隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物方興未艾，也產(chǎn)生越來越多的購物糾紛。網(wǎng)絡(luò)購物與傳統(tǒng)的線下買賣合同存在諸多區(qū)別的，例如買賣合同的簽訂形式、貨物的交付方式以及檢驗等步驟。今天，將從多角度分析在網(wǎng)絡(luò)購物中的各方責任。
一、網(wǎng)絡(luò)交易平臺的法律責任
網(wǎng)絡(luò)平臺需要對銷售者的個人信息進行審查，該審查為形式層面的而非實質(zhì)層面的，只需要提供銷售者入駐平臺時所提交的信息即可。
對于特殊的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，例如食品交易。平臺方應(yīng)當對入網(wǎng)食品經(jīng)營者進行實名登記，確保其商品安全，對于依法應(yīng)當取得許可證的，還應(yīng)當審查許可證。
如果發(fā)現(xiàn)食品經(jīng)營者有違反法律的情況，應(yīng)當及時制止并立即報道縣級食藥監(jiān)部門，如果情況嚴重的，應(yīng)當立即停止提供網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)。
根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第44條，網(wǎng)絡(luò)交易平臺承擔責任主要有以下三種：
網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償；
網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的，應(yīng)當履行承諾，例如“假一罰百”、“百倍懲罰”等。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。
網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺侵害消費者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔連帶責任。
二、銷售者的法律責任
根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第二十八條規(guī)定：
采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，以及提供證券、保險、銀行等金融服務(wù)的經(jīng)營者，應(yīng)當向消費者提供經(jīng)營地址、聯(lián)系方式、商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務(wù)、民事責任等信息。
1、告知義務(wù)
消費者保護法對傳統(tǒng)的買賣合同，規(guī)定了經(jīng)營者應(yīng)當對提供的產(chǎn)品的質(zhì)量、價款、履行期限、方式、性能、用途、店鋪告示、售后服務(wù)、風險告知等有效信息方面確保信息真實，不存在虛假宣傳和誤導。
網(wǎng)絡(luò)購物作為一種特殊的買賣合同，法律對信息披露和告知義務(wù)進行了更為嚴格的要求，即要求達到顯著的程度。在具體的網(wǎng)購等非實體店鋪銷售中，要滿足什么條件才屬于“達到顯著程度”？
例如：在商品的產(chǎn)品信息界面說明披露上述信息、通過專門的網(wǎng)站網(wǎng)址對信息進行詳細的說明等方便直觀的途徑，對消費者進行告知。如果采用深度鏈接等繁瑣的渠道對信息進行披露，這種往往不屬于“達到顯著程度”。
如果經(jīng)營者未達到顯著程度，導致消費者產(chǎn)生重大誤解的，消費者可以根據(jù)法律的規(guī)定行使撤銷權(quán)；如果構(gòu)成欺詐的，可以消費者法55條。
2、格式條款明確的說明
網(wǎng)絡(luò)購物合同為了提高銷量，往往事先準備含有格式條款的買賣合同。
網(wǎng)絡(luò)購物合同的格式條款，并非天然具有無效或者有效，需要根據(jù)具體情況進行分析。格式條款免除自身主要責任、加重對方責任、減輕限制平臺或己方責任的，應(yīng)當認定該格式條款無效。
3、簽收貨物，風險轉(zhuǎn)移問題
買受人或者買受人的委托收貨人簽收快遞單等載明標的物數(shù)量、型號、規(guī)格的，視為已經(jīng)檢驗完畢，出賣人交付的標的物符合約定。即收貨后，對標的物的數(shù)量以及直觀的顯性質(zhì)量瑕疵提出異議的，人民法院不予支持。
但是，有證據(jù)證明該簽收是擅自簽收，非本人或委托人時，買受人仍然可以在合理期限內(nèi)提出瑕疵異議，人民法院應(yīng)當支持。
如果經(jīng)營者采用代辦托運的方式交付，風險轉(zhuǎn)移為貨交第一承運人即發(fā)生風險轉(zhuǎn)移。
三、消費者的七天無理由退貨
網(wǎng)絡(luò)購物合同中，買受人可以在七日內(nèi)無理由退貨并承擔運費。退回之后，買賣合同解除，經(jīng)營者返還貨款，但要扣除運費。
對于定作、鮮活易腐的、數(shù)字化產(chǎn)品、時限性產(chǎn)品不能選擇無理由退貨。
退貨中，消費者應(yīng)當確保退回的商品完好，若因自己原因?qū)е庐a(chǎn)品在退貨過程出現(xiàn)瑕疵的，應(yīng)當向經(jīng)營者承擔責任。
