隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方興未艾，也產(chǎn)生越來(lái)越多的購(gòu)物糾紛。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物與傳統(tǒng)的線下買賣合同存在諸多區(qū)別的，例如買賣合同的簽訂形式、貨物的交付方式以及檢驗(yàn)等步驟。今天，將從多角度分析在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的各方責(zé)任。
一、網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的法律責(zé)任
網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)需要對(duì)銷售者的個(gè)人信息進(jìn)行審查，該審查為形式層面的而非實(shí)質(zhì)層面的，只需要提供銷售者入駐平臺(tái)時(shí)所提交的信息即可。
對(duì)于特殊的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，例如食品交易。平臺(tái)方應(yīng)當(dāng)對(duì)入網(wǎng)食品經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行實(shí)名登記，確保其商品安全，對(duì)于依法應(yīng)當(dāng)取得許可證的，還應(yīng)當(dāng)審查許可證。
如果發(fā)現(xiàn)食品經(jīng)營(yíng)者有違反法律的情況，應(yīng)當(dāng)及時(shí)制止并立即報(bào)道縣級(jí)食藥監(jiān)部門，如果情況嚴(yán)重的，應(yīng)當(dāng)立即停止提供網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)。
根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第44條，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)承擔(dān)責(zé)任主要有以下三種：
網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償；
網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者作出更有利于消費(fèi)者的承諾的，應(yīng)當(dāng)履行承諾，例如“假一罰百”、“百倍懲罰”等。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。
網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。
二、銷售者的法律責(zé)任
根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十八條規(guī)定：
采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，以及提供證券、保險(xiǎn)、銀行等金融服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供經(jīng)營(yíng)地址、聯(lián)系方式、商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等信息。
1、告知義務(wù)
消費(fèi)者保護(hù)法對(duì)傳統(tǒng)的買賣合同，規(guī)定了經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)提供的產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)款、履行期限、方式、性能、用途、店鋪告示、售后服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)告知等有效信息方面確保信息真實(shí)，不存在虛假宣傳和誤導(dǎo)。
網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物作為一種特殊的買賣合同，法律對(duì)信息披露和告知義務(wù)進(jìn)行了更為嚴(yán)格的要求，即要求達(dá)到顯著的程度。在具體的網(wǎng)購(gòu)等非實(shí)體店鋪銷售中，要滿足什么條件才屬于“達(dá)到顯著程度”？
例如：在商品的產(chǎn)品信息界面說(shuō)明披露上述信息、通過(guò)專門的網(wǎng)站網(wǎng)址對(duì)信息進(jìn)行詳細(xì)的說(shuō)明等方便直觀的途徑，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行告知。如果采用深度鏈接等繁瑣的渠道對(duì)信息進(jìn)行披露，這種往往不屬于“達(dá)到顯著程度”。
如果經(jīng)營(yíng)者未達(dá)到顯著程度，導(dǎo)致消費(fèi)者產(chǎn)生重大誤解的，消費(fèi)者可以根據(jù)法律的規(guī)定行使撤銷權(quán)；如果構(gòu)成欺詐的，可以消費(fèi)者法55條。
2、格式條款明確的說(shuō)明
網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同為了提高銷量，往往事先準(zhǔn)備含有格式條款的買賣合同。
網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同的格式條款，并非天然具有無(wú)效或者有效，需要根據(jù)具體情況進(jìn)行分析。格式條款免除自身主要責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、減輕限制平臺(tái)或己方責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定該格式條款無(wú)效。
3、簽收貨物，風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移問(wèn)題
買受人或者買受人的委托收貨人簽收快遞單等載明標(biāo)的物數(shù)量、型號(hào)、規(guī)格的，視為已經(jīng)檢驗(yàn)完畢，出賣人交付的標(biāo)的物符合約定。即收貨后，對(duì)標(biāo)的物的數(shù)量以及直觀的顯性質(zhì)量瑕疵提出異議的，人民法院不予支持。
但是，有證據(jù)證明該簽收是擅自簽收，非本人或委托人時(shí)，買受人仍然可以在合理期限內(nèi)提出瑕疵異議，人民法院應(yīng)當(dāng)支持。
如果經(jīng)營(yíng)者采用代辦托運(yùn)的方式交付，風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移為貨交第一承運(yùn)人即發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移。
三、消費(fèi)者的七天無(wú)理由退貨
網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同中，買受人可以在七日內(nèi)無(wú)理由退貨并承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。退回之后，買賣合同解除，經(jīng)營(yíng)者返還貨款，但要扣除運(yùn)費(fèi)。
對(duì)于定作、鮮活易腐的、數(shù)字化產(chǎn)品、時(shí)限性產(chǎn)品不能選擇無(wú)理由退貨。
退貨中，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)確保退回的商品完好，若因自己原因?qū)е庐a(chǎn)品在退貨過(guò)程出現(xiàn)瑕疵的，應(yīng)當(dāng)向經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)責(zé)任。
