我于2022年10月在杭州寶馬某4s店訂購(gòu)了一臺(tái)3系車(chē)，12中旬通知我提的車(chē)。銷(xiāo)售跟我說(shuō)22年杭州購(gòu)車(chē)補(bǔ)助就快結(jié)束了、23年的補(bǔ)助政策可能會(huì)取消（實(shí)則是沒(méi)出來(lái)）讓我卡在12月把車(chē)提了。提完以后、各項(xiàng)交接順利完成（上牌保險(xiǎn)都是在店里完成）。
我到現(xiàn)在還以為補(bǔ)助這事兒4s店會(huì)幫我處理（或者購(gòu)車(chē)款里已經(jīng)幫我減掉了），直到2年后的朋友購(gòu)新車(chē)談到補(bǔ)助這事、我才發(fā)現(xiàn)這個(gè)錢(qián)是要轉(zhuǎn)到車(chē)主本人銀行卡里，我才想起來(lái)我從來(lái)沒(méi)有收到任何關(guān)于補(bǔ)助款、消息之類(lèi)的。
于是打電話問(wèn)了客服，客服說(shuō)購(gòu)車(chē)合同里沒(méi)有寫(xiě)補(bǔ)助這一項(xiàng)，跟他們無(wú)關(guān)。問(wèn)銷(xiāo)售、銷(xiāo)售拿出第一次購(gòu)車(chē)預(yù)算單手寫(xiě)單據(jù)（就是第一次進(jìn)店他們會(huì)手寫(xiě)的各項(xiàng)報(bào)價(jià)單）沒(méi)有補(bǔ)助這一項(xiàng)，跟他無(wú)責(zé)。我知道我自己有責(zé)任。我第一次買(mǎi)車(chē)、真不知道這個(gè)補(bǔ)助要二次申請(qǐng)。但是作為4s店在我購(gòu)買(mǎi)車(chē)輛后的2年時(shí)間里、沒(méi)有任何人提醒我這個(gè)補(bǔ)助這事兒。
求助各位朋友、這事兒他們有沒(méi)有責(zé)任？購(gòu)車(chē)補(bǔ)助這條是否需要寫(xiě)入購(gòu)車(chē)合同里？我能維權(quán)嗎？
幫幫團(tuán)聯(lián)系到樓主：
“我是22年12月提的車(chē)，也是因?yàn)楫?dāng)時(shí)4S店的銷(xiāo)售說(shuō)已經(jīng)到年底了，再不提車(chē)的話，明年的購(gòu)車(chē)補(bǔ)助可能就沒(méi)有了”，于是樓主在12月25日提了車(chē)，之后由于工作太忙，他也沒(méi)有再關(guān)注購(gòu)車(chē)補(bǔ)助的問(wèn)題，“我以為這個(gè)購(gòu)車(chē)補(bǔ)助要么是已經(jīng)在購(gòu)車(chē)款里扣掉了，要么后續(xù)會(huì)主動(dòng)打給我”。
但前幾天，樓主的朋友也提了一輛車(chē)，“朋友告訴我這個(gè)購(gòu)車(chē)補(bǔ)助會(huì)直接打到車(chē)主的銀行卡里”。樓主這時(shí)候才意識(shí)到，自己可能從來(lái)沒(méi)收到過(guò)購(gòu)車(chē)補(bǔ)助，“卡里就沒(méi)收到過(guò)打款”。
樓主找到購(gòu)車(chē)的浙江金湖寶馬文一路4S店，對(duì)接的銷(xiāo)售主管表示，由于當(dāng)時(shí)服務(wù)樓主的銷(xiāo)售已離職，他需要先去核實(shí)情況。
當(dāng)時(shí)的銷(xiāo)售人員表示，在樓主購(gòu)車(chē)時(shí)，自己向其出示過(guò)一張寫(xiě)明各類(lèi)款項(xiàng)的4S紙，上面沒(méi)有寫(xiě)購(gòu)車(chē)補(bǔ)助。但樓主認(rèn)為，這只是銷(xiāo)售人員解釋購(gòu)車(chē)款包含的各類(lèi)費(fèi)用，不足以表明自己放棄了購(gòu)車(chē)補(bǔ)助。
之后，樓主又撥打了門(mén)店客服電話，對(duì)方表示購(gòu)車(chē)合同里沒(méi)有寫(xiě)關(guān)于購(gòu)車(chē)補(bǔ)助的條款，“意思就是合同里沒(méi)寫(xiě)，4S店就沒(méi)義務(wù)給我申請(qǐng)購(gòu)車(chē)補(bǔ)助”。樓主很氣憤，“合同是他們起草的，又不是我寫(xiě)的！”樓主指出，購(gòu)車(chē)補(bǔ)助是由政府提供的，4S店有沒(méi)有損失，幫車(chē)主申請(qǐng)不是他們應(yīng)盡的義務(wù)嗎？
樓主對(duì)這家4S店工作人員的服務(wù)態(tài)度非常不滿(mǎn)，他也詢(xún)問(wèn)了身邊的朋友，他們都表示，自己購(gòu)車(chē)的4S店都會(huì)幫忙申請(qǐng)購(gòu)車(chē)補(bǔ)助。
如今樓主提車(chē)已經(jīng)兩年，購(gòu)車(chē)補(bǔ)助已經(jīng)不可能再申領(lǐng)，“當(dāng)年的名額早沒(méi)了”。他也承認(rèn)自己有一定責(zé)任，但4S店銷(xiāo)售人員作為專(zhuān)業(yè)人士，本就應(yīng)該比自己更清楚各類(lèi)補(bǔ)助申請(qǐng)問(wèn)題，也應(yīng)該承擔(dān)賠償責(zé)任。
目前，樓主希望4S店賠償自己12000元的購(gòu)車(chē)補(bǔ)助，但4S店毫無(wú)作為。
幫幫團(tuán)在11月20日、11月21日多次撥打浙江金湖寶馬文一路店的客服熱線，客服人員在了解情況后表示，都表示會(huì)和值班經(jīng)理反饋，之后回電。
一周時(shí)間過(guò)去，幫幫團(tuán)尚未接到回電。
幫幫團(tuán)就樓主的問(wèn)題咨詢(xún)了浙江新篇律師事務(wù)所的李旻律師：
李律師表示，消費(fèi)者購(gòu)車(chē)，最重要的就是購(gòu)車(chē)合同，合同中約定的內(nèi)容必然可以約束雙方。由于合同中明確備注“此合同價(jià)格已包含寶馬廠家、國(guó)家及地方給予的所有政策補(bǔ)貼和優(yōu)惠”，那么如果存在一筆直接打給消費(fèi)者，而非直接打給廠商或銷(xiāo)售商的補(bǔ)貼，那么銷(xiāo)售商即存在違約行為。
依照《民法典》第五百七十七條規(guī)定，當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。落實(shí)到本案例中，既然價(jià)格包含全部補(bǔ)貼，正常的邏輯是價(jià)格中已經(jīng)扣除了補(bǔ)貼的金額。如銷(xiāo)售商被證明并未協(xié)助消費(fèi)者進(jìn)行補(bǔ)貼申領(lǐng)，那么其要么就價(jià)格構(gòu)成了虛假宣傳，要么就構(gòu)成違約。在構(gòu)成違約的情況下，當(dāng)然需要在其過(guò)錯(cuò)范圍內(nèi)，就其因違約給消費(fèi)者造成補(bǔ)貼損失部分，予以賠償。在構(gòu)成虛假宣傳的情況下，最低限度也需要把補(bǔ)貼金額返還給消費(fèi)者。
幫幫團(tuán)將會(huì)持續(xù)跟進(jìn)
