2024年6月21日,樓主家中老人被一伙流動作案的人以慶祝新店開業(yè)免費領取凈水設備的傳單騙至一健康講座的活動現(xiàn)場,經過一系列的虛假宣傳夸大宣傳,老年人購買高價低品質的凈水過濾設備配件。樓主已向新登市場監(jiān)管所投訴,對方承諾在2024年7月12日之前進行退貨退款,但是現(xiàn)在對方以各種理由拖延。
樓主表示,當天有人在村里宣傳可以免費領取凈水設備,自己父親就去了健康講座的活動現(xiàn)場,一番講解后讓老人讓填了一張表,包括家庭住址等信息。當天下午,就有人來安裝凈水器了,一開始說是免費領取,安裝好了之后卻說要收未來六年的濾芯錢,即2400元。對此樓主很擔憂:這家企業(yè)叫什么名字,門店在哪里都不知道。
隨后幫幫團聯(lián)系上了售后客服,客服表示,事情已經上報,領導簽字后財務批了就退錢了,明天(周二)下班之前肯定解決好。
【幫幫團建議】
打著“免費”的旗號,安裝后卻收費,此類推銷“手法”其實并不罕見,尤其是農村獨自在家的老年人,更是容易成為騙子的目標。
根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十條規(guī)定,“經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息,應當真實、全面,不得作虛假或者引人誤解的宣傳。”被投訴商家在安裝凈水器前未向消費者告知需要收費,而是在安裝后以濾芯名義收取費用,侵犯了消費者的合法權益,消費者提出的退貨要求應當?shù)玫街С帧?/span>
在這里19樓幫幫團也提醒大家,天下沒有免費的午餐,千萬不要輕易被免費、贈送等宣傳手段誘惑,這種事情背后,往往會暗藏著陷阱。別因為貪小便宜而吃了大虧。
【詳情回顧】
樓主在杭州開市客app上付費299元購買了會員,隨后選購時發(fā)現(xiàn)不是所有商品都可以配送到家,能配送到家的東西太少了。于是樓主馬上申請退卡,結果發(fā)現(xiàn)辦卡容易退卡難。退卡必須本人前往線下門店辦理,在樓主的再三要求下,開客市工作人員同意線上辦理退卡,但要填寫一份申請單,還得打印出來手寫簽名再回傳過去,包括要身份證復印件……為什么辦卡時那么容易,退卡時卻設置重重關卡?
【幫幫團跟進情況】
幫幫團聯(lián)系到樓主,樓主表示線上能配送的商品特別少,但自己去開市客賣場一趟并不方便。同時樓主認為,既然線上能配送的商品是有限的,那辦理會員的時候至少做個提示,這樣自己就不會購買了。
樓主表示,購買會員的過程非常簡單,不用提交什么資料,5分鐘內就能申請下來,退卡時就要各種資料,還要去線下門店,而她從買會員卡到退卡前后不超過15分鐘。
隨后幫幫團聯(lián)系上了開市客工作人員,對方表示,目前app線上有4000種商品可以配送,派送范圍現(xiàn)在是8km內。目前的確不是所有商品都能配送,但是配送范圍會慢慢擴大的。
然后針對“退款難”的問題,工作人員解釋,退卡需要會員本人到賣場來退,當時樓主不能前來,“所以我們把這個問題反饋給了領導,給她特殊處理的,資料需要多一點。如果到現(xiàn)場退卡,只要帶上身份證就可以了。”
最后,樓主稱已收到退款,向幫幫團表示了感謝。
【幫幫團建議】
《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十六條亦明確規(guī)定:“經營者在經營活動中使用格式條款的,應當以顯著方式提請消費者注意商品或者服務的數(shù)量和質量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務、民事責任等與消費者有重大利害關系的內容,并按照消費者的要求予以說明。經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定,不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內容的,其內容無效。”
同時,幫幫團也再次提醒消費者,在辦理預付卡會員卡時應注意:
一是詳細了解預付卡會員卡條款,特別是退款和違約責任等關鍵內容;
二是在接受服務前,要求商家明確告知所有服務項目的收費和具體內容;
三是在權益受損時,及時向消保委或相關部門投訴,尋求法律援助。