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消費(fèi)維權(quán)

牛肉醬中吃出玻璃碎片

樓主
近日,19樓幫幫團(tuán)收到一條網(wǎng)友爆料:在永輝超市(杭州市金渡北路店)買(mǎi)的牛肉醬中,吃出了一大塊玻璃碎片。樓主發(fā)帖咨詢(xún):碰到這樣的事情應(yīng)該怎么解決?是中大獎(jiǎng)了嗎?有沒(méi)有碰到類(lèi)似的朋友們,應(yīng)該怎么維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)利呢?

牛肉醬中有玻璃碎片

牛肉醬中有玻璃碎片
牛肉醬中有玻璃碎片

牛肉醬中有玻璃碎片


幫幫團(tuán)聯(lián)系上了樓主:

樓主表示,開(kāi)封已經(jīng)吃了一半了才發(fā)現(xiàn)玻璃的存在,當(dāng)時(shí)筷子碰到一個(gè)硬硬的東西,“因?yàn)槭桥H忉u嘛,起初以為牛肉骨,結(jié)果掏了半天發(fā)現(xiàn)是玻璃片,而且是非常大的一塊。”

讓樓主比較氣憤的是超市的處理態(tài)度,她6月1日去超市反映,當(dāng)天超市工作人員并未給出明確回復(fù),“因?yàn)槟翘焓侵苣┞,他們說(shuō)可能廠家不上班,要等一等。我就說(shuō)沒(méi)關(guān)系,就把牛肉醬發(fā)票啊什么的都放在那里了。”

結(jié)果回家以后,周一沒(méi)有回復(fù),等到周二也沒(méi)有回復(fù),于是周二晚上樓主自己打電話(huà)過(guò)去詢(xún)問(wèn)處理方式,超市這才回復(fù)說(shuō)”一賠十“。對(duì)于這個(gè)處理方式,樓主并不同意,“這么大一塊玻璃,我都吃一半了,都不知道我吃的那些當(dāng)中有沒(méi)有那種玻璃渣渣的啊。”

據(jù)樓主表示,在她一直督促下,上周五,也就是6月7號(hào)晚上10點(diǎn)鐘左右,有一位供應(yīng)商工作人員聯(lián)系過(guò)她,對(duì)方表示可以賠償500元,這個(gè)賠償方案樓主也并不同意。樓主表示,自己希望按照食品安全法金額不足一千元的,按照一千元來(lái)賠償。

幫幫團(tuán)聯(lián)系上永輝超市金渡北路店:

隨后幫幫團(tuán)聯(lián)系上永輝超市金渡北路店店長(zhǎng)了解情況,對(duì)方表示,因?yàn)轭櫩鸵呀?jīng)向有關(guān)部門(mén)投訴了,目前永輝超市這邊也在配合處理,最后的結(jié)果現(xiàn)在還沒(méi)有確定。

對(duì)于這起投訴,王店長(zhǎng)也向我們稍微透露一下和顧客的協(xié)商經(jīng)過(guò)。“當(dāng)時(shí)顧客拿著牛肉醬過(guò)來(lái)投訴時(shí),我們第一時(shí)間就問(wèn)了她有什么樣的訴求。一開(kāi)始,顧客讓我們賠償她一年內(nèi)在超市的消費(fèi)費(fèi)用,這個(gè)我們肯定是做不到的。后來(lái),顧客又說(shuō)賠償她5000元,那這個(gè)金額太大了我們也是賠不了的。

王店長(zhǎng)表示,6月13號(hào)公司行政已經(jīng)去對(duì)接這件事了,最后的結(jié)果就等相關(guān)部門(mén)決定。

幫幫團(tuán)聯(lián)系了牛肉醬供應(yīng)商業(yè)務(wù)員:

根據(jù)樓主提供的聯(lián)系方式,幫幫團(tuán)聯(lián)系了菜歡歡牛肉醬供應(yīng)商業(yè)務(wù)員,但對(duì)方一直未接聽(tīng)。

幫幫團(tuán)建議:

關(guān)于食品中吃出異物,杭州市消保委給出建議如下:


如果消費(fèi)者買(mǎi)到腐敗變質(zhì)、油脂酸敗、霉變生蟲(chóng)、污穢不潔、混有異物、摻假摻雜或感官性狀異常的食品和食品添加劑,要特別注意要注意以下幾點(diǎn):


一、保留好購(gòu)買(mǎi)食品的消費(fèi)小票、現(xiàn)場(chǎng)照片、問(wèn)題食品等證據(jù)。


二、根據(jù)我國(guó)食品安全法規(guī)定,接到消費(fèi)賠償要求的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者,應(yīng)當(dāng)實(shí)行首負(fù)責(zé)任制,先行賠付,不得推諉。


三、生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營(yíng)明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品,消費(fèi)者除要求賠償損失外,還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營(yíng)者要求支付價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金;增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的,為一千元。


如果雙方就賠償額度達(dá)不成共識(shí),消費(fèi)者相關(guān)監(jiān)管部門(mén)投訴舉報(bào)!断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確,店家在提供餐具時(shí),應(yīng)主動(dòng)明確告知消費(fèi)者收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。沒(méi)有盡到提醒、告知義務(wù)的,違反了《消保法》第8條、第9條、第10條的規(guī)定,侵犯了消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán),消費(fèi)者有權(quán)拒付。


幫幫團(tuán)將會(huì)持續(xù)跟進(jìn)!
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拉風(fēng)之星

發(fā)表于2024-06-17 09:09IP歸屬地:浙江 只看該作者

沙發(fā)

沒(méi)點(diǎn)進(jìn)來(lái)之前以為是渣子之類(lèi)的,沒(méi)想到這么大一個(gè)
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發(fā)表于2024-06-25 09:04IP歸屬地:浙江 只看該作者

板凳

我有另一種思路,回家吃出的異物,怎么證明就是瓶子里面的呢?這種能通過(guò)法醫(yī)來(lái)鑒定嗎?如果不能,有些不法分子利用這漏洞牟利怎么調(diào)查呢?
V14
發(fā)表于2024-06-25 10:09 IP歸屬地:浙江

思路完全合理。所以賠付的標(biāo)準(zhǔn)不會(huì)達(dá)到消費(fèi)者預(yù)期的5000元那么高。但如果這思路放到網(wǎng)購(gòu)的案例里去講,你會(huì)被噴的。
V14
發(fā)表于2024-06-25 13:35 IP歸屬地:浙江

回復(fù)@2011jessica 我的認(rèn)為就是不能賠錢(qián),就是要以物賠物,如果你覺(jué)得你吃出了問(wèn)題,可以去醫(yī)院檢查,檢查出問(wèn)題,可以向商家提出經(jīng)濟(jì)的補(bǔ)償。
V14
發(fā)表于2024-06-25 15:27 IP歸屬地:浙江

賠償她一年內(nèi)在超市的消費(fèi)費(fèi)用?
V14
發(fā)表于2024-06-25 16:46 IP歸屬地:浙江

回復(fù)@vilyan 賠他一箱牛肉醬,總之不給錢(qián)就行了。
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發(fā)表于2024-06-25 09:04IP歸屬地:浙江 只看該作者

地板

按法律,賠1000
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發(fā)表于2024-06-25 09:07IP歸屬地:浙江 只看該作者

1 #

雖然但是,這個(gè)顧客好像獅子也大開(kāi)口呢
V14
發(fā)表于2024-06-25 15:27 IP歸屬地:浙江

賠償她一年內(nèi)在超市的消費(fèi)費(fèi)用, 感覺(jué)有點(diǎn)敲詐
V12
發(fā)表于2024-06-26 01:48 IP歸屬地:浙江

回復(fù)@vilyan 只有這樣,才能讓生產(chǎn)廠家態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)起來(lái)!不然的話(huà),生產(chǎn)者都不敢吃自己做的食物
V16
發(fā)表于2024-06-26 08:21 IP歸屬地:浙江

回復(fù)@qianbz2005 是啊,這么大一塊都會(huì)生產(chǎn)時(shí)給弄進(jìn)去,那小塊的玻璃是 不是還有更多在其它產(chǎn)品里面呢
V15
發(fā)表于2024-06-26 08:38 IP歸屬地:浙江

回復(fù)@qianbz2005 消費(fèi)者超市消費(fèi)的其他費(fèi)用,跟這家生產(chǎn)廠家有什么關(guān)系?
生產(chǎn)廠家只管自己生產(chǎn)的東西...
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發(fā)表于2024-06-25 09:27IP歸屬地:浙江 只看該作者

2 #

食安大于天,有關(guān)部門(mén)必須要切實(shí)重視。
但是,我也不支持在沒(méi)有明顯損害時(shí)漫天要價(jià)...
V12
發(fā)表于2024-06-26 01:49 IP歸屬地:浙江

只有這樣,才能讓生產(chǎn)廠家態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)起來(lái)!不然的話(huà),生產(chǎn)者都不敢吃自己做的食物
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發(fā)表于2024-06-25 09:29IP歸屬地:浙江 只看該作者

3 #

永暉超市以前去過(guò),感受不太好,后來(lái)就不去了。
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勛章 勛章

發(fā)表于2024-06-25 09:48IP歸屬地:浙江 只看該作者

4 #

不能證明就是里面的
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發(fā)表于2024-06-25 09:58IP歸屬地:浙江 只看該作者

5 #

現(xiàn)在的商家太難了 首先你這個(gè)都拆開(kāi)吃了半瓶了 怎么證明是出廠就是這樣的 除非你家有監(jiān)控 有完整的監(jiān)控記錄 不然商家也冤!當(dāng)然現(xiàn)在的消費(fèi)者也不容易 這么大一個(gè)碎玻璃 你賠500 我們消費(fèi)者的命這么不值錢(qián) 至少1000拿個(gè)態(tài)度出來(lái) 食品安全處罰力度太小了 臟亂差的食品廠老板直接槍斃就好了
V12
發(fā)表于2024-06-26 01:50 IP歸屬地:浙江

只有這樣,才能讓生產(chǎn)廠家態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)起來(lái)!不然的話(huà),生產(chǎn)者都不敢吃自己做的食物
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發(fā)表于2024-06-25 09:59IP歸屬地:浙江 只看該作者

6 #

如果起訴,需要證明這塊玻璃是在未拆封前就存在瓶子內(nèi),而不是拆開(kāi)后人為丟進(jìn)去的。
V14
發(fā)表于2024-06-25 10:04 IP歸屬地:浙江

真要較真就鑒定,能夠鑒定出來(lái)的。
V14
發(fā)表于2024-06-25 11:34 IP歸屬地:浙江

回復(fù)@8899361 只能鑒定玻璃是否長(zhǎng)期浸泡,不能證明是在這一瓶里浸泡的。
V14
發(fā)表于2024-06-25 12:29 IP歸屬地:浙江

回復(fù)@我是飚飚 哎喲喂,能證明制作過(guò)程有相關(guān)玻璃物品存在就可以了
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發(fā)表于2024-06-25 10:03IP歸屬地:浙江 只看該作者

7 #

看起來(lái)是工廠生產(chǎn)時(shí)有一瓶不小心掉地上打碎了,工人沒(méi)有仔細(xì)挑出玻璃(反正不是她吃的)把打碎的材料用掃把掃起來(lái)又混入材料里了。于是玻璃出現(xiàn)了。
同一批的肯定有好多瓶里有玻璃,有的可能還比較小沒(méi)有被發(fā)現(xiàn),可憐那些馬大哈的心肝肚肺要被玻璃禍害了。
V14
發(fā)表于2024-06-25 20:26 IP歸屬地:上海

聯(lián)系當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)管路部門(mén)檢查一下生產(chǎn)流程,如果真混進(jìn)了這么大的玻璃快,生產(chǎn)過(guò)程肯定有問(wèn)題,是否有同類(lèi)投訴。
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發(fā)表于2024-06-25 10:12IP歸屬地:浙江 只看該作者

8 #

賠償她一年內(nèi)在超市的消費(fèi)費(fèi)用,這顧客太搞笑了~ 要是我是老板,你要告我 你先舉證~ 不然就別BB
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發(fā)表于2024-06-25 10:33IP歸屬地:浙江 只看該作者

9 #

這個(gè)要看生產(chǎn)流程,如果是機(jī)器罐裝,是不可能出現(xiàn)這么大塊碎玻璃的。手工罐裝,有工人亂來(lái),才會(huì)如此。
V14
發(fā)表于2024-06-25 15:29 IP歸屬地:浙江

有道理
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發(fā)表于2024-06-25 11:10IP歸屬地:浙江 只看該作者

10 #

顧客還是比較有良心的,沒(méi)有說(shuō)賠一套房。
V10
勛章 勛章
發(fā)表于2024-06-25 11:31 IP歸屬地:浙江

哈哈哈
V15
勛章 勛章
發(fā)表于2024-06-25 12:56 IP歸屬地:浙江

哈哈哈,你太搞笑了......
V12
發(fā)表于2024-06-26 01:51 IP歸屬地:浙江

只有這樣,才能讓生產(chǎn)廠家態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)起來(lái)!不然的話(huà),生產(chǎn)者都不敢吃自己做的食物
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發(fā)表于2024-06-25 11:17IP歸屬地:浙江 只看該作者

11 #

去找專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)鑒定,玻璃碎片在封口前就一直浸泡在牛肉醬中和新加進(jìn)去的表面肯定有浸染的區(qū)別,需要專(zhuān)業(yè)儀器檢測(cè),我建議買(mǎi)家花點(diǎn)錢(qián)拿出實(shí)證,如果鑒定的確是牛肉醬中原本就存在玻璃片,那么廠家和永輝絕對(duì)不是一年的消費(fèi)能打發(fā)的;如果鑒定是玻璃片是后期開(kāi)封后加進(jìn)去的,那么消費(fèi)者一定要頂格處理,不然以后心存不軌的都如此效仿,打壓經(jīng)商者的信心
V14
發(fā)表于2024-06-25 11:33 IP歸屬地:浙江

只能證明是一直浸泡在牛肉醬里,但是不能證明就是浸泡在這一瓶里。
V13
發(fā)表于2024-06-25 13:17 IP歸屬地:浙江

回復(fù)@我是飚飚 除非找了一瓶一模一樣的牛肉醬事先泡著,否則還是能鑒定出玻璃表層微小的浸入成分是否和現(xiàn)在的牛肉醬一致
V14
發(fā)表于2024-06-25 14:56 IP歸屬地:浙江

奇怪 你覺(jué)得很好玩嗎 上次我發(fā)現(xiàn)寧波日盈餅干的問(wèn)題,也受到經(jīng)銷(xiāo)商的圍攻,后果廠家親自解釋?zhuān)铱蓻](méi)要賠。另外,日清的面,第一次在湯料發(fā)現(xiàn)蒼蠅的腿,對(duì)方不認(rèn),幾年后,又發(fā)現(xiàn)塑料,火了,結(jié)果上海的客服打了N次電話(huà),最后賠了一箱面,我隨手送給了福利院。
V15
發(fā)表于2024-06-25 16:51 IP歸屬地:浙江

回復(fù)@Locke_1111 這種鑒定成本太高了,實(shí)際上是無(wú)法做到的。
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發(fā)表于2024-06-25 11:55IP歸屬地:浙江 只看該作者

12 #

這么大塊玻璃,也不排除有其它細(xì)碎的小玻璃可能被吃下肚了,運(yùn)氣不好直接將人送走了。
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發(fā)表于2024-06-25 11:56IP歸屬地:浙江 只看該作者

13 #

1000很難,我之前拼多多買(mǎi)了個(gè)辣醬吃到個(gè)那種工業(yè)螺絲。聯(lián)系商家 還陰陽(yáng)我說(shuō)是不是家里有小孩巴拉巴拉(意思是自己放的),不賠。然后我找拼多多客服,一開(kāi)始給我20還是多少,扯皮扯半天,投訴到12315也不管。最后平臺(tái)賠了500,我想想也懶得扯了
V15
發(fā)表于2024-06-25 16:52 IP歸屬地:浙江

你到pdd買(mǎi)就不要指望什么質(zhì)量了,正規(guī)廠家出廠前有金屬探測(cè)一關(guān)的,金屬是混不進(jìn)來(lái)的。
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發(fā)表于2024-06-25 12:04IP歸屬地:浙江 只看該作者

14 #

太難了。
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發(fā)表于2024-06-25 13:00IP歸屬地:浙江 只看該作者

15 #

一年內(nèi)在超市的消費(fèi)費(fèi)用,怎么張得了口?那就等相關(guān)部門(mén)決定!有時(shí)候有理也不能獅子大開(kāi)口啊...
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勛章 勛章

發(fā)表于2024-06-25 13:21IP歸屬地:浙江 只看該作者

16 #

大肆地加以曝光,看它低不低頭
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發(fā)表于2024-06-25 14:23IP歸屬地:浙江 只看該作者

17 #

這都吃完快了 才發(fā)現(xiàn)這么大塊玻璃 正常打開(kāi)就發(fā)現(xiàn)了吧 能賠500就很不錯(cuò)了
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七一勛章 青銅掌友

發(fā)表于2024-06-25 15:14IP歸屬地:浙江 只看該作者

18 #

是什么勇氣說(shuō)出讓超市承擔(dān)一年內(nèi)超市消費(fèi)、賠5k
這個(gè)牛肉醬都吃了這么多了,真說(shuō)不清楚額
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蛇年送福勛章

發(fā)表于2024-06-25 16:24IP歸屬地:浙江 只看該作者

19 #

這么大一塊玻璃,一般稍微吃一點(diǎn)就會(huì)發(fā)現(xiàn),而這個(gè)瓶子內(nèi)只剩下不到一半的量了,如果真的都吃了,恐怕是真的很危險(xiǎn);按普通人的常規(guī)套路,去超市總會(huì)被商家爛七八糟的營(yíng)銷(xiāo)手段套路,買(mǎi)回一些并不是去的時(shí)候計(jì)劃好的物品,只買(mǎi)37塊的樓主也是定力很足的人了
V16
發(fā)表于2024-06-26 08:25 IP歸屬地:浙江

這玻璃沉在下面,不吃到一半以下一般是發(fā)現(xiàn)不了的。
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發(fā)表于2024-06-25 16:39IP歸屬地:浙江 只看該作者

20 #

很久以前我在牛奶里面也吃出一大塊玻璃。后來(lái)送奶工上門(mén)來(lái)解釋了玻璃來(lái)源,我也能理解。好像就陪了我三瓶牛奶。。。
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發(fā)表于2024-06-25 17:46IP歸屬地:浙江 只看該作者

21 #

這么大一塊玻璃,太可怕了!話(huà)說(shuō)我是不敢買(mǎi)10.80元的牛肉醬,還不是耳熟能詳?shù)钠放啤?
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勛章

發(fā)表于2024-06-25 18:11IP歸屬地:浙江 只看該作者

22 #

民事賠償范圍為直接經(jīng)濟(jì)損失加間接經(jīng)濟(jì)損失,法律另有規(guī)定的除外。前提是,誰(shuí)主張誰(shuí)舉證。
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發(fā)表于2024-06-26 08:26IP歸屬地:浙江 只看該作者

24 #

這家伙勇氣倒是足的,賠一年的消費(fèi),老板又無(wú)法知道你到底買(mǎi)了多少東西,肯定不干的。
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發(fā)表于2024-06-26 10:47IP歸屬地:浙江 只看該作者

25 #

消費(fèi)者權(quán)益必須維護(hù)。。。但食品安全問(wèn)題怎么解決,光是賠錢(qián)?如何渡絕類(lèi)似問(wèn)題再發(fā)生呀。。。
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