近日，幫幫團(tuán)收到一位網(wǎng)友投訴，投訴內(nèi)容如下：“前兩天買了一份鴨架，吃到類似塑料膜一樣的東西，已經(jīng)移交給店員了，有點(diǎn)像避孕套。”
幫幫團(tuán)聯(lián)系上樓主：
樓主稱，8月1日下班后于煌上煌醬鴨（杭州江暉路地鐵店）買了一份鴨架，“我買了一盒，不到20塊錢，然后帶回去之后就發(fā)現(xiàn)了這個(gè)東西，第二天我就去找他們了。”
樓主表示，后來(lái)店員和店長(zhǎng)都有聯(lián)系過(guò)，“至今店長(zhǎng)都沒(méi)有道過(guò)歉，我最不高興的其實(shí)就是他的一個(gè)態(tài)度。按照食品法的話，我如果打成功了最多也就是賠我一百多塊錢，沒(méi)有任何意義。他們衛(wèi)生做的這么差，給我也造成了很大的陰影，主要是我也不知道那個(gè)到底是什么。其實(shí)他們但凡把態(tài)度放好一點(diǎn)，我也不至于這么糾結(jié)。對(duì)方給到的賠償為25元，但我真的不差這點(diǎn)錢。我現(xiàn)在整個(gè)人心里感受很不舒服，吃到了一個(gè)這么惡心的東西。”
樓主補(bǔ)充稱，“只需要物品退款錢，這個(gè)本來(lái)他們也是接受，且他們?cè)敢赓r償。但是我很懊惱他們態(tài)度。所以我希望對(duì)方退一賠十，退款的錢，我收下。其他他們賠償?shù)目�，給公益。”
隨后，樓主向幫幫團(tuán)發(fā)來(lái)與店長(zhǎng)的聊天記錄，其中店長(zhǎng)提及：“條件一：產(chǎn)品未拆封發(fā)現(xiàn)有異物，可以對(duì)您一賠十。條件二：產(chǎn)品開(kāi)封后反饋有異物，不好絕對(duì)界定，這邊顧及您的購(gòu)物體驗(yàn)，只申請(qǐng)到雙倍賠償，退您25元，您看可以嗎？”、“非常抱歉，如果要退一賠十，您需要提供未拆封時(shí)里有異物證據(jù)，否者這邊考慮到您的消費(fèi)體驗(yàn)只能對(duì)您雙倍退款”。
幫幫團(tuán)聯(lián)系上該店的負(fù)責(zé)人：
負(fù)責(zé)人表示，當(dāng)天就做出了回復(fù)，“我們給到的賠償方案是雙倍賠償，她找到了市場(chǎng)監(jiān)督管理局反饋，監(jiān)督管理局有給我們打過(guò)電話從中調(diào)解，我們只對(duì)接監(jiān)督管理局其他的不對(duì)接。”至于里面的物品究竟是什么，負(fù)責(zé)人表示，“我們也不知道到底是什么。開(kāi)了盒的，所以也不好斷定。”
幫幫團(tuán)將負(fù)責(zé)人的回應(yīng)轉(zhuǎn)述給樓主后，樓主對(duì)此十分氣憤：“我這邊堅(jiān)持衛(wèi)生的正義。有食品安全問(wèn)題，不是說(shuō)賠幾十元就好了。態(tài)度還有衛(wèi)生的把控，是不是真如抖音上宣傳的那樣荒唐，而且這個(gè)還是煌上煌的品牌。之前看到新聞奶茶吃出蟑螂，現(xiàn)在這家品牌里面吃出異物，可以想象現(xiàn)在衛(wèi)生多臟。我平時(shí)點(diǎn)外賣，還沒(méi)遇到過(guò)這樣的問(wèn)題，本以為是不可觸及的，沒(méi)想到自己遇到。”
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