2021年6月10號(hào)買(mǎi)的手機(jī)，小米11的滿(mǎn)配，到2022年11.28號(hào)黑屏了，拿到杭州售后更換了主板，里面所有的學(xué)習(xí)資料都沒(méi)了。想著換了總好了，想不到的是8/27的又黑屏了，拿到金華售后又說(shuō)換主板，31號(hào)拿回來(lái)的。保修是從買(mǎi)的時(shí)候開(kāi)始算的，意思我的手機(jī)保修滿(mǎn)了就可以扔了。售后前臺(tái)說(shuō)質(zhì)量好的話(huà)就不會(huì)保修三年的，那意思小米廠家明知道質(zhì)量不過(guò)關(guān)還投入市場(chǎng)了？真的是無(wú)語(yǔ)了
幫幫團(tuán)聯(lián)系上了樓主：
“2023年6月10日，我在金華的一家手機(jī)經(jīng)銷(xiāo)商門(mén)店給兒子買(mǎi)的這部手機(jī)，4500元。2022年11月28日手機(jī)黑屏了，孩子在杭州讀書(shū)，就在杭州的一家小米售后維修了，當(dāng)時(shí)換了主板。想不到，2023年8月27日，手機(jī)主板又壞了，這次我們是在金華的小米售后換的主板，8月31日取回的。
換了兩次主板，但手機(jī)的質(zhì)保時(shí)間還是三年，也就是2024年6月10日就過(guò)保了。但按照之前這樣保修期內(nèi)換了兩次主板的頻率，我覺(jué)得很可能過(guò)保了手機(jī)馬上就壞了。現(xiàn)在孩子的學(xué)習(xí)資料都不敢放在手機(jī)里，用著提心吊膽的。
門(mén)店售后的人說(shuō)質(zhì)保時(shí)間就是從購(gòu)機(jī)時(shí)間開(kāi)始算的，但我覺(jué)得多次更換主板相當(dāng)于手機(jī)已經(jīng)是很大的維修了，所以向小米官方售后400投訴了。
官方售后給我的答復(fù)是，如果當(dāng)時(shí)主板沒(méi)有更換的話(huà)，他們可以回收手機(jī)；現(xiàn)在主板換好了，手機(jī)就不能回收了。他們也沒(méi)說(shuō)手機(jī)回收能收多少錢(qián)，也沒(méi)說(shuō)如果過(guò)保后手機(jī)主板再壞了能不能回收。
我的訴求是，小米售后全價(jià)回收這個(gè)手機(jī)，不能按廢品的價(jià)格回收這個(gè)手機(jī)；或者把手機(jī)的質(zhì)保時(shí)間延后，按照最后一次換主板的時(shí)間延保3年。”
幫幫團(tuán)聯(lián)系上小米官方客服：
“手機(jī)在質(zhì)保其內(nèi)更換配件，新配件會(huì)有90天的質(zhì)保期。這位消費(fèi)者在第一次更換主板時(shí)，90天的質(zhì)保期權(quán)益已經(jīng)享受過(guò)了（該權(quán)益一個(gè)手機(jī)僅能享受一次）。所以，我們無(wú)法滿(mǎn)足其提出的該手機(jī)按最后一次維修時(shí)間延保三年的訴求。關(guān)于全價(jià)回收手機(jī)，會(huì)有專(zhuān)人記錄下情況向您反饋。”
網(wǎng)友super之前也遇到過(guò)小米手機(jī)維修售后的問(wèn)題，“我給媽媽買(mǎi)的手機(jī)用了半年就燒屏了，當(dāng)時(shí)去門(mén)店換了新的屏幕后跟門(mén)店?duì)幦×搜颖Ｒ荒辍?rdquo;
針對(duì)網(wǎng)友super的情況，幫幫團(tuán)也咨詢(xún)了小米官方客服：
“這位網(wǎng)友提到的延保可能是買(mǎi)新手機(jī)的時(shí)候購(gòu)買(mǎi)了相關(guān)的服務(wù)，否則不會(huì)有這樣的延保。手機(jī)的質(zhì)保時(shí)間就是從購(gòu)機(jī)日算起的，小米11系列的質(zhì)保是3年，其他手機(jī)系列的質(zhì)保是1年，具體質(zhì)保期，消費(fèi)者可以在購(gòu)機(jī)的時(shí)候了解。”
9月13日下午，幫幫團(tuán)接到了工號(hào)4561小米客服的回復(fù)：
“這位消費(fèi)者之前的投訴已經(jīng)處理完畢了，因?yàn)閮?nèi)部政策規(guī)定，不方便告知您具體我們給其的具體反饋。如果消費(fèi)者還有更多問(wèn)題，可以請(qǐng)她再次聯(lián)系我們處理。”
幫幫團(tuán)注意到小米11手機(jī)燒主板問(wèn)題，在網(wǎng)絡(luò)上投訴很多，在一些媒體的相關(guān)報(bào)道中，有消費(fèi)者稱(chēng)手機(jī)主板莫名被燒，小米售后處理方案就是再更換一個(gè)新主板，但是依然會(huì)繼續(xù)被燒。也有消費(fèi)者的小米11手機(jī)，第二年主板就壞了兩次，經(jīng)過(guò)溝通小米為其更換了一臺(tái)新手機(jī)。
關(guān)于此事，幫幫團(tuán)將持續(xù)關(guān)注！你遇到過(guò)類(lèi)似問(wèn)題嗎？
