上周（10.16~10.20）幫幫團(tuán)共收到各種求助95起
其中消費(fèi)求助占比53%，汽車求助占比10%
房產(chǎn)求助占比7%，小區(qū)物業(yè)求助占比12%
醫(yī)療求助占比9%，職場(chǎng)求助占比9%
【跟進(jìn)情況】
幫幫團(tuán)第一時(shí)間聯(lián)系了門店電話確實(shí)無人接聽，后幫幫團(tuán)將情況反饋給了12315，后續(xù)反饋幫幫團(tuán)也密切關(guān)注。
【幫幫團(tuán)建議】
類似商家跑路的消費(fèi)案例，幫幫團(tuán)已多次進(jìn)行過報(bào)道和提醒。廣大消費(fèi)者要增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)，預(yù)付式消費(fèi)存在風(fēng)險(xiǎn)，要謹(jǐn)慎選擇，理性消費(fèi)。
以下幾種情況需要消費(fèi)者在消費(fèi)前引起重視：
1.當(dāng)商家出現(xiàn)大幅度降價(jià)或促銷的情況，可能會(huì)存在一些隱患。
2.不建議消費(fèi)者購買超過兩年期的健身卡或單張不記名預(yù)付憑證超過5000元。
3.商家自營(yíng)業(yè)執(zhí)照核準(zhǔn)登記之日起六個(gè)月后，方可發(fā)放單用途商業(yè)預(yù)付憑證(以下簡(jiǎn)稱預(yù)付憑證)。
4.消費(fèi)者可以觀察場(chǎng)館內(nèi)是否證照上墻，產(chǎn)品價(jià)格是否清晰。
消費(fèi)者需在詳細(xì)了解預(yù)付式消費(fèi)的合同內(nèi)容后，要求簽訂書面合同，在合同中應(yīng)明確適用范圍、期限及退費(fèi)條件、違約責(zé)任等，特別注意終止合同等限制性條款，要保管好預(yù)付款協(xié)議、付款憑證，便于在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)能夠提供有效的書面憑證維護(hù)自身合法權(quán)益。
【詳情回顧】
樓主3月初通過某電臺(tái)公眾號(hào)推廣鏈接下單了百百安邦（天津）醫(yī)療科技有限公司下的河馬苗苗代預(yù)約hpv九價(jià)服務(wù)，下單后半年多也沒個(gè)消息提醒，沒有產(chǎn)生任何服務(wù)，現(xiàn)在距使用有效期已超時(shí)一個(gè)多月，樓主要求全額退款的服務(wù)，但是聯(lián)系客服回復(fù)總是斷斷續(xù)續(xù)，遇上人工服務(wù)也是很敷衍，沒有一個(gè)具體明確的退款時(shí)間，只給了一個(gè)需要醫(yī)院確認(rèn)取消后30天退回的答復(fù)。
【跟進(jìn)情況】
幫幫團(tuán)聯(lián)系上了河馬苗苗客服，客服回復(fù)樓主是在10月7日向在線客服申請(qǐng)退款的。HPV疫苗本身有稀缺性，河馬苗苗在醫(yī)院排隊(duì)預(yù)約時(shí)已把客戶支付的費(fèi)用以“占苗費(fèi)”的形式支付給醫(yī)院了，現(xiàn)在超過180天沒有預(yù)約上，本來是需要醫(yī)院方把“占苗費(fèi)”退還后，才能把費(fèi)用退給樓主。但現(xiàn)在已經(jīng)為樓主標(biāo)注了加急處理，11月23日晚上10點(diǎn)前，7180元的費(fèi)用全額原路徑退回給樓主。
【幫幫團(tuán)建議】
HPV疫苗火熱搶手，放號(hào)后往往“秒光”，催生了一批“疫苗預(yù)約代訂平臺(tái)”。
有律師指出，作為代預(yù)約平臺(tái)，如果在預(yù)約成功后，屬于醫(yī)院機(jī)構(gòu)自身責(zé)任則與河馬苗苗無關(guān)，但是其代預(yù)約服務(wù)如果無法成功協(xié)助消費(fèi)者完成注射服務(wù)，其服務(wù)費(fèi)等費(fèi)用應(yīng)當(dāng)予以對(duì)應(yīng)退還。
根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條第二款，“經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。”
因此，消費(fèi)者沒有獲得任何相關(guān)服務(wù)，可以要求全款退款；如相關(guān)職能部門認(rèn)定其涉嫌欺詐行為，平臺(tái)還需增加賠償消費(fèi)者受到的損失。
如果你遇到各類消費(fèi)問題
請(qǐng)找19樓幫幫團(tuán)！
