第177期幫幫日記已更新！
上周（11.1~11.7）幫幫團共收到各種求助147起
其中消費求助占比70%，汽車求助占比10%
房產(chǎn)求助占比8%，小區(qū)物業(yè)求助占9%
醫(yī)療求助占比2%，職場求助占比1%
如果你在生活中遇到了各類問題
請找19樓幫幫團！
正值“雙十一”購物節(jié)，本周幫幫日記將繼續(xù)聚焦網(wǎng)購售后問題，給遇到類似問題的網(wǎng)友提供參考性處理建議，讓大家生活更有保障。
【詳情回顧】
樓主2023年在京東APP上的JD ThinkPad京東自營旗艦店，購買了一臺價值9498.99元的聯(lián)想筆記本電腦，直接發(fā)貨送給在外地讀大學計算機三年級的兒子，收到貨后兩周多電腦出現(xiàn)卡死現(xiàn)象。樓主于2023年9月18日在京東客服上申請退換貨被拒絕，回復電腦注冊后不退不換，但保修期內(nèi)可以維修。
期間多次進行線上維修、線下維修，但電腦還是先后出現(xiàn)了各種問題，卡頓、高溫報警、表面損傷，電腦長期不能正常使用。
【幫幫團跟進】
幫幫團聯(lián)系到京東平臺客服，客服人員查詢得知，樓主是在2023年8月27日購買的電腦，8月28日收到，第一次反饋問題的時間是在9月19日，已經(jīng)超過了退換貨的周期。當時我們給客戶提供的方案的是，可以取回去做檢測維修，客戶當時是不接受方案，我們又進行了上門維修，在10月3日，經(jīng)客戶確認同意先留用，后續(xù)有問題的話再聯(lián)系我們。
客戶再一次反饋問題是2024年6月，她提交了一次售后服務單，我們提供了正常的售后質(zhì)保服務，客戶同樣是同意代修。當時檢測出需要更換硬盤，并告知了客戶，經(jīng)客戶同意更換了硬盤。9月24日，客戶再次提交了售后申請，我們?yōu)槠浠謴土讼到y(tǒng)，沒有硬件故障。
目前，平臺已與樓主多次溝通，在樓主表示要求退換貨及賠償?shù)囊髸r，平臺認為售后檢測電腦正常，沒有性能故障，且已超過退換周期為由，建議樓主正常留用，并申請300元的補償，但樓主拒絕。
而聯(lián)想售后人員則表示，維修按正常三包政策進行，此前電腦卡頓可能是軟件與系統(tǒng)不兼容。并指出，按照時間上來說，該電腦已經(jīng)超過一年的整機三包有效期限，現(xiàn)在只能有機器出廠時本身自帶的兩年保修。
關于樓主提到的退機或賠償訴求，則會有專人答復。
【幫幫團建議】
一、網(wǎng)上購物超過7天可以不給退貨嗎？
幫幫團查詢得知，如果商品過了7天無理由退貨期，那按購物平臺的規(guī)定是不能申請7天無理由退貨的，如果商品有質(zhì)量問題，可在交易成功15天內(nèi)申請質(zhì)量問題退貨。
7天無理由退貨條件：
（一）買家在收到貨品后因不滿意貨品退換貨。
（二）因質(zhì)量問題產(chǎn)生的退換貨，所有郵費必須賣家承擔，七天內(nèi)無理由退換貨質(zhì)量問題的界定為商品破損或殘缺或本身質(zhì)量問題。
（三）退換貨要求具備商品收到時完整的外包裝、配件、吊牌等;如購買物品被洗過、影響二次銷售，人為破壞或標牌拆卸的不予退換;所有預定或訂制特殊尺碼的不予退換;成人用品等特殊物品一旦拆封或使用不得退換。
（四）非商品質(zhì)量問題的退換貨，買家承擔發(fā)貨和退貨郵費。
二、網(wǎng)上購物商家不退貨退款怎么處理？
《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》中有關內(nèi)容的規(guī)定：
第四十條
消費者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。
消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償。
消費者在接受服務時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向服務者要求賠償。
第四十一條
消費者在購買、使用商品或者接受服務時，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向變更后承受其權(quán)利義務的企業(yè)要求賠償。
在網(wǎng)上購物之后，商家不給退貨退款的話先可以與商家進行協(xié)商，沒有成功的話可以向平臺進行投訴的。除此之外還可以向消費者協(xié)會進行投訴。
【詳情回顧】
樓主在萬達廣場的抽獎活動中抽中了一臺小米顯示器，使用一段時間后，顯示器出現(xiàn)花屏現(xiàn)象。于是在小米商城app上下了一張維修單，售后人員發(fā)現(xiàn)顯示器已過保，而小米對于手機、平板、筆記本意外的商品，采取的政策是三年以內(nèi)，返廠換整機。三年以后，不修。
樓主提出自費維修，但小米全國的售后網(wǎng)點，都只能修手機、平板、筆記本。
他聯(lián)系小米客服，得知顯示器確已過保。客服在得知該顯示器是贈品時，向樓主索要發(fā)票。還聲稱即使算贈品，也有發(fā)票。在得知樓主自費維修需求時，對方表示會登記反饋。但一天過去毫無動靜。樓主再次撥打客服電話，得知此前客服將顯示器錯誤登記成了電腦，于是需要重新登記，繼續(xù)等待。
【幫幫團跟進】
幫幫團聯(lián)系到樓主，樓主表示，通過這次經(jīng)歷，自己對小米售后的服務很不滿意，“我一開始就告訴客服，這個顯示器是一個獎品，但客服一直要求我提供發(fā)票才能處理，問題是贈品哪來的發(fā)票呢？”
樓主認為，“這個顯示器雖然是贈送的，但民法典三保法都有規(guī)定的，贈品也可以享受和正品同樣同等的售后。而且我是提出自費維修，對方也不同意，就是說不拿出發(fā)票就不給我提供這個服務。”他指出，自己后來也懶得折騰了，就直接給保潔阿姨，客服知道我扔了以后又說，如果想自費的話，她幫忙去協(xié)調(diào)一下。我都扔了，再說協(xié)調(diào)維修有什么意義呢？
【幫幫團建議】
幫幫團查詢得知，商品維修不一定要發(fā)票，但發(fā)票是重要的憑證。
根據(jù)《中華人民共和國發(fā)票管理辦法》第十九條，所有單位和從事生產(chǎn)、經(jīng)營活動的個人在購買商品、接受服務以及從事其他經(jīng)營活動支付款項時，應當向收款方取得發(fā)票。因此，提供維修服務的商家在收取費用后，必須向消費者開具發(fā)票，這不僅保障了消費者的權(quán)益，也有助于商家進行合規(guī)的財務管理。
然而，即使沒有發(fā)票，消費者在某些情況下仍然可以享受售后服務。根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十四條，如果商品或服務不符合質(zhì)量要求，消費者可以依法要求經(jīng)營者提供退貨、更換或修理等售后服務。此外，在“三包”有效期內(nèi)，如果消費者丟失了發(fā)票，但能夠提供其他有效證明，如三包憑證或購買記錄等，銷售者、修理者、生產(chǎn)者仍應按照相關規(guī)定負責修理、更換或退貨。
綜上所述，發(fā)票是商品維修的重要憑證，但并不是唯一依據(jù)。消費者在購買商品時應當盡可能索取并妥善保管好發(fā)票等相關憑證，以便在需要時能夠提供證明。同時，了解相關法律法規(guī)和售后服務政策也非常重要，以確保自己的權(quán)益得到保障
同時，12366納稅服務熱線對于贈品開具發(fā)票的問題給了確定答復：贈品要開發(fā)票！如果商家拒開，消費者可以投訴！
12366熱線工作人員解釋到，商家有義務向消費者提供贈品的發(fā)票，可以不給贈品開具單獨的發(fā)票，可將贈品與消費者購買的產(chǎn)品開在同一張發(fā)票上，同時還要注明贈品的名稱與價格等信息。按照現(xiàn)行增值稅政策規(guī)定，商家在銷售商品的同時，贈予消費者的贈品不涉及增值稅，但是消費者購買商品的價格中已經(jīng)包含了贈品的成本，那么商家提供的贈品理應享受相應的“三包”服務。如果商家拒絕為贈品開具發(fā)票，消費者可撥打熱線進行投訴。
提醒廣大消費者，在獲取贈品時，要注意保留證明所購商品和贈品的憑證、宣傳單據(jù)等，作為事后維權(quán)的依據(jù)。如果贈品出現(xiàn)質(zhì)量問題，可以先行與經(jīng)營者協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可向相關部門或消協(xié)組織投訴。
