我舉證我沒收到天貓國際進(jìn)口超市的包裹了。那么天貓國際進(jìn)口超市怎么證明自己?
我在11月3日,在天貓國際進(jìn)口超市購買了Swisse鈣片2瓶,任天堂Switch游戲卡,維骨力2瓶,共計(jì)5件商品。在11月5日收到包裹時(shí),發(fā)現(xiàn)少了1瓶鈣片和游戲卡。當(dāng)即取手機(jī)拍照,并聯(lián)系了天貓國際進(jìn)口超市的客服。我是在11月5日上午9:56分親手從快遞員門口簽收的包裹,放在了家門口的地方,在10:01分發(fā)現(xiàn)貨品少了,取來手機(jī)拍照并聯(lián)系客服。
而天貓國際進(jìn)口超市的反饋是:經(jīng)核實(shí)倉庫發(fā)出的商品與商家推單商品一致且外包完好。
我提出質(zhì)疑,我已舉證我缺少的包裹,你商家一句話,說我發(fā)了,沒少。就證明沒少?信誰的。溝通兩天無果。對(duì)方一再強(qiáng)調(diào):“親親倉庫核實(shí)是一致的”
我突然想到我家客廳是有監(jiān)控的,我查看了完整的監(jiān)控視頻,從我9:56分收到包裹,將包裹放在地上,拆開后,發(fā)現(xiàn)少了,馬上起身離開,拿手機(jī)拍攝下包裹的照片,并與客服聯(lián)系,共計(jì)7分鐘的完整視頻。對(duì)照我拍攝箱內(nèi)的貨品照片為10:01分。非常清楚地證實(shí)了,天貓國際進(jìn)口超市,確實(shí)發(fā)過來的貨品就只有3件。少了一瓶鈣片和游戲卡。
已向天貓客服投訴。
我沒收到貨品,我舉證了。那天貓國際進(jìn)口超市難道就憑一張嘴,我發(fā)了,不需要舉證的嗎?如果我家沒有監(jiān)控。我如何自證?難道不是誰存疑誰舉證嗎?到底貨品去了哪里?
“我在11月3日從天貓國際進(jìn)口超市下單的商品,11月5日在監(jiān)控下收到商品,拆開后發(fā)現(xiàn)商品漏發(fā)立即聯(lián)系客服,這些都是有監(jiān)控視頻作證的。
后來在幫幫團(tuán)的建議下,到天貓的官方網(wǎng)站專門的投訴頁面,登錄賬號(hào)后點(diǎn)擊“我的淘寶”-“訂單管理”-“交易投訴”進(jìn)入投訴。”
天貓專屬客服加了我的旺旺,給我發(fā)了菜鳥倉發(fā)貨的監(jiān)控截圖
能看到我的5件物品,裝箱的監(jiān)控
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我能看到的這張游戲卡是貼邊放的,如果其它保養(yǎng)品都是封好的話,從發(fā)貨到我手里中途是被開箱過了。因?yàn)槲沂稚系谋pB(yǎng)品,外面的氣泡膜是沒有膠帶的。那么我的東西到底去哪里了呢
細(xì)心的樓主發(fā)現(xiàn),收到的包裹外包裝無損壞,但是疑似使用了雙層膠帶,并且里面商品僅有氣泡膜松松地包裹了一下,而沒有膠帶纏繞。
天貓國際:
本單由菜鳥倉發(fā)貨,有發(fā)貨視頻為證,當(dāng)時(shí)包裝的時(shí)候確實(shí)放入了五件商品,并且為每件商品包裹了膠帶,最后封箱使用了單層膠帶。
最終,因?yàn)闃侵饔凶C據(jù)證明紙箱里確實(shí)少了商品,天貓方面讓樓主重新下單了缺失的商品,并補(bǔ)償了貨款,另外給予了缺失商品總額30%的現(xiàn)金賠償。
線上購物收快遞時(shí)的小建議get一下:
1、首先要確定外包裝是否完整,有破損可以拒收;
2、拆包裝的時(shí)候最好在監(jiān)控下或錄開箱視頻;
3、發(fā)現(xiàn)商品出現(xiàn)問題時(shí)及時(shí)聯(lián)系客服。
雖然這件事告一段落,但是我們不禁產(chǎn)生了疑問,缺失的商品到底去了哪里?
幫幫團(tuán)繼續(xù)跟進(jìn)中!對(duì)此,你怎么看?