12.25簽鐘點工合同
12.28給了一個臨時頂替的阿姨，承諾幾天后再換。
12.29阿姨服務(wù)兩天，下戶，不再服務(wù)。
1.簽合同的時候說“阿姨來了先做，如果覺得不夠用，隨時可以跟阿姨說升級成白班保姆”
2.匹配了三個備選阿姨，臨上戶了說阿姨有事不能來了。
3.頂替的阿姨并不符合要求，要求更換阿姨，再次匹配，依舊匹配困難。
考慮家中急需要用保姆阿姨，我提出升級服務(wù)，鐘點工變白班。
1.58到家要求我簽署新白班保姆合同，重新支付服務(wù)費。7500
2.原一年期鐘點合同5500服務(wù)費，只退還3700元。
理由是已經(jīng)完成首次匹配，需要扣除首次匹配費。
矛盾點來了
1.請問原合同一年期，首次匹配的阿姨也并非我選中的阿姨，為什么要扣我首次匹配的費用？
2.原服務(wù)升級，銷售過程中也是說“可以升級”，并沒有說“需要重新簽署”，為什么我需要簽兩份合同？
3.一年期服務(wù)原本就包含不滿意隨時更換阿姨的服務(wù)，為什么匹配新的白班阿姨要收取我兩次服務(wù)費用。
幫幫團聯(lián)系到樓主：
樓主表示，“退費還沒完成，家里著急用阿姨，簽了一份新合同，簽完之后他們才告訴我取消舊合同要扣錢，扣一個“首次匹配費”。”
樓主認為58到家在簽新合同之前未告知舊合同退費要扣款近2000元，且是不合理收費。
“條款里雖然有一個約定，有“首次匹配費”寫著，但是要扣這個款項，至少得首次匹配上吧。首次匹配，給我備選的幾個阿姨，一個都不來，來的是頂替的人。這個不能算“匹配”成功吧？是她們加塞的人，這個是不合理收費！“
幫幫團聯(lián)系上了58到家負責(zé)人：
門店負責(zé)人表示，“第二次簽合同之前，我們都是很詳細的和客戶介紹過要扣費的詳細項目。沒有像客戶說的那樣，簽完第二次合同之后才說有扣費的項目。建議你們再去跟客戶核實一下這個相關(guān)的情況。”
負責(zé)人表示，已提前詳細告知客戶扣費條款，且門店無權(quán)更改舊合同的扣款金額。
“我們這邊也已經(jīng)跟跟客戶匹配上阿姨了，而且不滿意是可以更換阿姨的，我們也尊重客戶的評價意見。至于退費問題，我或者我們門店沒有權(quán)利去更改扣費的金額。公司是不允許的，我們也只能合同上怎么說，我們就怎么辦。”
樓主還是不認可門店負責(zé)人的說法。
“全程就沒有人說過這個舊合同要扣錢的事，簡直是無中生有了！頂替的阿姨又不是匹配后雙方認可的阿姨，這是臨時頂替的，也扣我錢？我聯(lián)系到他們的投訴部門了，他們跟我講了扣費必須接受舊合同的扣費約定才能去簽新合同，給我安排新阿姨。當(dāng)時很著急找阿姨，去簽了合同，這種情況下就變成了承認舊合同扣費條款，但是從始至終我并不知情。”
樓主表示沒有留下證據(jù)，目前只能再去找投訴平臺處理。
幫幫團也會持續(xù)跟進后續(xù)情況。
