我舉證我沒(méi)收到天貓國(guó)際進(jìn)口超市的包裹了。那么天貓國(guó)際進(jìn)口超市怎么證明自己？
我在11月3日，在天貓國(guó)際進(jìn)口超市購(gòu)買了Swisse鈣片2瓶，任天堂Switch游戲卡，維骨力2瓶，共計(jì)5件商品。在11月5日收到包裹時(shí)，發(fā)現(xiàn)少了1瓶鈣片和游戲卡。當(dāng)即取手機(jī)拍照，并聯(lián)系了天貓國(guó)際進(jìn)口超市的客服。我是在11月5日上午9:56分親手從快遞員門(mén)口簽收的包裹，放在了家門(mén)口的地方，在10:01分發(fā)現(xiàn)貨品少了，取來(lái)手機(jī)拍照并聯(lián)系客服。
而天貓國(guó)際進(jìn)口超市的反饋是：經(jīng)核實(shí)倉(cāng)庫(kù)發(fā)出的商品與商家推單商品一致且外包完好。
我提出質(zhì)疑，我已舉證我缺少的包裹，你商家一句話，說(shuō)我發(fā)了，沒(méi)少。就證明沒(méi)少？信誰(shuí)的。溝通兩天無(wú)果。對(duì)方一再?gòu)?qiáng)調(diào)：“親親倉(cāng)庫(kù)核實(shí)是一致的”
我突然想到我家客廳是有監(jiān)控的，我查看了完整的監(jiān)控視頻，從我9:56分收到包裹，將包裹放在地上，拆開(kāi)后，發(fā)現(xiàn)少了，馬上起身離開(kāi)，拿手機(jī)拍攝下包裹的照片，并與客服聯(lián)系，共計(jì)7分鐘的完整視頻。對(duì)照我拍攝箱內(nèi)的貨品照片為10:01分。非常清楚地證實(shí)了，天貓國(guó)際進(jìn)口超市，確實(shí)發(fā)過(guò)來(lái)的貨品就只有3件。少了一瓶鈣片和游戲卡。
已向天貓客服投訴。
我沒(méi)收到貨品，我舉證了。那天貓國(guó)際進(jìn)口超市難道就憑一張嘴，我發(fā)了，不需要舉證的嗎？如果我家沒(méi)有監(jiān)控。我如何自證？難道不是誰(shuí)存疑誰(shuí)舉證嗎？到底貨品去了哪里？
“我在11月3日從天貓國(guó)際進(jìn)口超市下單的商品，11月5日在監(jiān)控下收到商品，拆開(kāi)后發(fā)現(xiàn)商品漏發(fā)立即聯(lián)系客服，這些都是有監(jiān)控視頻作證的。
后來(lái)在幫幫團(tuán)的建議下，到天貓的官方網(wǎng)站專門(mén)的投訴頁(yè)面，登錄賬號(hào)后點(diǎn)擊“我的淘寶”-“訂單管理”-“交易投訴”進(jìn)入投訴。”
天貓專屬客服加了我的旺旺，給我發(fā)了菜鳥(niǎo)倉(cāng)發(fā)貨的監(jiān)控截圖
能看到我的5件物品，裝箱的監(jiān)控
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我能看到的這張游戲卡是貼邊放的，如果其它保養(yǎng)品都是封好的話，從發(fā)貨到我手里中途是被開(kāi)箱過(guò)了。因?yàn)槲沂稚系谋ｐB(yǎng)品，外面的氣泡膜是沒(méi)有膠帶的。那么我的東西到底去哪里了呢
細(xì)心的樓主發(fā)現(xiàn)，收到的包裹外包裝無(wú)損壞，但是疑似使用了雙層膠帶，并且里面商品僅有氣泡膜松松地包裹了一下，而沒(méi)有膠帶纏繞。
天貓國(guó)際：
本單由菜鳥(niǎo)倉(cāng)發(fā)貨，有發(fā)貨視頻為證，當(dāng)時(shí)包裝的時(shí)候確實(shí)放入了五件商品，并且為每件商品包裹了膠帶，最后封箱使用了單層膠帶。
最終，因?yàn)闃侵饔凶C據(jù)證明紙箱里確實(shí)少了商品，天貓方面讓樓主重新下單了缺失的商品，并補(bǔ)償了貨款，另外給予了缺失商品總額30%的現(xiàn)金賠償。
線上購(gòu)物收快遞時(shí)的小建議get一下：
1、首先要確定外包裝是否完整，有破損可以拒收；
2、拆包裝的時(shí)候最好在監(jiān)控下或錄開(kāi)箱視頻；
3、發(fā)現(xiàn)商品出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)及時(shí)聯(lián)系客服。
雖然這件事告一段落，但是我們不禁產(chǎn)生了疑問(wèn)，缺失的商品到底去了哪里？
幫幫團(tuán)繼續(xù)跟進(jìn)中！對(duì)此，你怎么看？
