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消費維權(quán)

【19樓幫幫團】第142期幫幫日記已更新!

樓主

第142期幫幫日記已更新!
上周(1.26~2.1)幫幫團共收到各種求助154起
其中消費求助占比54%,汽車求助占比5%
小區(qū)物業(yè)求助占比17%,房產(chǎn)求助占比7%
醫(yī)療求助占比12%,職場求助占比5%

如果你在生活中遇到了各類問題
請找19樓幫幫團!

本周幫幫日記將聚焦生鮮類產(chǎn)品購物消費問題,給遇到類似問題的網(wǎng)友提供參考性處理建議,讓大家生活更有保障。

》》》關(guān)于我在pdd被消費霸凌,通過法律知識順利維權(quán)

【詳情回顧】

1月23日,樓主爆料,家人在拼多多平臺網(wǎng)購了一箱預(yù)售的5斤、4J大小的車?yán)遄,但是收到貨后發(fā)現(xiàn)單果大小不足2J。隨后,樓主在平臺上同店家進(jìn)行售后維權(quán)。店鋪提出退回部分款項作為賠償,但是未回應(yīng)樓主關(guān)于單果大小規(guī)格的質(zhì)疑。樓主申請平臺客服介入,在拒絕客服多次提出的不同金額的賠償款后,平臺在未經(jīng)樓主允許的情況下,在后臺按照退款66元的方案強制執(zhí)行了賠償,并關(guān)閉了售后入口。對此,樓主的訴求是退款,需要商家和平臺說明規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)。

【幫幫團跟進(jìn)情況】

樓主表示,自己與妻子都是從事法律行業(yè)的,通過自己的法律知識,已得到全額退款的處理結(jié)果。“在我方表明法律請求權(quán)基礎(chǔ)和相關(guān)法條后,拼多多平臺認(rèn)錯態(tài)度良好,全額退單并且表示會對商家和商品執(zhí)行處罰。”樓主的問題已經(jīng)順利解決了,表示不再追究。

【幫幫團建議】

消費者在購買商品或服務(wù)過程中如果遇到貨不對版的情況,要注意收集、保存好購物記錄、支付憑證、貨物等證據(jù)。

一旦發(fā)現(xiàn)被欺詐后要第一時間與商家協(xié)商,協(xié)商不成的可以向當(dāng)?shù)叵M者協(xié)會或工商部門投訴。

經(jīng)投訴后未能解決爭議的,可以通過訴訟方式主動維護(hù)自身合法權(quán)益。廣大經(jīng)營者也要誠信經(jīng)營、誠實宣傳,在經(jīng)營過程中要依法保護(hù)消費者的知情權(quán),不得通過夸大產(chǎn)品規(guī)格或功效等欺詐方式侵害消費者權(quán)益,否則要承擔(dān)嚴(yán)重的法律后果。                                

本次維權(quán)案件的法律依據(jù)如下:

《民法典》第148條規(guī)定“一方以欺詐手段,使對方在違背真實意思的情況下實施的民事法律行為,受欺詐方有權(quán)請求人民法院或者仲裁機構(gòu)予以撤銷。”

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第55條規(guī)定“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的,為五百元。”

《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》第6條規(guī)定“經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的信息應(yīng)當(dāng)真實、全面、準(zhǔn)確,不得有下列虛假或者引人誤解的宣傳行為:

(一)不以真實名稱和標(biāo)記提供商品或者服務(wù);

(二)以虛假或者引人誤解的商品說明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實物樣品等方式銷售商品或者服務(wù);

(三)作虛假或者引人誤解的現(xiàn)場說明和演示;

(四)采用虛構(gòu)交易、虛標(biāo)成交量、虛假評論或者雇傭他人等方式進(jìn)行欺騙性銷售誘導(dǎo);

(五)以虛假的“清倉價”、“甩賣價”、“最低價”、“優(yōu)惠價”或者其他欺騙性價格表示銷售商品或者服務(wù);

(六)以虛假的“有獎銷售”、“還本銷售”、“體驗銷售”等方式銷售商品或者服務(wù);

(七)謊稱正品銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品;

(八)夸大或隱瞞所提供的商品或者服務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、性能等與消費者有重大利害關(guān)系的信息誤導(dǎo)消費者;

(九)以其他虛假或者引人誤解的宣傳方式誤導(dǎo)消費者。”

《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》第16條規(guī)定“經(jīng)營者有本辦法第五條第(七)項至第(十)項、第六條和第十三條規(guī)定行為之一的,屬于欺詐行為。

》》》感覺買到了假的淡雪草莓,抑或是智商稅?

【詳情回顧】

樓主1月7日在世紀(jì)華聯(lián)超市(水晶城購物中心店)花費45.8元購買了一盒淡雪白草莓,但是食用的時候發(fā)現(xiàn)白草莓味道偏淡、口感生硬,并沒有宣傳中的那樣好吃。而且一共12顆白草莓中有2顆是壞果。樓主不知道是白草莓的味道本來就是這樣,還是買到了用白熟期的草莓冒充的白草莓。

【幫幫團跟進(jìn)情況】

樓主表示,自己不清楚白草莓到底應(yīng)該是什么味道和口感,但從價格上來說,她認(rèn)為這個味道不值這個價錢。但因為草莓已經(jīng)吃了或扔了,所以樓主也并未想要找超市售后退款。

隨后,幫幫團聯(lián)系到超市方求證,超市方面表示,樓主購買的確實是正宗的淡雪白草莓。同時超市表示,如果顧客確實對這份貨品不滿意的話,提供相關(guān)圖片和購買時的流水號,可以予以退款。但是超市方面也表示,目前白草莓售出了這么多,還未收到其他顧客類似的投訴或反饋。

幫幫團查詢相關(guān)資料得知,淡雪白草莓是從日本引進(jìn)的白草莓品種之一,外表是特有的橘粉色,白里透紅,好像打了腮紅,而非全白色。雖然已經(jīng)是多年的網(wǎng)紅,但時至今日白草莓的市場價依舊不菲。而且,根據(jù)海關(guān)總署《我國準(zhǔn)予進(jìn)口新鮮水果種類及輸出國家地區(qū)名錄》顯示,我國準(zhǔn)予從日本進(jìn)口的新鮮水果只有蘋果和梨兩種。所以,我們目前能在國內(nèi)市場見到的淡雪白草莓,都是引進(jìn)后在云南、青島等地進(jìn)行種植的,也就是說,目前市面上的正品“淡雪”都是國產(chǎn)的。

【幫幫團建議】

對于想要嘗試新品種的消費者來說,可以在購物之前提前了解一下該品種的選購技巧,避免在消費過程中踩雷。

如果在消費時,真的遇到貨不對版的情況,該怎么辦?此前,有網(wǎng)友根據(jù)物流信息發(fā)現(xiàn),在某電商平臺的草莓店鋪里售賣的丹東草莓其實是江蘇草莓。代銷商在江蘇賈汪地區(qū)收購、包裝草莓,然后以“分倉發(fā)貨”名義替網(wǎng)店發(fā)貨。網(wǎng)店還找了丹東的草莓種植合作社進(jìn)行授權(quán)背書,但授權(quán)方缺乏監(jiān)管,讓“授權(quán)”淪為售假的障眼法。

此種做法侵犯了消費者的知情權(quán),指的是消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定,“消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況,要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù),或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況。”相對應(yīng)的是經(jīng)營者的告知義務(wù)。

此外,打著丹東草莓卻銷售江蘇草莓的做法還有可能構(gòu)成虛假宣傳,屬于消費欺詐行為。根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定,存在以下行為構(gòu)成消費欺詐:1、以虛假或者引人誤解的商品說明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實物樣品等方式銷售商品或者服務(wù);2、作虛假或者引人誤解的現(xiàn)場說明和演示;3、以其他虛假或者引人誤解的宣傳方式誤導(dǎo)消費者。需要注意的事,認(rèn)定消費欺詐行為并不要求消費者有實際的損失或者損害發(fā)生,只要經(jīng)營者的行為足以誤導(dǎo)消費者,就可以被認(rèn)定為欺詐。

消費者在收到貨后,如發(fā)現(xiàn)與自己實際購買的草莓不相符時,應(yīng)當(dāng)及時和店家溝通。若無法達(dá)成一致,可向有關(guān)部門進(jìn)行投訴、舉報。如果商家拒不賠償或賠償達(dá)不到自己要求的情況,消費者可以將宣傳視頻、以及客服回復(fù)、購買記錄等信息保存下來,作為證據(jù),撥打12315,進(jìn)行投訴,闡明自己的訴求即可。

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超級版主
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2020-02-28

發(fā)表于2024-02-01 17:14IP歸屬地:浙江 只看該作者

沙發(fā)

山姆和盒馬的車?yán)遄佣疾诲e 不一定要電商平臺買的
客戶端用戶
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2013-11-25

發(fā)表于2024-02-01 17:14IP歸屬地:浙江 只看該作者

板凳

丹東大草莓嘎嘎香!
客戶端用戶
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2013-11-25

發(fā)表于2024-02-01 17:15IP歸屬地:浙江 只看該作者

地板

今年我都在線下買水果了 看得見的比較放心
客戶端用戶
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2013-11-25

發(fā)表于2024-02-01 17:15IP歸屬地:浙江 只看該作者

1 #

越來越不喜歡網(wǎng)購就是因為售后太麻煩
客戶端用戶
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2013-11-25

發(fā)表于2024-02-01 17:16IP歸屬地:浙江 只看該作者

2 #

幸好 我窮 吃不起這些高檔的
客戶端用戶
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2013-11-25

發(fā)表于2024-02-01 17:16IP歸屬地:浙江 只看該作者

3 #

只能說這些不坑窮人
客戶端用戶
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2013-11-25

來自于iPhone客戶端

發(fā)表于2024-02-02 07:03IP歸屬地:浙江 只看該作者

4 #

這個有點厲害了
客戶端用戶
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勛章 勛章

發(fā)表于2024-02-02 21:53IP歸屬地:浙江 只看該作者

5 #

網(wǎng)購就是這么坑人
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2017-02-25

來自于iPhone客戶端

發(fā)表于2024-02-03 13:00IP歸屬地:浙江 只看該作者

6 #

網(wǎng)購認(rèn)準(zhǔn)品牌
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勛章 勛章

發(fā)表于2024-02-03 18:49IP歸屬地:浙江 只看該作者

7 #

很多商品是不能再騙多多上買的
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2017-02-25

發(fā)表于2024-02-03 20:07IP歸屬地:浙江 只看該作者

8 #

根據(jù)海關(guān)總署《我國準(zhǔn)予進(jìn)口新鮮水果種類及輸出國家地區(qū)名錄》顯示,我國準(zhǔn)予從日本進(jìn)口的新鮮水果只有蘋果和梨兩種。

所以在中國就不可能吃到“晴王”,甚至在日本,也只有產(chǎn)自岡山縣的葡萄才能叫晴王
客戶端用戶
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2012-02-19

發(fā)表于2024-02-03 22:06IP歸屬地:浙江 只看該作者

9 #

日本淡雪白草莓、晴王葡萄、宮崎芒果、山梨水蜜桃等、靜岡番茄、靜岡蜜瓜等等,均售價不菲。這些都是國內(nèi)引進(jìn)種植的,大家千萬不要上當(dāng)
客戶端用戶
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發(fā)表于2024-02-04 10:08IP歸屬地:浙江 只看該作者

10 #

之前在餓了么買水果,一條是廣告位沒注意,就點進(jìn)去在里面買了點水果,結(jié)果發(fā)現(xiàn)不光貨不對板,還缺斤少兩,我拍照留底,然后要求賠償,市場監(jiān)管所介入最后也只是退了那單水果的錢,并沒有處罰商家。
我后來仔細(xì)看那個商家的評價,只有3分,現(xiàn)在餓了么上才3分的商家可想而知
前段時間還看見它上大眾點評了,天水橋那邊的一家水果店
客戶端用戶
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2006-03-17

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