第94期幫幫日記已更新！
上周（2.5~2.10）幫幫團(tuán)共收到各種求助89起
本周消費(fèi)求助占比57.3%，社區(qū)物業(yè)占比8.2%，
租房房產(chǎn)占比10.7％，汽車(chē)求助占比17.3%，
出行類(lèi)占比4.1%，家居求助占比2.3%
隨著假期結(jié)束，各行各業(yè)陸續(xù)復(fù)工，街上大大小小的店鋪也恢復(fù)營(yíng)業(yè)，但也有不少店家聲稱(chēng)“回家過(guò)年”
卻再也沒(méi)開(kāi)過(guò)門(mén)。
幫幫團(tuán)特別上線二月求助主題：【商家跑路】，征集網(wǎng)友的各類(lèi)意見(jiàn)，活動(dòng)開(kāi)啟后我們感受到了樓友們熱情，本周幫幫團(tuán)就收到了不少關(guān)于商家跑路的求助，所以本周幫幫日記就讓我們聚焦到“商家跑路成圈錢(qián)手段”的各類(lèi)維權(quán)事件，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)突然關(guān)門(mén)，預(yù)充油卡商家卻聯(lián)系不上了……
詳情回溯：
2021年7月31日，樓主孩子正在就讀的艾思語(yǔ)教育豐潭路校區(qū)突然發(fā)布停課通知并承諾退費(fèi)，但直到今年，艾思語(yǔ)仍未完成退費(fèi)，期間，樓主聯(lián)系上企業(yè)法人，但對(duì)其提出的“學(xué)費(fèi)打3折，兩清”的解決方案表示不滿(mǎn)，之后企業(yè)法人將樓主拉黑，失去聯(lián)系。
幫幫團(tuán)跟進(jìn)情況：
同樣的情況幫幫團(tuán)接到多位網(wǎng)友反饋，其中有不少家長(zhǎng)完成繳費(fèi)后還未正式上課就被告知停課，至今仍未收到退款。幫幫團(tuán)聯(lián)系艾思語(yǔ)教育豐潭路校區(qū)，停課通知上的“汪園長(zhǎng)”電話已顯示為空號(hào)，撥打企業(yè)法人電話無(wú)人接通。在美團(tuán)上搜索艾思語(yǔ)后顯示，位于余杭區(qū)的一家‘艾思語(yǔ)國(guó)際托育’處于正常營(yíng)業(yè)中，根據(jù)企查查顯示，艾思語(yǔ)托育有限公司目前已被列入經(jīng)營(yíng)異常名錄。目前樓主已去法院上訴，等待立案中。
詳情回溯：
樓主在去年11月底，預(yù)充3899辦理了一個(gè)分12個(gè)月返充值油卡的套餐，每月返充400塊，一共可返4800，但僅成功收到了一次返充，之后便聯(lián)系不上商家客服，也無(wú)法正常申請(qǐng)退款。
幫幫團(tuán)跟進(jìn)情況：
幫幫團(tuán)了解情況后立即嘗試聯(lián)系充值A(chǔ)PP的開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)“杭州星雯科技有限公司”。幫幫團(tuán)也幫樓主咨詢(xún)了達(dá)人律師，律師表示涉及到杭州星雯科技有限公司所開(kāi)發(fā)和運(yùn)營(yíng)的“石化石油加油”APP在消費(fèi)者充值后，不能正常返充問(wèn)題，需要考慮兩種可能性，并對(duì)應(yīng)不同的可能性，給出了兩套解決方案。事件爆料后，我們還接到了遇到同樣問(wèn)題的網(wǎng)友反饋。
幫幫團(tuán)提醒：
預(yù)付式消費(fèi)圈錢(qián)跑路的事情可以說(shuō)屢見(jiàn)不鮮了，幫幫團(tuán)也跟進(jìn)了許多案例，無(wú)論是線上APP還是線下實(shí)體店，跑路非常得突然，一點(diǎn)預(yù)兆都沒(méi)有。甚至有的前一天還在宣傳營(yíng)銷(xiāo)，后一天就已經(jīng)沒(méi)了。我們?cè)谶@里提醒大家，因?yàn)轭A(yù)付式消費(fèi)具有一定的特殊性，很大程度上取決于商家信譽(yù)和行業(yè)自律，所以網(wǎng)友們?cè)诶U費(fèi)時(shí)盡量選擇正規(guī)、官方平臺(tái)，并且不要一次性付太多，以防萬(wàn)一。
詳情回溯：
樓主在幫幫團(tuán)發(fā)帖求助，自己手上還有一些蛋糕店的充值卡，但跑了不少門(mén)店發(fā)現(xiàn)都關(guān)張了，樓主表示，如果能在杭州找到正常營(yíng)業(yè)的丹比蛋糕店，想把手里的卡券用掉；如果真的都不營(yíng)業(yè)了，希望至少能把卡里的錢(qián)退還一部分。
幫幫團(tuán)跟進(jìn)情況：
幫幫團(tuán)聯(lián)系了丹比蛋糕店各家門(mén)店，門(mén)店均處于無(wú)法聯(lián)系及歇業(yè)狀態(tài)。幫幫團(tuán)幫樓主咨詢(xún)了達(dá)人律師，針對(duì)樓主疑問(wèn)，就克莉絲汀，丹比現(xiàn)在的經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行了分析解答。
相關(guān)延申：
一、蛋糕店拒絕退卡里的錢(qián)是否合法？
目前克莉絲汀和丹比兩家蛋糕店無(wú)貨可賣(mài)，又不愿意退還卡里預(yù)付款的行為，并沒(méi)有法律依據(jù)。該兩家店應(yīng)該依法退還消費(fèi)者預(yù)存在儲(chǔ)值卡里的全部預(yù)付款，不得以任何理由拖延或拒絕退款。
依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十三條的規(guī)定， 經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。也就是說(shuō)，如果兩家蛋糕店沒(méi)有辦法提供消費(fèi)者需要蛋糕或其他商品的情況下，應(yīng)該退還儲(chǔ)值卡的全部金額，同時(shí)在有相應(yīng)延誤的時(shí)候，支付利息，利息標(biāo)準(zhǔn)一般為lpr（指貸款市場(chǎng)報(bào)價(jià)利率）。
二、消費(fèi)者如何維權(quán)？
消費(fèi)者可以先通過(guò)消費(fèi)者協(xié)會(huì)以及矛盾調(diào)解中心進(jìn)行協(xié)調(diào)，如無(wú)法協(xié)調(diào)的，那么也可以通過(guò)法院對(duì)蛋糕店提起訴訟。介于上�？死蚪z汀食品有限公司已經(jīng)被法院列入失信被執(zhí)行人，消費(fèi)者需要抓緊時(shí)間維權(quán)，否則后面該公司存在資不抵債無(wú)法償付的可能。
《19樓幫幫團(tuán)一周熱點(diǎn)》
如果你遭遇
聲稱(chēng)放假卻再?zèng)]開(kāi)門(mén)的機(jī)構(gòu)，
換門(mén)頭就要重辦卡的理發(fā)店，
突然閉店還拖欠工資的攝影館，
營(yíng)銷(xiāo)續(xù)費(fèi)后就卷走千萬(wàn)的連鎖店……
請(qǐng)找19樓幫幫團(tuán)！
求助維權(quán)，就找19樓幫幫團(tuán)草根姐姐~
