第99期幫幫日記已更新！
上周（3.11~3.16）幫幫團(tuán)共收到各種求助96起
本周消費(fèi)求助占比69%，社區(qū)物業(yè)占比3%
醫(yī)美求助占比9%，汽車求助占比9%
家居求助占比7%，租房房產(chǎn)占比3％
在幫幫團(tuán)上線【315特別企劃】維權(quán)月的半個(gè)月時(shí)間，很多網(wǎng)友報(bào)料了自己遇到的假冒偽劣、坑人套路等問題，幫幫團(tuán)及時(shí)為大家溝通協(xié)商，咨詢專業(yè)行業(yè)人士及律師，為提振消費(fèi)信心，力盡媒體責(zé)任。
本周幫幫日記將回顧聚焦預(yù)付卡典型案例，為身陷退卡難的網(wǎng)友提供參考性處理建議，也給大家提供一些預(yù)付卡消費(fèi)建議，希望大家都能敢消費(fèi)！能消費(fèi)！愿消費(fèi)！
【詳情回溯】
家門口的理發(fā)店從最早的XX-煌尚-榮尚-新百合-浩然國(guó)際，不知道經(jīng)歷了多少家老板更替。由于一直不影響消費(fèi)，就沒留心變更的事情，還經(jīng)常充值。2023年2月12日到店浩然國(guó)際洗頭，被告知2月27日開始不得再使用原來新百合的會(huì)員卡，卡內(nèi)2152元錢不予退回，只能去蕭山的新百合消費(fèi)。像這種情況，我充值卡里面的錢還能要回來嗎？
【幫幫團(tuán)跟進(jìn)情況】
新百合明怡花苑店的工作人員表示，浩然國(guó)際理發(fā)店之前的新百合系統(tǒng)關(guān)掉了，目前已續(xù)費(fèi)，顧客可以去浩然國(guó)際繼續(xù)使用原來新百克的充值卡。他表示雖然顧客之前是在新百合充的卡，但目前充值卡資源都給了浩然國(guó)際了，消費(fèi)者的問題需要浩然國(guó)際解決。
經(jīng)幫幫團(tuán)協(xié)調(diào)，浩然國(guó)際金河店表示，之前在新百合系統(tǒng)充值的消費(fèi)者現(xiàn)在可以繼續(xù)來正常消費(fèi)，但有時(shí)間限制的，具體什么時(shí)候不能用要等公司通知。
【幫幫團(tuán)建議】
近日，利用辦理預(yù)付卡獲取錢財(cái)、爾后卷款逃跑的事件，在杭州美容美發(fā)、健身等服務(wù)行業(yè)已經(jīng)發(fā)生過多起，預(yù)付卡已成為美容、美發(fā)、健身等行業(yè)較普遍的營(yíng)銷手段。
但幫幫團(tuán)發(fā)現(xiàn)，其實(shí)有部分商家并不具備發(fā)卡資質(zhì)（經(jīng)營(yíng)者自營(yíng)業(yè)執(zhí)照核準(zhǔn)登記之日起六個(gè)月后方可發(fā)放），大部分持卡消費(fèi)者也不清楚自己的權(quán)利和義務(wù)。而且，關(guān)于雙方的責(zé)、權(quán)、利等具體內(nèi)容，商家也通常不會(huì)提供規(guī)范的文本合同，也不簽訂帶有格式條款性質(zhì)的合同書。
當(dāng)商家經(jīng)營(yíng)不善而倒閉時(shí)候，消費(fèi)者能否要求退費(fèi)？
幫幫團(tuán)查詢到，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十三條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。
消費(fèi)者成功充值辦卡后，雙方之間便成立服務(wù)合同關(guān)系，如果商家經(jīng)營(yíng)不善倒閉，便不能按照約定繼續(xù)為消費(fèi)者提供商品或服務(wù)，該服務(wù)合同的目的便不能實(shí)現(xiàn)，消費(fèi)者可以要求退費(fèi)。
如果原商家將該店鋪轉(zhuǎn)讓與新商家，并簽訂了《客戶轉(zhuǎn)讓協(xié)議》，消費(fèi)者是否可以要求新商家退費(fèi)呢？答案依然是可以。
首先，雙方簽訂了《客戶轉(zhuǎn)讓協(xié)議》，并沒有經(jīng)過消費(fèi)者的同意，這意味著經(jīng)營(yíng)者提供的服務(wù)質(zhì)量可能會(huì)降低，消費(fèi)者當(dāng)然可以退費(fèi)；其次，即便消費(fèi)者認(rèn)同雙方的《客戶轉(zhuǎn)讓協(xié)議》，由于服務(wù)合同是一種特殊類型的合同，有時(shí)具有更多的的人身依附性，故對(duì)于接受新商家提供的服務(wù)不滿意的，也可以申請(qǐng)退費(fèi)。
【詳情回溯】
在余杭萬達(dá)瑤景居充了1K元充值卡，還沒消費(fèi)完，現(xiàn)在店關(guān)門，聯(lián)系不上了。
【幫幫團(tuán)跟進(jìn)情況】
瑤景居酸菜魚下沙銀泰店工作人員表示，瑤景居酸菜魚余杭萬達(dá)廣場(chǎng)店是直營(yíng)店，與其不同屬一位老板，吳女士所持的充值卡無法在他們門店使用。
瑤景居酸菜魚總部工作人員表示，瑤景居酸菜魚余杭萬達(dá)廣場(chǎng)店的充值卡可在同屬直營(yíng)店的“瑤景居酸菜魚上億廣場(chǎng)店”使用，如果顧客想要退卡，也可聯(lián)系總部，他們會(huì)及時(shí)安排退款。
【幫幫團(tuán)建議】
加盟店發(fā)行會(huì)員卡，品牌方要承擔(dān)退費(fèi)責(zé)任嗎？
就加盟店發(fā)行會(huì)員卡來說，有可能是品牌方統(tǒng)一發(fā)行會(huì)員卡、加盟店執(zhí)行，也有可能是加盟店自行發(fā)行會(huì)員卡，品牌方及其他品牌門店并不適用。不同情況下，加盟店拒不向消費(fèi)者退費(fèi)的，品牌方是否要承擔(dān)退費(fèi)義務(wù)？目前我國(guó)法律并未對(duì)此有明確規(guī)定，但從實(shí)務(wù)判例來看，對(duì)品牌方責(zé)任承擔(dān)的認(rèn)定與會(huì)員制度、會(huì)員卡管理模式緊密相關(guān)。
案例1【（2021）京03民終14292號(hào)】
消費(fèi)者向加盟商公司購買了通用卡服務(wù)，并將相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用打入加盟商公司的賬戶。在品牌方公司提供的會(huì)員平臺(tái)上可查詢?cè)撓M(fèi)者的通用卡服務(wù)的剩余次數(shù)為46次，以及使用范圍為品牌方公司其他同品牌門店。
法院觀點(diǎn)：涉案會(huì)員通用卡的服務(wù)提供者為品牌方及所有同品牌加盟門店，且品牌方實(shí)際參與門店之間的會(huì)員費(fèi)結(jié)算，品牌方公司與會(huì)員之間形成了事實(shí)上的服務(wù)合同關(guān)系。現(xiàn)消費(fèi)者無法根據(jù)通用卡的規(guī)則在品牌方公司下的任意門店享受服務(wù)，品牌方公司就應(yīng)當(dāng)向會(huì)員承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
因此，影響品牌方公司向消費(fèi)者承擔(dān)退還會(huì)員費(fèi)責(zé)任的主要因素在于，品牌方和消費(fèi)者之間是否形成了事實(shí)上的服務(wù)合同關(guān)系，即品牌方是否收取會(huì)員費(fèi)、是否為會(huì)員提供產(chǎn)品或服務(wù)。
為避免出現(xiàn)加盟商和品牌方在服務(wù)時(shí)扯皮，幫幫團(tuán)提醒各位消費(fèi)者，辦理預(yù)付卡應(yīng)注意這些：
1、辦理預(yù)付卡時(shí)，要認(rèn)真閱讀有關(guān)規(guī)則，詳細(xì)了解自己的權(quán)利、義務(wù)。特別是要掌握約定消費(fèi)的價(jià)格、質(zhì)量、管理等條款，尤其要明確卡的有效期、使用保障措施、違約責(zé)任等。
2、要了解店方的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，簽訂合同的公章和營(yíng)業(yè)執(zhí)照、發(fā)票是否一致。如果是加盟店，要了解其承擔(dān)法律責(zé)任的能力。對(duì)規(guī)模較小、經(jīng)營(yíng)狀況不佳、開業(yè)時(shí)間較短或未能證明其合法資格的商家應(yīng)慎重選擇。
3、盡量選擇預(yù)付期限短、預(yù)付面值小的卡。算一算成本支出，不要盲目地因商家的優(yōu)惠較大而忽視了潛在的成本及風(fēng)險(xiǎn)。
4、要與商家簽訂明確的服務(wù)合同并索取付款憑證。當(dāng)消費(fèi)者遭遇預(yù)付卡無法退款或被商家刁難時(shí)，消費(fèi)者可向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或市場(chǎng)監(jiān)督管理局反映，若仍無法解決，可以向人民法院提起訴訟。
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