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消費(fèi)維權(quán)

【19樓幫幫團(tuán)】第143期幫幫日記已更新!

樓主
【19樓幫幫團(tuán)】第143期幫幫日記已更新!

第143期幫幫日記已更新!
上周(2.2~2.23)幫幫團(tuán)共收到各種求助166起
其中消費(fèi)求助占比59%,汽車求助占比3%
小區(qū)物業(yè)求助占比19%,房產(chǎn)求助占比6%
醫(yī)療求助占比10%,職場求助占比3%

如果你在生活中遇到了各類問題
請找19樓幫幫團(tuán)!

本周幫幫日記將聚焦好評返現(xiàn)等網(wǎng)購問題,給遇到類似問題的網(wǎng)友提供參考性處理建議,讓大家生活更有保障。


【詳情回顧】

樓主此前在拼多多看到一款標(biāo)價(jià)11.8元的打火機(jī),因?yàn)樯碳以谏唐讽撁鏄?biāo)注“曬圖全額返”,他就此下單。沒想到他在曬圖給出好評后聯(lián)系商家,商家卻不守承諾,稱全額返現(xiàn)活動是隨機(jī)抽取的,并非每個(gè)訂單都有。他向平臺、12315等渠道發(fā)起投訴,要求商家履行承諾全額返。但平臺客服表示這屬于好評返現(xiàn),平臺不支持該行為,建議他退貨退款。后續(xù)又給出把商家納入考核,加強(qiáng)監(jiān)管的解決方案,但樓主均不滿意。

【19樓幫幫團(tuán)】第143期幫幫日記已更新!

【幫幫團(tuán)跟進(jìn)情況】

幫幫團(tuán)聯(lián)系到拼多多客服,描述情況后,客服調(diào)出此前的處理進(jìn)度后表示,會向上反饋,在24小時(shí)之內(nèi)聯(lián)系樓主,盡量給出令雙方滿意的解決方案。

次日,樓主向幫幫團(tuán)反饋稱,拼多多表示不會再處罰商家,但會給自己全額退款。官方稱在接到投訴后一個(gè)月內(nèi),該商品就已下架,“其實(shí)是眾多買家投訴才把商品下架,跟我的投訴無關(guān)”

【幫幫團(tuán)建議】

“好評返現(xiàn)”是否被法律允許?

2021年8月,國家市場監(jiān)管總局發(fā)布的《禁止網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)競爭行為規(guī)定(公開征求意見稿)》中提及“經(jīng)營者不得以返現(xiàn)、紅包、卡券等方式誘導(dǎo)用戶作出指定評價(jià)、點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)、定向投票等互動行為”;根據(jù)《電子商務(wù)法》“電子商務(wù)經(jīng)營者不得以虛構(gòu)交易、編造用戶評價(jià)等方式進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳,欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者”的規(guī)定,“好評返現(xiàn)”不合法。

針對“好評返現(xiàn)”,四川煒燁律師事務(wù)所程小航律師表示,可以從兩種情況來看這個(gè)問題。“一是未參與‘好評返現(xiàn)’,但可能因?yàn)楹迷u較多,而購買該產(chǎn)品/服務(wù)的其他潛在消費(fèi)者。二是因?yàn)?lsquo;好評’可以‘返現(xiàn)’,所以參與‘好評返現(xiàn)’的消費(fèi)者。”

程小航稱,前一種情況對其他經(jīng)營者而言,該行為涉嫌不正當(dāng)競爭,根據(jù)《反不正當(dāng)競爭法》相關(guān)規(guī)定,商家不僅可能會承擔(dān)民事責(zé)任,還可能要受到行政處罰;第二種情況,因?yàn)?ldquo;好評返現(xiàn)”涉嫌違反相關(guān)法規(guī),對已經(jīng)給好評但又不返現(xiàn)的商家,消費(fèi)者若主張商家必須返現(xiàn),很難得到法律支持。

近年來,由好評返現(xiàn)引發(fā)的糾紛不少。

一、附帶“好評返現(xiàn)卡”,影響真實(shí)客觀評價(jià)

案例:消費(fèi)者王先生在某電商平臺看到一款號稱8G運(yùn)行、128G存儲的具有高性能處理器的青年手機(jī),因受用戶好評影響,就下單了。商品收到后,隨商品還有一張“好評返現(xiàn)卡”,但手機(jī)一看就是一部“老人機(jī)”,并且十分卡頓,手機(jī)內(nèi)存也只有2G+16G。王先生表示,此次購物體驗(yàn)十分不愉快,虛假的好評給他造成了極大的誤導(dǎo)和困擾。

該案例中經(jīng)營者用“返現(xiàn)”引導(dǎo)消費(fèi)者做出不盡符合真實(shí)情況的評價(jià),用“好評”贏取更多交易機(jī)會。這一做法,一是侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)、公平交易和自主選擇權(quán);二是違反不正當(dāng)競爭有關(guān)規(guī)定,有悖誠實(shí)信用、公平交易的市場原則。

二、問題商品退貨須先好評,給消費(fèi)者正當(dāng)權(quán)益設(shè)門檻

案例:消費(fèi)者曹女士在直播間購買栗子,收到栗子后發(fā)現(xiàn)和直播間賣的商品不一致。曹女士找客服反饋,客服讓曹女士給個(gè)好評,然后才給全額退款。當(dāng)時(shí)曹女士有一種被拿捏的感覺,心里很是不舒服,曹女士毅然拒絕了客服,并在平臺舉報(bào)了該商家。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定,經(jīng)營者采取網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品,消費(fèi)者在保證商品不影響二次銷售的情況下,可以“七天無理由退貨”。這是法律賦予消費(fèi)者的權(quán)利。案例中,消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)在直播間購買的物品“貨不對板”,申請退貨退款,經(jīng)營者卻要求給好評才能全額退貨,明顯違反了法律規(guī)定。

從消費(fèi)者角度來說,由于好評返現(xiàn)行為違反法律規(guī)定、不受平臺支持,任何由此引發(fā)的糾紛就很難維權(quán)。為了更好地維護(hù)自身的消費(fèi)權(quán)益,建議大家避開此類行為。


【詳情回顧】

樓主因?yàn)榘峒倚枰,在閑魚購買了1.35實(shí)木床+8公分床墊。購買前他和商家再三確認(rèn)配置,并協(xié)商確認(rèn)購買附贈送貨和安裝服務(wù)。但樓主只收到了床,商家表示床墊還需要2-3天才能送到,樓主就先同意安排師傅上門把床安裝好。但之后4-5天,樓主一直沒收到床墊,商家這才表示8公分床墊已售完,目前只有5公分的。樓主就此向平臺發(fā)起投訴,平臺判定退貨退款。但樓主擔(dān)心自己在拆床時(shí)出現(xiàn)問題引發(fā)糾紛,于是他多次聯(lián)系平臺客服,希望由商家安排人來拆裝。但商家不接受。

【19樓幫幫團(tuán)】第143期幫幫日記已更新!【幫幫團(tuán)跟進(jìn)情況】

幫幫團(tuán)撥打了閑魚的官方客服電話,轉(zhuǎn)述了樓主的遭遇?头硎,樓主已申請二次維權(quán),需等待判定結(jié)果后續(xù)客服聯(lián)系到幫幫團(tuán),表示目前由于已經(jīng)過了退貨的時(shí)間所以后續(xù)問題無法保證,建議樓主與商家直接溝通。

幫幫團(tuán)將該情況向樓主轉(zhuǎn)達(dá),他表示,自己收到了來自閑魚的短信,內(nèi)容包括:“經(jīng)閑魚維權(quán)處理終審人員二次審核:因您未在有效期內(nèi)將貨物退回賣家,故交易支持按照原處理意見執(zhí)行,打款賣家處理,交易處理方向無誤。”

【幫幫團(tuán)建議】

網(wǎng)購已成為現(xiàn)代人購物的主要方式之一,但有時(shí)候我們會遇到收不到貨或者賣家不退款的情況。

這時(shí),我們可以采取以下措施:首先,與賣家協(xié)商解決,如果賣家不同意退款,我們可以向網(wǎng)購平臺投訴。平臺一般會介入處理,幫助消費(fèi)者解決問題。如果平臺無法解決問題,我們還可以通過其他途徑來維護(hù)自己的權(quán)益。

消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議時(shí),可以通過以下途徑解決:

1.與經(jīng)營者協(xié)商和解;

2.請求消費(fèi)者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解;

3.向有關(guān)行政部門投訴;

4.根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;

5.向人民法院提起訴訟。

在解決網(wǎng)購糾紛時(shí),我們需要確定起訴的有效法院。根據(jù)法律規(guī)定,以信息網(wǎng)絡(luò)方式訂立的買賣合同,通過信息網(wǎng)絡(luò)交付標(biāo)的的,以買受人住所地為合同履行地;通過其他方式交付標(biāo)的的,收貨地為合同履行地。合同對履行地有約定的,從其約定。此外,網(wǎng)購假貨的訴訟時(shí)效是三年,自權(quán)利人知道或者應(yīng)當(dāng)知道權(quán)利受到損害以及義務(wù)人之日起計(jì)算。綜上所述,我們在網(wǎng)購時(shí)遇到問題可以通過多種途徑維護(hù)自己的權(quán)益。在遇到網(wǎng)購糾紛時(shí),我們需要選擇合適的法院進(jìn)行起訴,并且在訴訟時(shí)效期內(nèi)采取行動。

如果你遇到各類生活消費(fèi)維權(quán)問題
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2020-02-28

發(fā)表于2024-02-23 11:58IP歸屬地:浙江 只看該作者

沙發(fā)

好評返現(xiàn)離遠(yuǎn)點(diǎn)吧,我每次收到小紙條都直接扔。
客戶端用戶
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2013-11-25

發(fā)表于2024-02-23 11:58IP歸屬地:浙江 只看該作者

板凳

11.8買一個(gè)打火機(jī),太虧了。
客戶端用戶
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2013-11-25

發(fā)表于2024-02-23 11:59IP歸屬地:浙江 只看該作者

地板

買東西不要貪小便宜
客戶端用戶
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2013-11-25

發(fā)表于2024-02-23 11:59IP歸屬地:浙江 只看該作者

1 #

因小失大啊
客戶端用戶
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2013-11-25

發(fā)表于2024-02-23 12:00IP歸屬地:浙江 只看該作者

2 #

買二手物品特別容易產(chǎn)生糾紛,說不清的
客戶端用戶
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24226 V14
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2013-11-25

發(fā)表于2024-02-23 12:00IP歸屬地:浙江 只看該作者

3 #

我就是擔(dān)心買二手被坑,都買新的,最好去實(shí)體店。
客戶端用戶
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2013-11-25

發(fā)表于2024-02-23 12:01IP歸屬地:浙江 只看該作者

4 #

像床這種大件物品,還是去實(shí)體店看看吧
客戶端用戶
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2013-11-25

發(fā)表于2024-02-23 22:10IP歸屬地:浙江 只看該作者

5 #

商家就抓住你貪小的心理,還能怎么樣
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10038 V13
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2021-09-04

發(fā)表于2024-02-24 09:17IP歸屬地:浙江 只看該作者

6 #

買拼多多,活該被坑;
V14
發(fā)表于2024-02-24 16:38 IP歸屬地:浙江

拼多多一堆直接選質(zhì)量問題僅退款的羊毛黨表示沒被坑。
客戶端用戶
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2011-02-01

發(fā)表于2024-02-24 09:22IP歸屬地:浙江 只看該作者

7 #

追加評論
客戶端用戶
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2009-06-09

勛章 勛章

發(fā)表于2024-02-24 09:22IP歸屬地:江西 只看該作者

8 #

這些要小心了,套路比較多
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483 V7
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2024-02-20

發(fā)表于2024-02-24 09:46IP歸屬地:浙江 只看該作者

9 #

年前賣家讓我刪除評論圖片退150元,我都沒理他,我向來喜歡真實(shí)評論,再窮也不喜歡作假。
客戶端用戶
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24196 V14
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2013-07-26

來自于iPhone客戶端

發(fā)表于2024-02-24 09:59IP歸屬地:浙江 只看該作者

10 #

不要買太便宜的東西
客戶端用戶
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82365 V16
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2004-05-06

勛章 勛章

來自于Android客戶端

發(fā)表于2024-02-24 10:01IP歸屬地:浙江 只看該作者

11 #

好評返現(xiàn)就是合伙詐騙潛在客戶!!
客戶端用戶
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8766 V12
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2021-09-02

發(fā)表于2024-02-24 12:02IP歸屬地:浙江 只看該作者

12 #

好評返現(xiàn)就是合伙詐騙潛在客戶!!說得好!
客戶端用戶
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10593 V13
注冊時(shí)間:
2008-12-05

發(fā)表于2024-02-24 15:11IP歸屬地:浙江 只看該作者

13 #

首先,因?yàn)橛蟹惮F(xiàn)就寫好評本來就是欺詐行為,為了返現(xiàn)才寫好評的好意思投訴的,就是一堆貪小便宜的搞亂了本來好端端的真實(shí)客戶體驗(yàn)評價(jià),搞的大家買東西成本上升
客戶端用戶
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14292 V13
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2009-04-25

發(fā)表于2024-02-24 20:06IP歸屬地:浙江 只看該作者

14 #

最討厭就是商家的好評返現(xiàn),好就是好差就是差,看到這種卡片的直接丟~~~~~~~~
客戶端用戶
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53955 V16
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2006-04-21

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發(fā)表于2024-02-29 08:10IP歸屬地:浙江 只看該作者

15 #

商家通過拼多多商品頁面公開宣傳“曬圖全額返”,既沒放好評返現(xiàn)的卡片,也沒因?yàn)樯唐焚|(zhì)量差讓買家好評,所以19樓舉的兩個(gè)例子不敢茍同。12348法律援助律師說這不屬于好評返現(xiàn),屬于買賣交易合同約定,消費(fèi)者只要曬圖給差評也得履行全額返,拼多多官方活動也有曬圖全額返,難道也屬于好評返現(xiàn)?

商品無質(zhì)量問題,那么給好評有何不妥?舉報(bào)投訴是因?yàn)樯碳颐髂繌埬懙男序_,拼多多卻一直不處理,難道任由商家欺詐消費(fèi)者?既然站在道德制高點(diǎn)去指責(zé)消費(fèi)者貪便宜,那么為什么不制止商家宣傳“曬圖全額返”這種欺詐行為,假如不是打火機(jī)而是更加誘惑的商品,那上當(dāng)受騙的人會更多。
V14
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發(fā)表于2024-02-29 08:37 IP歸屬地:浙江

首先要搞清楚,購買的充電打火機(jī)沒任何質(zhì)量問題,確實(shí)好用還有燈光照明,那么給好評有何不妥?如果商家以正常價(jià)格售賣也會收到不少好評,但商家卻把價(jià)格調(diào)高兩倍宣傳曬圖全額返,結(jié)果卻不返等于詐騙,所以才舉報(bào)投訴。
V14
勛章
發(fā)表于2024-02-29 08:45 IP歸屬地:浙江

我當(dāng)時(shí)投訴的訴求是“退貨退款+下架商品或讓商家刪除曬圖全額返”,但拼多多只支持退貨退款,并沒有對商家作出任何處罰,商家仍然宣傳曬圖全額返欺詐消費(fèi)者,結(jié)果上當(dāng)受騙的人越來越多。
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發(fā)表于2024-03-01 09:16IP歸屬地:浙江 只看該作者

16 #

19樓兩個(gè)案例是商品不好還給好評,而這起事件商品很好,就算商家不宣傳“曬圖全額返”按正常售價(jià)也會給好評,兩者性質(zhì)不同,難道東西好還不能給好評?但商家調(diào)高兩倍售價(jià)虛假宣傳不守信用反而弄巧成拙。

「如圖」網(wǎng)友:本來商品很好就是要給好評,剛好又能拿返現(xiàn),但去找商家又不給了,這就挺狗。
【19樓幫幫團(tuán)】第143期幫幫日記已更新!
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