事件回顧：
本人2023年11月25日在拼多多購(gòu)買一只打火機(jī)，商品原本售價(jià)5元左右，商家以11.8元宣傳“曬圖全額返”售賣，很多消費(fèi)者沖著曬圖全額返紛紛下單購(gòu)買，商品到手后曬圖卻并沒(méi)有全額返，這時(shí)消費(fèi)者才發(fā)現(xiàn)上當(dāng)受騙！我就是其中受騙者之一，拼多多卻以“不支持好評(píng)返現(xiàn)為由”不予處理！
我是11月28日向拼多多投訴，拼多多不處理后向12315投訴，12月6日上海長(zhǎng)寧區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管受理，而商家還在通過(guò)拼多多平臺(tái)全額返欺詐消費(fèi)者！商家通過(guò)這種套路共銷售1654件，每個(gè)賬號(hào)只能購(gòu)買一件，等于有1654個(gè)顧客上當(dāng)受騙！11.8元*1654件=19517元，騙了近兩萬(wàn)元，氣憤的是拼多多官方卻仍然置之不理！拼多多拿“不支持好評(píng)返現(xiàn)”忽視消費(fèi)者的權(quán)益被侵害，商家是通過(guò)拼多多平臺(tái)宣傳“曬圖全額返”，而曬圖后并未全額返，屬于虛假宣傳，欺詐消費(fèi)者，拼多多平臺(tái)怎么會(huì)沒(méi)有責(zé)任？
上海長(zhǎng)寧區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管拖了近45天，昨天終于來(lái)電反饋：該商家不屬于欺詐消費(fèi)者，這是商家個(gè)人行為，拼多多平臺(tái)無(wú)責(zé)。
我打12348法律援助問(wèn)了律師：律師說(shuō)這屬于欺詐消費(fèi)者
把我整懵了，那這到底是否屬于欺詐消費(fèi)者？
幫幫團(tuán)聯(lián)系到樓主：
樓主詳細(xì)介紹了整個(gè)過(guò)程，“這已經(jīng)是兩個(gè)月前的事情了，一個(gè)問(wèn)題拖了這么久，我也是很無(wú)奈”。他回憶道，自己是在去年11月26日購(gòu)買了這個(gè)標(biāo)明“全額返”的打火機(jī)，總價(jià)11.8元。
樓主11月28日收到貨后，就按要求發(fā)布五星好評(píng)，并要求商家全額返，但商家不守承諾，沒(méi)有返現(xiàn)。
于是他向拼多多平臺(tái)客服反饋該情況，要求商家履行承諾全額返，但客服表示這屬于好評(píng)返現(xiàn)，平臺(tái)不支持該行為，建議他退貨退款。“那我也退了一步，那就退貨退款，但平臺(tái)也應(yīng)該對(duì)商家的欺詐行為做出處罰，下架商品，或者要求商家整改”，客服當(dāng)時(shí)說(shuō)自己沒(méi)有處理權(quán)限，不能給出承諾，但可以幫我上報(bào)情況，“我就一直在等回復(fù)”。
但過(guò)了兩三天，樓主也沒(méi)看到拼多多平臺(tái)對(duì)商家做出任何處罰舉措，“商家還是在以這種方式欺騙消費(fèi)者，我在評(píng)論區(qū)看到好多和我情況相似的買家，都說(shuō)自己被騙了”。
11月30日，樓主見(jiàn)拼多多客服遲遲未給回復(fù)，就向12315進(jìn)行線上投訴，“也是很久不見(jiàn)人處理，七天后12月6日才受理”。樓主在12月6日再次查看商家的情況，發(fā)現(xiàn)商家依舊以“曬圖全額返”的方式在宣傳商品，無(wú)論是拼多多官方，還是12315都沒(méi)有對(duì)此做出處理，“從我一開(kāi)始向客服反饋開(kāi)始，過(guò)去了十幾天，毫無(wú)處理消息”。
12月中旬，樓主再次查看商家情況，“還是原先的情況”。他就撥打12315電話，向拼多多所在地上海市長(zhǎng)寧區(qū)當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)監(jiān)督管理局反映情況，“轉(zhuǎn)接了兩三次，好不容易轉(zhuǎn)到了長(zhǎng)寧區(qū)專門處理拼多多問(wèn)題的一個(gè)電話”，得到回復(fù)是，近期大量人力在處理雙十一的訂單，“意思就是我的訂單被延后了，一直沒(méi)人處理”。
一直到12月底，樓主撥打電話再次進(jìn)行投訴，“02112315還是02112345，我之前都是線上投訴，這次直接電話投訴，對(duì)方幫我加急處理了”。隨后有拼多多客服主動(dòng)聯(lián)系樓主，“終于有回復(fù)了，對(duì)方幫我進(jìn)行調(diào)解，給出的解決方案是退貨退款，但無(wú)法保證處罰商家”。樓主對(duì)這個(gè)處理方案并不滿意，調(diào)解陷入僵持階段，“我希望先對(duì)商家進(jìn)行處罰，扣分或者罰款或者下架商品，或者其他的處罰，然后我載退貨退款”。
調(diào)解沒(méi)有結(jié)果，樓主在第二天收到了一個(gè)退款通道，并收到客服回復(fù)，稱會(huì)把商家納入考核，后續(xù)加強(qiáng)監(jiān)管。樓主對(duì)這個(gè)處理結(jié)果很不滿意，“商家總共銷售出去1654件，每人限購(gòu)一單，相當(dāng)于有1654個(gè)顧客受騙了，那你們現(xiàn)在只是對(duì)商家加強(qiáng)監(jiān)管，也沒(méi)看到實(shí)質(zhì)性的處罰，我不是特別能認(rèn)可”�？头䦟�(duì)樓主表示，“他說(shuō)自己很委屈，自己沒(méi)有處理權(quán)限，只能把情況上報(bào)給商品管理部，是否對(duì)商家做出處理，需要由商品管理部決定”。樓主對(duì)這個(gè)結(jié)果很不滿意，也擔(dān)心自己退貨退款后，無(wú)法維護(hù)自身權(quán)利，所以沒(méi)有進(jìn)行退貨退款操作。
他還是不認(rèn)可官方的處理結(jié)果，在1月1日，撥打12315就該情況，對(duì)拼多多發(fā)起舉報(bào)。1月19日，他收到了回復(fù)短信，“舉報(bào)不予立案，說(shuō)法和拼多多差不多，說(shuō)這個(gè)屬于好評(píng)返現(xiàn)行為，官方不支持，建議去法院起訴”。
收到該處理結(jié)果后，樓主撥打12348咨詢了律師的意見(jiàn)：
“律師的說(shuō)法和12315又不一樣，律師說(shuō)這屬于欺詐消費(fèi)者，讓我個(gè)人去起訴商家或者拼多多”，樓主表示，12315當(dāng)時(shí)的短信也提到，說(shuō)這不屬于他們的管轄范圍，建議我向商家當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)監(jiān)督管理局去投訴處理，“我也向?qū)幉沁叿从沉�，但商家沒(méi)有營(yíng)業(yè)執(zhí)照，他屬于個(gè)人經(jīng)營(yíng)，寧波的市場(chǎng)監(jiān)督管理局不受理”。樓主很無(wú)奈，兩邊的市場(chǎng)監(jiān)督管理局都不受理，建議自己去對(duì)方管轄地投訴，“事情就僵住了”。
樓主表示，為了11.8元去起訴，算上自己請(qǐng)律師、請(qǐng)假出庭的成本，那是相當(dāng)不劃算，所以他沒(méi)有選擇起訴。
“這件事情從去年拖到今年，我一直沒(méi)有得到想要的解決方案”，樓主表示，自己目前的訴求有兩種：一、商家按承諾全額返還11.8元；二、如果不能全額返現(xiàn)，那就退貨退款，但要求平臺(tái)刪除樓主留下的好評(píng)，并對(duì)商家進(jìn)行實(shí)質(zhì)性處罰。
幫幫團(tuán)隨后聯(lián)系了拼多多客服：
工作人員在了解情況后明確表示，平臺(tái)不支持任何形式的好評(píng)返現(xiàn)。
隨后，他調(diào)出了訂單相關(guān)的反饋情況，“之前這邊同意退貨退款，但用戶沒(méi)有接受，導(dǎo)致過(guò)期”。在了解用戶目前的訴求后，他表示會(huì)將情況向上反饋，做加急處理，24小時(shí)內(nèi)會(huì)聯(lián)系樓主對(duì)此事進(jìn)行處理，“也麻煩用戶關(guān)注一下微信、短信、電話、APP這些渠道”。
次日，樓主聯(lián)系幫幫團(tuán)：
他表示，拼多多官方聯(lián)系到自己，稱在投訴一個(gè)多月后，該商品就已下架，“其實(shí)是眾多買家投訴才把商品下架，跟我的投訴無(wú)關(guān)”。樓主稱，拼多多表示不會(huì)再處罰商家，會(huì)給樓主全額退款，“等于商家騙了這1000多個(gè)顧客、近兩萬(wàn)塊錢啥事沒(méi)有，12315市場(chǎng)監(jiān)管不處理，拼多多也只是象征性的下架商品”。
幫幫團(tuán)將會(huì)持續(xù)跟進(jìn)
