19樓幫幫團(tuán)「暴躁小妹跳跳」聯(lián)系了樓主，樓主說(shuō)：商家的態(tài)度太敷衍了，一直不處理我的事情，收貨時(shí)間到了也沒有通知，感覺很氣憤。
之后跳跳嘗試聯(lián)系olay官方旗艦店，將情況反饋給了客服，但客服一直表示：必須要用本人的賬號(hào)和我們聯(lián)系，我們才能操作處理。使用其他賬號(hào)售后無(wú)法處理。關(guān)于物流方信息顯示商家退回，該客服也是說(shuō)是物流的問題，包裹異常，想繼續(xù)解決問題只能使用購(gòu)買商品的賬號(hào)。至于售后的電話，我們是沒有售后電話的。
而同樣，淘寶小蜜給到我的反饋也是：想解決問題只能使用購(gòu)買商品的賬號(hào)，否則查不到訂單狀態(tài)。
隨后我立刻聯(lián)絡(luò)了圓通快遞，圓通快遞方表示：該快遞是通緝件，意思就是發(fā)件人要求攔截的，發(fā)件人表示客戶不要了，所以要求退回。
跳跳將信息反饋給樓主后，樓主表示：之后會(huì)用自己的賬號(hào)再與商家和客服小蜜進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，有后續(xù)會(huì)持續(xù)和我們反饋。
當(dāng)天下午樓主反饋給幫幫團(tuán)：我去聯(lián)系客服了，客服查詢后說(shuō)已經(jīng)申訴成功了。問我要退款還是退貨？我就很納悶 啥時(shí)候申訴的我怎么不知道？申訴成功了也沒人告訴我，我今天不聯(lián)系客服，這個(gè)事情是不是就這樣過(guò)去了？
客服解釋是：因?yàn)椴荒苤鲃?dòng)私聊顧客，我理解就是還是怪我，沒有主動(dòng)去問，雖然我已經(jīng)聯(lián)系了他們3次。這個(gè)快遞我等了26天了，客服給出的解決方式是退貨或者重發(fā)。26天，就這么個(gè)解決方案，我接受不了。但是客服表示：理解你的心情但是并沒有別的方案哦！
關(guān)于快遞為什么被召回我也問了客服，客服話里話外的意思就是跟他們沒有關(guān)系，不是他們的錯(cuò)！但大概是怕文字留下證據(jù)吧，始終不肯直接說(shuō)完全沒有錯(cuò)。
最后我去找到了李佳琦的助理，加了一個(gè)他們的粉絲群，有一個(gè)叫柚子的助理處理的很快，這點(diǎn)必須點(diǎn)個(gè)贊。立馬問了我情況，讓我給訂單號(hào)和id，說(shuō)會(huì)根據(jù)我的需求給我反饋。
在我找了李佳琦客服后，不知道是不是這個(gè)原因，客服竟然主動(dòng)來(lái)聯(lián)系我了（對(duì)了他們之前說(shuō)他們是沒有辦法主動(dòng)聯(lián)系客人的，打臉piapiapia）問我有什么訴求，我的訴求跟帖子里的一樣，客服說(shuō)稍等后，回復(fù)我可以給我20元的優(yōu)惠券作為補(bǔ)償，我？？？？就這個(gè)糟心的服務(wù)我還要來(lái)你們家買東西？？？？我表示不接受后，客服意思，我們只能這樣處理了，你不接受也沒辦法了。
【幫幫日記】
跳跳在網(wǎng)上查了下，發(fā)現(xiàn)olay家類似的投訴不少，也有網(wǎng)友表示這是因?yàn)槿必浀脑�，才�?huì)被退回。這樣看來(lái)基本上是商家的鍋了，但olay的售前居然還說(shuō)，是物流異常！跳跳我不禁疑惑？如果我的淘寶賬號(hào)被盜了或者用不了，想要售后，豈不是比登天還難？
我是19樓幫幫女團(tuán)「暴躁小妹跳跳」脾氣火爆、不爽就剛，堅(jiān)持打破砂鍋問到底
遇到事情不要急，先來(lái)幫幫團(tuán)發(fā)個(gè)帖問問吧>>>
