屬于其公司的商場部分（指負(fù)一樓、三四五樓）可能在下半年進(jìn)行拍賣，新房東入駐后，對商場進(jìn)行改造，可能會迎來新氣象。
預(yù)付卡維權(quán)之路依舊難走
杭州正破解預(yù)付卡消費監(jiān)管難題
在發(fā)現(xiàn)健身房關(guān)閉后，胡女士也嘗試了自主維權(quán)。她先撥打了12345投訴熱線，接線員回復(fù)將轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門，5個工作日內(nèi)回復(fù)。同時，她也去了文新派出所備案，又到西湖區(qū)市場監(jiān)管局詢問，但西湖區(qū)市場監(jiān)管局稱，預(yù)付款消費糾紛應(yīng)屬于西湖區(qū)商務(wù)局分管。
6月12日，西湖區(qū)商務(wù)局工作人員回復(fù)胡女士，表示將約談企業(yè)法人，請她耐心等消息，但也提及自己沒有執(zhí)法權(quán)。
那么，預(yù)付卡消費糾紛到底屬于哪個部門負(fù)責(zé)？
我們先后致電杭州市市場監(jiān)管局、杭州市工商局工作人員，對方均表示，預(yù)付卡消費糾紛不屬于其所在部門負(fù)責(zé)。
我們致電杭州市商務(wù)局消費促進(jìn)處，對方表示，目前全市各行業(yè)企業(yè)的預(yù)付卡消費，市政府規(guī)定由各行業(yè)主管部門分別負(fù)責(zé)管理。健身房預(yù)付卡消費應(yīng)由行業(yè)主管部門，即體育主管部門負(fù)責(zé)。
《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法》附件內(nèi)容截圖。
我們還致電了省體育局群眾體育處，對方則回復(fù)，預(yù)付卡消費是資金歸集行為，應(yīng)屬于省商務(wù)廳負(fù)責(zé)。
近幾年，由于預(yù)付消費卡經(jīng)營者關(guān)門停業(yè)，甚至惡意攜款潛逃等事件頻發(fā)，也造成了消費者資金損失、權(quán)益遭受嚴(yán)重傷害的情況，積累了社會隱患和矛盾。
如何把預(yù)付卡消費糾紛等負(fù)面問題“扼殺在搖籃里”？對于這個問題，目前，杭州正在積極破解預(yù)付卡消費監(jiān)管難題。
杭州市商務(wù)局消費促進(jìn)處工作人員介紹道，2021年下半年，杭州市單用途預(yù)付卡數(shù)字化監(jiān)管服務(wù)平臺推出，隨后，在富陽區(qū)進(jìn)行試點。
富陽區(qū)試點已覆蓋全區(qū)范圍內(nèi)所有行業(yè)的發(fā)卡企業(yè)，明確轄區(qū)所有發(fā)售預(yù)付卡企業(yè)和個體戶需持有與金融機構(gòu)簽訂的相關(guān)協(xié)議（資金存管、銀行保函、保證保險等），經(jīng)監(jiān)管部門審核備案后即可上線發(fā)卡。截至目前，富陽區(qū)1511家規(guī)模以下發(fā)卡經(jīng)營者，已有1276家商戶與銀行簽訂“資金存管”協(xié)議，占發(fā)卡戶數(shù)的84%。
消費者預(yù)付款100%納入第三方銀行存管，每消費一筆，銀行才會釋放一筆，且余額可按合同申請退還，即使遇到商家“爆雷”，也能短時間內(nèi)拿回卡內(nèi)余額，讓消費者放心購卡充值消費。
同時，消費者可通過掃富春預(yù)付碼查詢發(fā)卡經(jīng)營者的基本信息、信用記錄及風(fēng)險狀況，既可以做到知情消費、主動維權(quán)，也有利于形成良幣驅(qū)逐劣幣的市場倒逼機制。
但是，將商戶全部納入監(jiān)管范圍并不容易。該工作人員表示，僅富陽區(qū)千余家商戶，需要組織街道、社區(qū)、企業(yè)、銀行等相關(guān)工作逐一上門動員。在目前由于法律法規(guī)不完善、缺乏強制性措施的情況下，建議消費者理性消費，謹(jǐn)慎辦卡。
來源：潮新聞
