春節(jié)長假期間，為了確保杭州市民度過一個歡樂、祥和的新春佳節(jié)，給廣大乘客創(chuàng)造安全、優(yōu)質、便捷、舒適的乘車條件，杭州公交集團全體員工堅守崗位、加班加點，不辭辛勞，用心服務乘客，保障公交線路的安全、有序運營。據(jù)統(tǒng)計，春節(jié)7天長假期間，公交集團共出車34170輛次，為去年同期的102.72%；配班48783車班，為去年同期的106.04%。安全、優(yōu)質、有序運送乘客1877.83萬人次，為去年同期的100.84%。
加大運能配備，延長服務時間
春節(jié)長假期間，為方便市民游客走親訪友、外出游玩，充分發(fā)揮公交集散功能，提高服務品質，公交集團除加大了銜接各大公路、鐵路等交通樞紐，西湖風景區(qū)以及商貿(mào)中心等公交線路運力投放外，延長了21、26、30、40、47、77、89、118、187、199、289、331、游2、游6、822路等15條線路服務時間。
根據(jù)今年市政府“取消各大寺廟年三十進香活動，年初一靈隱等九大寺廟早上開門時間提前至6時”的相關通知，公交集團在靈隱公交中心站設立現(xiàn)場指揮中心，統(tǒng)一指揮公交營運調度，增加途經(jīng)各大寺廟周邊的7、游2、51、52、31、151、155、807、324、103路等相關線路的運能投入，使集結的客流得到了及時的疏散。
為方便市民、乘客前往景區(qū)觀光游覽，節(jié)日期間公交集團在黃龍旅游集散中心換乘點開通了5條換乘專線，七天來共投入運營車輛232輛，發(fā)放班次1038個，運送乘客達29313人次。
開通首批6條社區(qū)“微”公交，滿足市民出行
為給居住在之江國家旅游度假區(qū)、濱江區(qū)等區(qū)域的居民送去一份來自公交實實在在的節(jié)日賀禮，公交集團自2月6日至2月16日，陸續(xù)開通了首批6條社區(qū)“微”公交，并對1400、1401、1402、1403路等4條線路實行首次公布每班車起、終點站的發(fā)車時間和沿途所有�？空镜牡秸緯r間，對1501（M）、1604(M)路等2條線路實行公布每班車起終點站的發(fā)車時間，方便乘客候車。
提升服務品質，倡導綠色出行
每逢節(jié)假日，不少市民和游客都熱衷于選擇公共自行車出行。為了進一步方便市民和游客租還車輛，公交集團所屬公共自行車公司在春節(jié)長假期間，共計投入3131個服務點，投放8.11萬輛自行車，將主城區(qū)所有公自行車服務點的營運時間統(tǒng)一延長至晚上24時，滿足市民走親訪友、休閑購物出行需要。同時，加強有人值守點的管理力量，增配值班人員，加大點與點之間的車輛調運力量，提升服務能力。據(jù)統(tǒng)計，春節(jié)期間公共自行車的租用總量達到73.7萬余人次。
注重安全管理，落實機務保障
春節(jié)長假期間，公交集團積極組織各類春運學習與培訓，提高司機的安全行車意識，要求司機進一步做好過人行橫道線、交叉路口和集結人群的禮讓工作，做好防御性駕駛。同時，為提高車輛檢修質量和道路救援應急能力，縮短搶修時間，公交集團還專門設立應急搶修駐車點，在主要中心站點配備駐站維修人員，加強車輛的現(xiàn)場檢修，及時搶修故障車輛，確保營運正常。
開展特色服務，關愛關愛乘客
為提升服務品質，解決市民乘客出行需求，公交集團在靈隱中心站、吳山中心站、火車東站、和睦新村總站、北景園公交站等多個主要公交站點擺放服務臺，為乘客提供導乘、咨詢、零鈔兌換、免費茶水等周到、細致的服務；公交集團所屬汽車出租公司還特意安排10位公司“優(yōu)秀司機”和10輛“省級文明車”組成的“春運志愿者服務隊”，為小年夜趕回家與親人團聚的老人和小孩提供免費送達服務。
公交熱線服務，答疑解惑當先
春節(jié)期間，公交85191122服務熱線，充分發(fā)揮問詢、導乘、尋物、投訴、溝通等作用，長假七天來共受理“三來件” 5234個，內(nèi)容大多涉及西湖南線北線交通管制后的景區(qū)路線換乘、春節(jié)期間前往各大寺廟路線咨詢以及公共自行車點等問題。
長假七天來，公交各線路拾到手機、錢包等各類乘客遺失的錢物不計其數(shù)。公交人這種拾金不昧的精神不僅體現(xiàn)了個人高尚的道德品質，更是體現(xiàn)了“最美公交人”良好道德風貌，為我們杭城增添了一道亮麗的風景。
節(jié)后返鄉(xiāng)公交服務再出新招
為確保學生、民工節(jié)后返鄉(xiāng)回城，公交集團自2月25日至3月3日，延長11、20、48、69、136、88、111、516、528、900等10條連接各大交通樞紐的公交線路服務時間，具體可咨詢公交85191122服務熱線或登錄公交官方網(wǎng)站
