餐廳、美容美發(fā)店、健身房等商家關(guān)門倒閉，與充值辦卡的消費者發(fā)生退款糾紛，消費者可采取以下措施應(yīng)對：
一是主動協(xié)商。如果是單個的預(yù)付款糾紛，涉及金額普遍在幾百到幾千元，和解難度小于金額較大的糾紛，是有可能協(xié)商解決的。
二是留存證據(jù)。保留預(yù)付款支付記錄、預(yù)付協(xié)議副本、維權(quán)過程中產(chǎn)生的溝通記錄等，為進一步維權(quán)做準備。
三是及時起訴。如果涉及人數(shù)眾多、金額較大，導(dǎo)致協(xié)商難度增加，或遭遇不誠信的商家不配合退款的，消費者可及時向有管轄權(quán)的法院提起訴訟。
律師建議，在充值之前，盡量注意以下幾個方面：
一是考察商家背景。支付預(yù)付款前可通過實地查看、多方打聽、網(wǎng)絡(luò)查詢等方式了解商家真實經(jīng)營狀況、誠信程度、涉訴情況，避免遭遇經(jīng)營不善即將倒閉者，淘汰以充值優(yōu)惠為名、行卷錢跑路之實者。
二是謹慎簽訂協(xié)議。簽訂預(yù)付款協(xié)議前仔細閱讀協(xié)議條款，查看載明的簽約主體與自己商議的對象是否一致，是否存在不合理的霸王條款，以及約定的爭議解決方式是否不利于消費者主張權(quán)利等。
三是尋求專業(yè)支持。同一事實，用日常生活經(jīng)驗解讀與從法律專業(yè)角度解讀，可能存在差異。比如，預(yù)付協(xié)議載明“預(yù)付款不得要求退還”，消費者因此感到退費無望。但根據(jù)法律規(guī)定，該格式條款因不合理地限制了消費者主要權(quán)利而無效，消費者仍然有權(quán)要求退費。建議發(fā)生爭議時向律師咨詢正確的應(yīng)對方案。
【詳情回顧】
樓主發(fā)帖稱，在淘寶平臺店鋪A買了一個100多塊錢的包，收到貨后發(fā)現(xiàn)有一張B店鋪信息卡，店鋪名字和樓主買的店鋪完全不是同一家，仔細查看快遞面單，還有備注：不放店鋪信息不放卡。
【幫幫團跟進】
樓主表示，在淘寶平臺上看到個包，感覺還蠻好看的就下單了，也沒有想到先貨比三家。“我在店鋪A花了100多塊錢買了一個包，等到了之后，拆開快遞我人都懵了：赫然一張店鋪B的信息卡。我照著店鋪B的名字去淘寶一搜，人家只要40塊錢不到。”
于是樓主把這個情況反映給了商家客服，客服不承認有這么一回事情，對此，樓主表示十分氣憤：“沒有運費險，我就想退貨退款，運費商家承擔。而且在我購買的時候，商家的標題都是UR包包，不光是中間商的問題，還有假冒品牌的問題。我要求賣家承擔運費，將包包退回去，不過賣家沒有同意，找了平臺，平臺也沒有同意。我和客服反饋了店鋪A直接購買店鋪B的商品寄給顧客，結(jié)果客服說：商家的貨源他們不監(jiān)管的。最后沒有支持我的退貨退款訴求，因為我是88vip，所以客服讓我不用退貨，直接給我賠付了現(xiàn)金。”
【幫幫團建議】
在淘寶上買到假冒品牌商品后，可以采取以下措施來維護自己的權(quán)益?：
1、聯(lián)系賣家并收集證據(jù)?：首先，盡快與賣家聯(lián)系，說明商品是假貨，并提供相關(guān)證據(jù)，如商品圖片、包裝等。如果賣家愿意解決問題，可能會主動退款或重新發(fā)貨。
2、通過淘寶平臺投訴?：如果賣家不配合，可以通過淘寶平臺的投訴渠道進行投訴。在訂單詳情頁找到投訴按鈕，填寫相關(guān)信息并提交。平臺會審核投訴并根據(jù)情況作出處理。
3、申請退款：根據(jù)淘寶的退貨退款政策，可以申請退款，并提供相關(guān)證據(jù)證明商品是假貨。通常情況下，賣家會同意退款。
4、法律途徑?：如果損失嚴重，可以考慮通過法律途徑解決，咨詢律師并采取相應(yīng)的法律行動。
5、向消費者保護協(xié)會投訴?：如果對淘寶的處理結(jié)果不滿意，可以向消費者保護協(xié)會投訴。
6、通過12315消費者投訴熱線進行投訴。
