親們，不知道你們有沒有用過河貍家的美容服務(wù)？我來談?wù)勛罱齻�(gè)月的遭遇，希望大家別繼續(xù)踩坑。特別河貍家客服的處理方案，把我深深震撼到了。
我于2021年9月起，連續(xù)11次使用河貍家的上門美容產(chǎn)品。從2021年10月中下旬開始，臉部逐漸出現(xiàn)了大面積的紅疹和痘痘。經(jīng)過杭州市第三人民醫(yī)院皮膚科診斷為“毛囊炎、丘疹、痤瘡”，醫(yī)生要求我馬上停止使用河貍家產(chǎn)品。
與河貍家客服交涉后，提出兩點(diǎn)訴求：1、賠償我首次就診的醫(yī)藥費(fèi)。2、將其9月3日以來的共計(jì)11筆訂單退款。
第一次和客服溝通后，他們覺得我嚴(yán)重的毛囊炎與平臺(tái)無關(guān)，拒絕了我的訴求，表示只能出于客戶體驗(yàn)，給我一張80元平臺(tái)代金券。（意思是我臉都這樣了，還繼續(xù)可以下單？）
我與客服再三溝通后，河貍家終于同意由他們的保險(xiǎn)公司賠償我醫(yī)藥費(fèi)，但拒絕訂單退款，理由是：他們認(rèn)為醫(yī)生在診斷報(bào)告上只要沒有明確寫上“是由于河貍家的產(chǎn)品引起的毛囊炎”，他們就可以不承認(rèn)。
既然河貍家合作的保險(xiǎn)公司賠償醫(yī)藥費(fèi)，證明河貍家與保險(xiǎn)公司都承認(rèn)我的嚴(yán)重過敏是由于他們的護(hù)膚品問題引起。那么為何在訂單退款時(shí)河貍家又不承認(rèn)是自己產(chǎn)品的問題？ 于是我向12315消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)起了投訴。
可能是河貍家迫于余杭區(qū)市場監(jiān)管部門的壓力，客服前兩天又來聯(lián)系，說可以給我退最近兩筆訂單。我說我一共消費(fèi)了近2000元美容服務(wù)，可以接受他們的道歉并同意只退1000元。
（部分訂單）
但是！更無語的事情來了！他們的客服要求我先按照他們的格式提供一份和解書：目的是讓我承認(rèn)，我的臉部過敏不是他們?cè)斐傻�，而是我自己的原因。意思是他們出于同情，可以給我1000元作為補(bǔ)償。你這是明擺著讓客戶自己承擔(dān)子虛烏有的責(zé)任。 于是我拒絕按他們的模板寫和解書！
（與客服的聊天記錄，一定要讓我按他們的模板，承認(rèn)是自己的問題導(dǎo)致了毛囊炎）
截止今天河貍家仍舊沒有任何賠償。
目前我的臉部炎癥問題還比較嚴(yán)重，好轉(zhuǎn)跡象并不明顯，疼痛導(dǎo)致我已經(jīng)無法正常工作。我現(xiàn)在也不再退讓！我已經(jīng)追加賠償要求：河貍家必須賠償我從2021年11月15日以來至2021年12月6日的誤工費(fèi)（我可以提供誤工證明）。并且保留我要求賠償二次就醫(yī)費(fèi)用的權(quán)利。
另外，余杭區(qū)工商局會(huì)對(duì)河貍家旗下的所有美容、護(hù)膚、美體產(chǎn)品做全面地毯式的檢查，看看這些產(chǎn)品是否具有合格證書，安全性是否可以得到保證！
最后，我真心希望不要有更多姐妹們?cè)谌松戆踩艿绞芎�，又被河貍家的冷漠態(tài)度傷到心。 #河貍家美容 #河貍家
