【跟進情況】
幫幫團第一時間聯(lián)系了門店電話確實無人接聽，后幫幫團將情況反饋給了12315，后續(xù)反饋幫幫團也密切關(guān)注。
【幫幫團建議】
類似商家跑路的消費案例，幫幫團已多次進行過報道和提醒。廣大消費者要增強自我保護意識，預付式消費存在風險，要謹慎選擇，理性消費。
以下幾種情況需要消費者在消費前引起重視：
1.當商家出現(xiàn)大幅度降價或促銷的情況，可能會存在一些隱患。
2.不建議消費者購買超過兩年期的健身卡或單張不記名預付憑證超過5000元。
3.商家自營業(yè)執(zhí)照核準登記之日起六個月后，方可發(fā)放單用途商業(yè)預付憑證(以下簡稱預付憑證)。
4.消費者可以觀察場館內(nèi)是否證照上墻，產(chǎn)品價格是否清晰。
消費者需在詳細了解預付式消費的合同內(nèi)容后，要求簽訂書面合同，在合同中應明確適用范圍、期限及退費條件、違約責任等，特別注意終止合同等限制性條款，要保管好預付款協(xié)議、付款憑證，便于在發(fā)生爭議時能夠提供有效的書面憑證維護自身合法權(quán)益。
【詳情回顧】
樓主3月初通過某電臺公眾號推廣鏈接下單了百百安邦（天津）醫(yī)療科技有限公司下的河馬苗苗代預約hpv九價服務，下單后半年多也沒個消息提醒，沒有產(chǎn)生任何服務，現(xiàn)在距使用有效期已超時一個多月，樓主要求全額退款的服務，但是聯(lián)系客服回復總是斷斷續(xù)續(xù)，遇上人工服務也是很敷衍，沒有一個具體明確的退款時間，只給了一個需要醫(yī)院確認取消后30天退回的答復。
【跟進情況】
幫幫團聯(lián)系上了河馬苗苗客服，客服回復樓主是在10月7日向在線客服申請退款的。HPV疫苗本身有稀缺性，河馬苗苗在醫(yī)院排隊預約時已把客戶支付的費用以“占苗費”的形式支付給醫(yī)院了，現(xiàn)在超過180天沒有預約上，本來是需要醫(yī)院方把“占苗費”退還后，才能把費用退給樓主。但現(xiàn)在已經(jīng)為樓主標注了加急處理，11月23日晚上10點前，7180元的費用全額原路徑退回給樓主。
【幫幫團建議】
HPV疫苗火熱搶手，放號后往往“秒光”，催生了一批“疫苗預約代訂平臺”。
有律師指出，作為代預約平臺，如果在預約成功后，屬于醫(yī)院機構(gòu)自身責任則與河馬苗苗無關(guān)，但是其代預約服務如果無法成功協(xié)助消費者完成注射服務，其服務費等費用應當予以對應退還。
根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十六條第二款，“經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易。”
因此，消費者沒有獲得任何相關(guān)服務，可以要求全款退款；如相關(guān)職能部門認定其涉嫌欺詐行為，平臺還需增加賠償消費者受到的損失。
如果你遇到各類消費問題
請找19樓幫幫團！
