一位杭州公交人的心聲：請不要輕易說投訴！
2015-12-23 公交人
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沒有進(jìn)入公交公司時不知道公交公司一線人員的辛苦！進(jìn)入公交公司半年把我的體會說給大家聽聽。
凌晨三四點鐘，不管你愿不愿意，都不得不從溫暖的被窩里爬出來！不管外面是刮風(fēng)下雨，都要風(fēng)雨無阻的出門開始一天辛苦的工作。這個時候走在街頭你能看到的除了清潔工、投遞員、送奶工就是我們公交公司的一線司乘人員了！我能堅持從事這份職業(yè)，真的要感謝從小生活在天寒地凍的北國，才鍛煉了我堅韌不拔的毅力！
每天面對無數(shù)的問詢都要耐心解答，真的不知道時還得說句：“不好意思，你要去的地方我也不太清楚”，明理的會說聲謝謝就走了，不講道理的人會埋怨說身為公交人不知道怎么乘坐公交車！似乎這是不能被原諒的錯！可是我們也只是個普通人，每天除了上班也很少跑出去的，我不可能熟知那么多地方，那么多線路的走向！所以，我很報歉，不能讓每一位乘客得到滿意的回答，這一點我想我可以利用空余的時間上網(wǎng)多查查多了解一下，可以得到進(jìn)步的！自身的不足自己的確要看清楚，才能有所改進(jìn)。
車輛脫班時，站員急切的心情并不比每一位候車的乘客少！如果不是路阻，如果不是車輛拋錨或者事故，如果不是配車不夠，一般是不會造成車輛嚴(yán)重脫檔的！我知道等待的心情很難過，也知道如果因為趕不上車會給每一位乘客帶來麻煩甚至是經(jīng)濟(jì)損失，但是，出現(xiàn)這種情況我們真的真的也不愿意的。所以，請不要輕意說出那句：“我要投訴你”！你知道你的一句投訴有時會讓一名司機(jī)，或者再加兩名站員扣掉數(shù)千塊錢嗎？給您帶來的麻煩是不應(yīng)該，但靜下心來你們想想，我們扣掉了那么多錢，對您的損失是否有半毫的補(bǔ)償？！
某線路開通的第一天，某媒體的記者隨車進(jìn)行采訪，因為是第一天開通，司機(jī)難免緊張，行車途中等候紅綠燈時，剛好車上一位乘客上前問路，司機(jī)在解答過程中，紅燈變綠燈了，司機(jī)習(xí)慣性發(fā)動了車子，開過紅綠燈時方知應(yīng)該是左轉(zhuǎn)而不是直行，可是此時已晚！結(jié)果某媒體就在第二天的報紙上刊登了這樣的新聞！也許對于發(fā)表文章的記者來說是很正常的一件事，但他不知道就因為他簡短的幾行字導(dǎo)致這位司機(jī)要扣掉三個月的優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎近千塊，同時被連累的還有當(dāng)天當(dāng)班的起終點站的站員當(dāng)月的優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎400塊！每個人都有很多的第一次，開錯路固然不對，但每個人都有失誤的時候，當(dāng)你第一天做記者時，當(dāng)你第一次采訪時，當(dāng)你第一天發(fā)表新聞時是否也有出錯的時候？！近千塊錢的服務(wù)獎對一名外聘司機(jī)來說那可能是一個月的生活費(fèi)了，就這樣被扣掉了，他能不心疼嗎？如果那位記者能了解后面的發(fā)生的事情，你情何以堪，心何以忍？！當(dāng)然我就是那名被連累扣掉400塊服務(wù)獎的站員，但是我沒有埋怨那名司機(jī)，我相信他不是故意的，我相信他以后也不會再開錯路了！每個人都有做錯事的時候，何況他真的是無心的！后來他每次看到我時，都很不好意思，我跟他說不用放在心上的，以后好好開車就是了，真的沒有怨恨！
在我們的站房窗戶上貼有其他車隊的某線路，每天都有很多的乘客來責(zé)問我們?yōu)槭裁催�沒有車子來，我們只能解釋這條線路不歸我們調(diào)度的，請他們在門口再等會兒，可是有些人會不講道理的說，你窗戶上貼著的發(fā)車時間，你就坐在站房里面怎么說不歸你管，你是公交公司的人，你吃這口飯的，你是在推脫責(zé)任，我要投訴你！又是“投訴”兩個字，她抄了我的工號，打公交熱線，結(jié)果人家的回復(fù)是一致的，可是她沒有跟我道歉，反而拋了我一個大白眼，仿佛在說“算你這次走運(yùn)！”摔了我的門就走了！我的委屈向誰去說！說實在的，那一刻我真的是忍住了我的眼淚！這是我以前所做不到的！
以前沒有關(guān)注過公交公司的駕駛員，現(xiàn)在做了站員和他們朝夕相處，才發(fā)現(xiàn)他們真的很辛苦！如果你在某條線路的主站始發(fā)站你可以看到他們吃飯的情景，快的五分鐘吃完一份飯，最長不會超過十分鐘，每當(dāng)看到他們?nèi)趦煽诘脑诎秋垥r，我都感到很心疼，一口飯他們幾乎沒有咀嚼便咽了下去，為了什么，就是為了在發(fā)車時間到了之前上車，為的就是把每一位乘客在不同的站點送下車,為的就是家里正在讀書的兒女，為的就是年過花甲的父母��！常此以往真的為他們的胃感到擔(dān)憂！晚高峰時，杭城的路堵苦不堪言，從延安路口開到武林小廣場有時竟然要半個多小時，有的司機(jī)根本來及吃飯就接著跑下一圈，等他們吃飯時已經(jīng)晚上八九點了！每次有駕駛員在我當(dāng)班時吃不到飯，我都感到很內(nèi)疚！真的，不是挑好聽的話說，我真的很心疼！因為我視他們?yōu)樽约旱男值芙忝蒙踔潦鞘宀�！我是一名新站員，年長的我都稱他們師傅，因為我覺得我需要向他們請教。有一天一位司機(jī)師傅向我豎起大拇指說站員里面我的態(tài)度是最好的一個時，我心里很溫暖，很高興。不是因為我愛聽好聽話，而是我得到了他的認(rèn)可。當(dāng)然我閱歷很淺，做得并不是很好，我唯一多做的可能就是多一點微笑，多一點熱心，多一點仔細(xì)與責(zé)任感吧！
我覺得公交公司司乘人員的家屬也很可敬！無論他（她）們的妻子或是丈夫從事公交一線行業(yè)，那么他（她）們就要承擔(dān)更多的家務(wù)，因為他（她）們的妻子或是丈夫休息的天數(shù)是有限的，難得休息也一定想好好睡一覺吧！就像我一樣，我已經(jīng)把QQ簽名改為“我不是在工作，就是在睡覺，所以，如果我沒有接你的電話請原諒！”。真的，早班回家就想睡覺，晚班的第二天我可能睡到中午才起來，這樣都感覺很疲憊呢！可想而知，駕駛員開一天車，腳踩一天的剎車，油門，雙手要一直緊握方向盤，眼睛要注視著車內(nèi)外的動向，還要關(guān)注每天承載的近千名乘客，真的很辛苦！尤其是外聘司機(jī)，他們每天跑數(shù)百里的公里，等候無數(shù)個紅綠燈，斑馬線前讓行，很多的規(guī)章制度要遵從！當(dāng)他們初來杭州，聽不懂這里的方言，除了自己跑的線路不知道其他路怎么走時所遭受的白眼，想想自己出來是找工掙錢的，都忍到了肚子里去。身在杭州，卻很少有時間欣賞欣賞世界聞名的西湖美景！尤其是每逢新春佳節(jié)時，當(dāng)人們都在歡天喜地的合家團(tuán)聚時，我們很多的外聘司機(jī)師傅仍在杭城的大街小巷，不同的線路上跑著呢！他們看不到萬眾曙目的春節(jié)聯(lián)歡晚會，他們吃不到家里熱氣騰騰的餃子或是年夜飯，他們只能在路上欣賞著別人家的煙火卻不能為自家點燃辭舊迎新的鞭炮！------本地的年輕駕駛員，他們接觸的范圍很小，有的連找女朋友的時間都沒有！有女朋友的司機(jī)陪女朋友的時間也很有限，情人節(jié)時，看到一對對情侶手捧鮮花甜蜜無比，而他們不能和心愛的女孩一起共度感到很無奈！光棍節(jié)時，沒女朋友的更是越發(fā)的感慨“我這可憐的公交司機(jī)沒人疼沒人愛！”。其實我們有一些公交司機(jī)還是蠻可愛的！聽說過很多公交車情緣，希望這樣的事情多發(fā)生在我們一些單身的公交司機(jī)師傅們身上吧！
說了這么多，不是想大家都來贊揚(yáng)我們，當(dāng)然也有個別的司機(jī)的確做得不是很好，但他們不代表所有的公交人！說這些也不是想為公交公司的司乘人員推卸責(zé)任，只是希望大家能對我們這個行業(yè)有一些了解，希望能得到大家多一點的包容。杭州是和諧的城市，是最有幸福感的城市，生活在這樣的一座城市里應(yīng)該感到很幸運(yùn)。希望在司乘人員與乘客之間能有更多的和諧畫面呈現(xiàn)在人們的面前。而不是什么乘客攔在公交車前不讓路，而不是什么乘客去扯正在駕駛車輛的司機(jī)的衣領(lǐng)而逼迫司機(jī)不得不撥打110報警的新聞！每一位司機(jī)包括站員都不希望每一位乘客因趕不上公交車而被扣工資！我想這也是我們公交公司各層領(lǐng)導(dǎo)的心愿！
無論是理解的或是不理解的每一位乘客，祝愿你們每天乘車一路順風(fēng)，祝愿你們每天工作順順利利！
