本人于2020年7月14日晚上在寧波余姚臨山鎮(zhèn)中大街20號(hào)蘇寧易購(gòu)零售云店購(gòu)買了一臺(tái)海信電視機(jī)，店主老板表示店內(nèi)沒有這款型號(hào)的電視機(jī)，他可以幫忙從其他地方調(diào)貨直接發(fā)快遞到我家，當(dāng)時(shí)確認(rèn)可以并且付款。待7月16日快遞到貨，因白天家里沒有人，所以讓快遞小哥直接放到家旁邊的快遞寄存點(diǎn)。當(dāng)天晚上把電視機(jī)安裝好以后發(fā)現(xiàn)屏幕一半顯黑。晚上8點(diǎn)24分跟店主老板反應(yīng)電視機(jī)有問題，店主老板回復(fù)他打海信400電話，需要讓廠家上門鑒定是不是人為損壞。時(shí)間說好是等7個(gè)工作日。這期間我們也天天問店主情況怎么樣了，但是得到的回復(fù)就是7個(gè)工作日未到，肯定沒有結(jié)果。待7月28日七個(gè)工作日到了，問店主老板回復(fù)還是沒有結(jié)果以后，我們打了蘇寧的客服電話，他幫我們跟店主老板聯(lián)系，店主老板回復(fù)廠家已經(jīng)在開鑒定單了，但是還沒有消息，什么時(shí)候有結(jié)果不知道。我當(dāng)時(shí)對(duì)這個(gè)結(jié)果不滿意，蘇寧客服又直接聯(lián)系廠家，廠家回復(fù)，還需要我們?cè)僦匦麓蚝Ｐ?00客服電話進(jìn)行預(yù)約上門鑒定。我問為什么會(huì)這樣，回復(fù)這個(gè)問題他們也不知道，讓我們直接催店主老板。7月29號(hào)繼續(xù)打蘇寧客服電話，回復(fù)這個(gè)問題他們客服也解決不了，還是要我們直接跟店主聯(lián)系。我回答店主老板就是讓我們一直等下來我覺得這不是處理問題的辦法才打電話跟蘇寧聯(lián)系。蘇寧客服回答，這個(gè)問題他們也沒辦法，但是會(huì)幫我盯這個(gè)事情，并且同意30號(hào)下午會(huì)給我答復(fù)，但是今天已經(jīng)31號(hào)了，我未接到任何蘇寧的電話。請(qǐng)問大家，這個(gè)事情我該怎么辦？感覺真是太心累了，給老人買的電視機(jī)，等了大半個(gè)月，一肚子火，投拆無門。一直覺得蘇寧是個(gè)大品牌，買東西售后也讓人安心卻不想買個(gè)電視機(jī)會(huì)這么難。
