“我喜歡田徑”，在盒馬西湖文化廣場店工作的王春雷是一位運動健將，也是一名聾啞人。五年前，他經(jīng)朋友介紹來到盒馬工作，成了倉配運營部門的一名揀貨員。他通過手語和釘釘跟其他同事交流，工作之余他堅持體育鍛煉，去年的杭州市殘疾人運動會上，他拿下了800米、1500米、三級跳遠(yuǎn)、4×100米以及4×400米接力賽總共5塊金牌。在無聲的世界里，他專注的完成每一單，工作輕車熟路的他現(xiàn)在已經(jīng)可以當(dāng)其他聾啞同事的“師兄”了。
在盒馬，像王春雷一樣，在全國的盒馬門店，截止今年12月3日“國際殘疾人日”，有近300位殘障人士在倉配運營、門店運營等不同崗位工作。盒馬杭州HR負(fù)責(zé)人胡靜介紹道，最初，有殘障人士在盒馬找到工作后，覺得工作不錯，就介紹其他殘障朋友來應(yīng)聘，相互傳授經(jīng)驗，形成了一種傳幫帶的習(xí)慣。慢慢地，盒馬開始對殘障人士就業(yè)進(jìn)行崗位開發(fā)。現(xiàn)在，大多數(shù)殘障員工在盒馬的崗位集中在揀貨、烘焙生產(chǎn)等。
喜歡烘焙的方靈芝是一名聾啞人，她來盒馬工作一年多，負(fù)責(zé)的正是盒馬星光大道店烘焙區(qū)的生產(chǎn)和衛(wèi)生工作。剛到盒馬不到半年的張克，則在西溪天街店的后倉做揀貨工作，在無聲的世界里，動作麻利、熟練操作機器的他每天接單不少，一天下來走路步數(shù)能到幾萬。
胡靜介紹道，與傳統(tǒng)行業(yè)相比，互聯(lián)網(wǎng)和新零售公司能更多的用數(shù)字化方式為殘障人士就業(yè)減少一些障礙。例如，在盒馬，揀貨過程除了手工分揀之外，更多的可以通過看機器上的信息來接單、核對，在后場倉庫，不通過聲音也能獲得信息，這正好是聽障人士所能勝任的工作內(nèi)容。“大家平時也可以用釘釘交流、其他同事可以打字，著急的話也可以先語音，再用語音轉(zhuǎn)文字的功能給聽障同學(xué)看文字，不會手語也能用手機交流。”在胡靜看來，這是數(shù)字技術(shù)、新零售方式的人文價值之一。
胡靜發(fā)現(xiàn)，相比其他同事，殘障員工的融入需要企業(yè)在最開始入職培訓(xùn)時投入較多，“一旦熟悉了工作內(nèi)容，多加練習(xí)之后，聽障同學(xué)其實會更專注，效率更高，也能獲得更高回報”。胡靜表示，公司對殘障員工在工作方面與其他員工一視同仁，但會在員工關(guān)懷方面給予給多關(guān)注，也會在排班、調(diào)休等方面優(yōu)先考慮殘障員工的需求。
經(jīng)過一段時間歷練，也有殘障員工開始走上管理崗位。來盒馬工作4年多的宋新房，就是從門店師傅做起，升為尚城1157店營運管理方面的骨干，在此之前，左臂殘疾的他在一家傳統(tǒng)超市工作，跳槽來盒馬之后，他很快熟悉了全新的門店營運方式，現(xiàn)在已經(jīng)是門店蔬菜水果和肉禽蛋的行家里手。
近年來，除了自身摸索殘障員工的管理與關(guān)懷方式，盒馬也在殘障員工招聘方面聯(lián)合更多社會力量，除了朋友介紹式的“社招”，“校招”也成為殘障員工招聘的新方式。浙江特殊教育職業(yè)學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)的張磊老師介紹道，四年前，學(xué)校與盒馬開始在殘障人才輸送方面合作：學(xué)校面向全國招生，電商專業(yè)每年畢業(yè)的聽障學(xué)生大概有20—50人，很多聽障學(xué)生經(jīng)過培訓(xùn)可以勝任美工、分揀等工作。他希望，能有更多像盒馬這樣的企業(yè)能開發(fā)適合殘障人士的崗位，給予殘障人士就業(yè)更多支持、關(guān)懷。
杭州市殘疾人綜合服務(wù)中心工作人員陳剛表示，在今年市殘聯(lián)組織的雇主培訓(xùn)上，盒馬分享的殘障員工崗位開發(fā)、員工關(guān)懷方面的經(jīng)驗，對其他單位有很大的啟示和幫助。只要努力消除殘障人士就業(yè)障礙，他們就同樣會成為優(yōu)秀的人才，期待能有更多用人單位加入就業(yè)助殘的隊伍中來。
