尊敬的市民：
為有效推動(dòng)杭州市民卡電子錢包應(yīng)用發(fā)展，最大限度保障持卡用戶權(quán)益，杭州市民卡公司于2015年12月30日推出市民卡電子錢包的掛失功能。具體辦理方式如下：
2015年12月30日起在市民卡市民之家服務(wù)大廳、城南服務(wù)廳、城西服務(wù)廳、城北服務(wù)廳、拱墅服務(wù)廳、下沙服務(wù)點(diǎn)開(kāi)通市民卡電子錢包功能后，將同時(shí)開(kāi)通掛失功能。
2015年12月30日起未在上述網(wǎng)點(diǎn)及2015年12月30日前開(kāi)通電子錢包功能的市民卡，持卡人可憑卡至上述網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)通掛失功能。
溫馨提示：
1、已開(kāi)通掛失功能的市民卡電子錢包1年之內(nèi)無(wú)充值記錄或未到自助終端辦理延期業(yè)務(wù)的，該卡電子錢包功能將無(wú)法使用。
2、已開(kāi)通掛失功能的市民卡電子錢包辦理掛失業(yè)務(wù)起72小時(shí)后，持卡人可持掛失憑證和新卡轉(zhuǎn)移原卡余額。72小時(shí)內(nèi)的損失由持卡人承擔(dān)。
杭州市民卡有限公司
2015年12月24日
附：杭州市民卡電子錢包掛失服務(wù)細(xì)則（試行）
為有效推動(dòng)杭州市民卡電子錢包應(yīng)用發(fā)展，最大限度保障持卡用戶權(quán)益，結(jié)合杭州市民卡的實(shí)際應(yīng)用環(huán)境，特在《杭州公交射頻式IC卡申領(lǐng)使用補(bǔ)充須知》基礎(chǔ)上指定本細(xì)則作為補(bǔ)充。
一、市民卡電子錢包的掛失
市民卡電子錢包（指成人市民卡）的掛失是指將市民卡電子錢包信息與個(gè)人實(shí)名信息相關(guān)聯(lián)，在進(jìn)行掛失申請(qǐng)后，采取在限定時(shí)間內(nèi)凍結(jié)卡片消費(fèi)功能，并通過(guò)對(duì)掛失卡片歷史交易數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)確定卡片余額，以此為據(jù)對(duì)用戶電子錢包內(nèi)遺失金額進(jìn)行移資的業(yè)務(wù)。
二、市民卡電子錢包掛失功能開(kāi)通
（一）公交A卡（成人卡）、B卡（學(xué)生卡）、D卡（普通卡）、C卡（老年卡）、各類優(yōu)待卡、學(xué)生市民卡電子錢包等記名卡片的掛失、補(bǔ)卡辦理方式不變。
（二）杭州市民卡電子錢包用戶需要辦理掛失功能開(kāi)通，將執(zhí)行“一證一卡”原則。即：每張身份證號(hào)限定關(guān)聯(lián)一張卡片。
三、市民卡電子錢包的掛失業(yè)務(wù)辦理
（一）掛失業(yè)務(wù)受理?xiàng)l件
1. 開(kāi)通掛失功能的市民卡電子錢包方可申請(qǐng)掛失業(yè)務(wù)。
2. 申請(qǐng)掛失業(yè)務(wù)須攜帶卡主身份證原件。
（二）掛失后余額的確認(rèn)與移資
1. 掛失卡片的消費(fèi)記錄，以系統(tǒng)接受掛失后72小時(shí)為節(jié)點(diǎn)，記入賬戶余額統(tǒng)計(jì)。
2.辦理掛失業(yè)務(wù)起72小時(shí)后，用戶可持有效身份證件及新補(bǔ)市民卡辦理原卡電子錢包余額的轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)。
3. 辦理掛失業(yè)務(wù)的用戶，可憑卡主有效身份證件至指定網(wǎng)點(diǎn)對(duì)掛失卡片消費(fèi)明細(xì)進(jìn)行查詢。
（三）市民卡電子錢包用戶需承擔(dān)的損失
辦理掛失業(yè)務(wù)起72小時(shí)內(nèi)，遭他人盜用的損失。
四、市民卡電子錢包的解掛業(yè)務(wù)辦理
已掛失的市民卡在電子錢包余額移資業(yè)務(wù)辦理前，將卡片找回的，可攜帶市民卡申請(qǐng)解掛業(yè)務(wù)。委托辦理須攜帶雙方有效證件（含市民卡）原件和復(fù)印件。辦理解掛業(yè)務(wù)72小時(shí)后市民卡電子錢包恢復(fù)正常。
五、其它事項(xiàng)
（一）已開(kāi)通掛失功能的市民卡電子錢包1年之內(nèi)無(wú)充值記錄或未到自助終端辦理延期業(yè)務(wù)的，該卡電子錢包功能將無(wú)法使用。
辦理延期業(yè)務(wù)必須憑卡在指定自助終端上操作，要求該卡電子錢包功能狀態(tài)不能為“掛失”，延續(xù)時(shí)效為1年。市民卡電子錢包充值后，自充值之日起延續(xù)時(shí)效為1年。
（二）開(kāi)通掛失功能的市民卡電子錢包辦理其它異常業(yè)務(wù)時(shí)，需攜帶卡主市民卡。委托辦理須攜帶雙方有效證件原件和復(fù)印件。
（三）杭州市民卡電子錢包指定服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)可受理市民卡電子錢包掛失等相關(guān)業(yè)務(wù)申請(qǐng)，咨詢電話96225。
杭州市民卡有限公司
2015年12月
