樓主發(fā)文稱在亞瑟士童鞋旗艦店以239元購買了一雙童鞋，當(dāng)時(shí)店鋪客服明確表示保價(jià)雙十一，如有差價(jià)可退。“雙十一”活動(dòng)開始后，樓主發(fā)現(xiàn)該鞋213元可買，有26元差價(jià)，此時(shí)店鋪客服卻表示該款商品未參加保價(jià)活動(dòng)，反復(fù)溝通后只同意退5元差價(jià)。向淘寶客服投訴后，雖然平臺(tái)判定投訴成立，但平臺(tái)方表示雖判斷商家拒絕履行約定，但因該款商品未參加保價(jià)活動(dòng)，無法約束商家操作退差價(jià)。
很多人都遇到過“雙十一”保價(jià)退差價(jià)難的問題。
據(jù)深圳市消費(fèi)者委員會(huì)消息，雙十一期間，正值經(jīng)營者開展優(yōu)惠促銷活動(dòng)，且經(jīng)營者承諾如果該產(chǎn)品在今年內(nèi)出現(xiàn)價(jià)格下調(diào)情況，經(jīng)營者將返還其差價(jià)，陳某遂下單購買了一臺(tái)吹風(fēng)機(jī)，付款1999元。
但是，在陳某下單后不到10天，經(jīng)營者便對該款吹風(fēng)機(jī)的售價(jià)進(jìn)行了調(diào)整，比陳某購買時(shí)低159元。陳某遂聯(lián)系經(jīng)營者退還差價(jià)，但經(jīng)營者卻稱返還差價(jià)是針對的是VIP用戶，而陳某不是VIP用戶，所以無法返還差價(jià)。
對此，律師認(rèn)為本案中，如果該產(chǎn)品在今年內(nèi)出現(xiàn)價(jià)格下調(diào)情況，經(jīng)營者將返還其差價(jià)的承諾是經(jīng)營者為促銷作出的單方允諾，在訂立合同前，作出的承諾視為買賣合同的一部分，且該約定符合民事法律行為成立生效的要件，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照約定履行合同義務(wù)。
經(jīng)營者事后以陳某不是VIP用戶為由不支持陳某退差價(jià)的行為構(gòu)成違約，因經(jīng)營者事先未向陳某告知該規(guī)定，陳某可主張?jiān)撘?guī)定無效，經(jīng)營者不能事后以陳某不是VIP用戶為由不履行合同義務(wù)。因此，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照其所作承諾退還陳某差價(jià)。
幫幫團(tuán)也查詢到相關(guān)法律規(guī)定：
1.《民法典》第一百三十四條 民事法律行為可以基于雙方或者多方的意思表示一致成立，也可以基于單方的意思表示成立。
2.《民法典》第一百四十三條 具備下列條件的民事法律行為有效：
（一）行為人具有相應(yīng)的民事行為能力；
（二）意思表示真實(shí)；
（三）不違反法律、行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定，不違背公序良俗。
3.《民法典》第四百七十一條 當(dāng)事人訂立合同，可以采取要約、承諾方式或者其他方式。
4.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十六條 經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照本法和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。
幫幫團(tuán)提醒，在面對經(jīng)營者給出的退差價(jià)等優(yōu)惠促銷活動(dòng)時(shí)，消費(fèi)者要擦亮眼睛，提高防范意識。要事先與經(jīng)營者確認(rèn)退差價(jià)的相關(guān)要求，明確要求后注意留痕存證。
同時(shí)，注意保留好經(jīng)營者的銷售宣傳頁面、下單記錄、訂單編號、轉(zhuǎn)賬憑證等證據(jù)材料。如果遇到權(quán)益受損問題，要積極維權(quán)，可以向關(guān)行政部門投訴，必要時(shí)可通過訴訟或仲裁的途徑，依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。
該網(wǎng)友是在淘寶某店鋪購買了““80塊錢充100元話費(fèi)”的商品，訂單顯示話費(fèi)72小時(shí)內(nèi)到賬，但超過72小時(shí)話費(fèi)仍未到賬，商家一直已讀未回，最終他通過淘寶官方客服的維權(quán)途徑才成功退款。但在溝通過程中得知，這很可能是一種洗錢套路。但幸好交易沒有完成，自己沒有成為其中的一環(huán)。
【幫幫團(tuán)建議】
“充話費(fèi)”為何變成了“洗錢”？
步驟一：廣告吸引受害人。詐騙分子會(huì)通過二手交易平臺(tái)、社交平臺(tái)、短視頻平臺(tái)等，發(fā)布低價(jià)“話費(fèi)充值”“油卡充值”“電費(fèi)充值”等各類優(yōu)惠充值服務(wù)。
步驟二：通過詐騙充值臟錢。在受害人A購買充值商品后，詐騙分子通常會(huì)承諾“一周內(nèi)到賬”，這一段緩沖時(shí)間就是被運(yùn)用于境外詐騙犯罪。
境外詐騙分子收到干凈資金后，通過賭博、殺豬盤、刷單等多種詐騙手段，對其他對象實(shí)施詐騙，使詐騙受害人B通過掃碼支付、話費(fèi)直充等方式，向受害人A的手機(jī)賬戶進(jìn)行充值。簡單說就是詐騙分子通過話費(fèi)慢充值的過程，完成了詐騙贓款的“洗白”。
步驟三：手機(jī)賬號因涉案被封禁。詐騙受害人B發(fā)現(xiàn)自己被騙，故而選擇報(bào)案處置，并提交了轉(zhuǎn)賬的手機(jī)號碼。在如今高強(qiáng)度反詐防控體系下，警方立案追蹤后，對受害人A的涉案手機(jī)號進(jìn)行封禁處置。
幫幫團(tuán)提示
1、選擇正規(guī)渠道充值繳費(fèi)
請選擇正規(guī)渠道進(jìn)行話費(fèi)、水費(fèi)、油費(fèi)的充值，雖然優(yōu)惠較小但安全有保障，切莫因貪小便宜吃大虧。
2、保護(hù)個(gè)人隱私和兩卡信息
身份證、銀行卡和手機(jī)卡是當(dāng)下詐騙犯罪的關(guān)鍵要素，切不可隨意出售、出借、出租個(gè)人“兩卡”和身份信息，警惕填寫個(gè)人信息的“釣魚網(wǎng)站”。
3、警惕低價(jià)陷阱，提高法律意識
當(dāng)下各類型詐騙多是深諳人們“貪小便宜”和“發(fā)大財(cái)”的想法，無論是低價(jià)充值話費(fèi)，還是刷單等經(jīng)典詐騙模式，只要提高防范意識，保持清醒頭腦，相信天上不會(huì)掉餡餅，就不會(huì)落入詐騙陷阱。
