第97期幫幫日記已更新！
上周（2.25~3.3）幫幫團(tuán)共收到各種求助86起
本周消費(fèi)求助占比67.4%，社區(qū)物業(yè)占比6.9%，
租房房產(chǎn)占比4.6％，汽車求助占比20.9%，
出行類占比2.3%，家居求助占比2.3%
又是一年315，2023年全國(guó)消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)年主題為“提振消費(fèi)信心”。
幫幫團(tuán)上線三月求助主題：【315特別企劃】。本周幫幫團(tuán)就收到了不少消費(fèi)求助，所以本周幫幫日記就讓我們聚焦到“消費(fèi)”的各類維權(quán)事件，
【詳情回溯】
樓主前幾年在湖濱衣之家買過(guò)兩張充值卡，現(xiàn)在一張還剩幾百塊，一張還剩幾千塊。2022年開(kāi)始去使用的時(shí)候店員說(shuō)不讓用，什么時(shí)候能用要看公司政策。2022年10月份又去了衣之家客戶中心，充值卡還是不能用，也不能退款。當(dāng)時(shí)說(shuō)的是衣之家老板已經(jīng)換人了，原老板已經(jīng)申請(qǐng)了破產(chǎn)，充值卡的錢他們也沒(méi)辦法處理。
【幫幫團(tuán)跟進(jìn)情況】
幫幫團(tuán)趕到了該商場(chǎng)負(fù)一樓的總服務(wù)臺(tái)，一位工作人員告訴幫幫團(tuán)，衣之家的儲(chǔ)值卡現(xiàn)在不能用也不能退。原來(lái)的衣之家2022年3月就倒閉了，之前每天都有很多消費(fèi)者來(lái)問(wèn)退儲(chǔ)值卡的事，現(xiàn)在來(lái)問(wèn)的人少了。據(jù)她所知，衣之家除了遺留了消費(fèi)者儲(chǔ)值卡問(wèn)題，還欠了很多商家、供應(yīng)商的錢，甚至桶裝水的1萬(wàn)多配送費(fèi)都沒(méi)結(jié)清。她說(shuō)現(xiàn)在商場(chǎng)里的會(huì)員系統(tǒng)跟之前的衣之家無(wú)關(guān)，而且不售賣儲(chǔ)值卡了，只是消費(fèi)積分的會(huì)員卡。
【幫幫團(tuán)建議】
因?yàn)轭A(yù)付式消費(fèi)具有一定的特殊性，很大程度上取決于商家信譽(yù)和行業(yè)自律，所以網(wǎng)友們?cè)诶U費(fèi)時(shí)盡量不要一次性付太多，以防萬(wàn)一。
依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十三條的規(guī)定， 經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。也就是說(shuō)，如果兩家蛋糕店沒(méi)有辦法提供消費(fèi)者需要蛋糕或其他商品的情況下，應(yīng)該退還儲(chǔ)值卡的全部金額，同時(shí)在有相應(yīng)延誤的時(shí)候，支付利息，利息標(biāo)準(zhǔn)一般為lpr（指貸款市場(chǎng)報(bào)價(jià)利率）。
消費(fèi)者可以先通過(guò)消費(fèi)者協(xié)會(huì)以及矛盾調(diào)解中心進(jìn)行協(xié)調(diào)，如無(wú)法協(xié)調(diào)的，那么也可以通過(guò)法院對(duì)衣之家提起訴訟。
【詳情回溯】
18年年底樓主在德國(guó)購(gòu)入一款LV紅水桶包，平時(shí)使用較少也很小心。今年新年一拿出來(lái)，發(fā)現(xiàn)包口一圈熔膠全部都開(kāi)了，而且所有縫線的針孔處老花皮全數(shù)開(kāi)裂，裂了整整一圈。樓主拿著包去專柜詢問(wèn)維修，專柜卻怎么也不肯維修，即使樓主希望花錢維修，專柜也拒絕。
【幫幫團(tuán)跟進(jìn)情況】
LV售后表示“已了解情況，會(huì)反映給上級(jí)，稍后會(huì)給你們回應(yīng)。”截止發(fā)稿，幫幫團(tuán)仍未接到任何回應(yīng)。
【幫幫團(tuán)建議】
在購(gòu)買奢侈品前了解其皮質(zhì)，以及維護(hù)方式，購(gòu)買后保管好保修卡、發(fā)票，便于維修。
【詳情回溯】
樓主前幾天去拱墅萬(wàn)達(dá)的比亞迪4s門店購(gòu)車，看中的是比亞迪的海豚，可以兩年免息貸款，所以我打算兩年按揭購(gòu)買。銷售人員告訴需要樓主額外交4千的費(fèi)用，1千屬于上牌費(fèi)，3千是綜合服務(wù)費(fèi)。樓主親戚之前買了特斯拉，就沒(méi)有收取任何服務(wù)費(fèi)，車子標(biāo)價(jià)多少就收取多少。如果讓特斯拉門店幫忙上牌的話也只要幾百就夠了，樓主還了解過(guò)外面上一張車牌只需一百多的樣子。
【幫幫團(tuán)跟進(jìn)】
比亞迪崇賢直營(yíng)門店吳經(jīng)理：“目前杭州的所有汽車行業(yè)都有收取這個(gè)費(fèi)用。1千的上牌服務(wù)費(fèi)不是強(qiáng)制的，如果客戶有時(shí)間愿意自己辦上牌手續(xù)的話，我們是不收取這個(gè)費(fèi)用的。自己去辦理上牌的話只需要一兩百，但是上牌手續(xù)比較繁瑣，很多客戶不會(huì)辦、沒(méi)時(shí)間辦，4s店是有專門負(fù)責(zé)上牌的工作人員，所以需要收取一定的服務(wù)費(fèi)。”
“至于3千是綜合服務(wù)費(fèi)，貸款買車的客戶才需要支付，如果客戶選擇全款購(gòu)車則不需要支出這筆費(fèi)用的。”
【幫幫團(tuán)建議】
消費(fèi)者在消費(fèi)的過(guò)程中享有知情權(quán)與自主選擇權(quán)，若商家需要收取額外費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)前告知并獲取其同意。消費(fèi)者可以多了解額外費(fèi)用的產(chǎn)生與合理性，減少消費(fèi)沖突。
《19樓幫幫團(tuán)一周熱點(diǎn)》
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