“年輕人入行難，中生代轉(zhuǎn)型了，四十多歲的跑不動(dòng)了……”這兩周，走訪了多家旅行社，聊的最多話題就是導(dǎo)游梯隊(duì)斷層了。
三年間，大批年富力強(qiáng)的中生代導(dǎo)游因?yàn)樯?jì)問題轉(zhuǎn)型離開了旅游行業(yè)，因?yàn)橐咔橛绊�，浙江省又暫停了�?dǎo)游資格考試，不少高職和高等院校的畢業(yè)生畢業(yè)即面臨轉(zhuǎn)行。專家們也建議，能否向有語種優(yōu)勢但還未拿到資格證的人員發(fā)放“臨時(shí)導(dǎo)游資格證”，為今年旅游快速復(fù)蘇提供必要的人才支撐。
年輕人入行難中生代已轉(zhuǎn)行
導(dǎo)游梯隊(duì)面臨“斷層”
“找的就是你，團(tuán)量多、團(tuán)型廣，等待你的加入。”
過去兩周，浙江新世界國際旅游股份有限公司導(dǎo)領(lǐng)中心主任施興琴一直在朋友圈“招兵買馬”，卻陷入了人才焦慮。“今年市場有點(diǎn)‘搶跑’，許多療休養(yǎng)大客戶單位都來提前咨詢和預(yù)訂三四月份的出游。”
目前，施興琴手下共有14名專職導(dǎo)游，每周發(fā)團(tuán)三到五個(gè)，每個(gè)人的工作量都幾乎排滿。“目前還有70多個(gè)團(tuán)等待出發(fā)，至少再補(bǔ)充30個(gè)導(dǎo)游。”她的當(dāng)務(wù)之急，是需要有經(jīng)驗(yàn)有體力的導(dǎo)游來盡快消化目前的業(yè)務(wù)量，因此急需全能型導(dǎo)游，既具備帶領(lǐng)各種類型團(tuán)隊(duì)的能力，還能在地接、領(lǐng)隊(duì)、全陪等角色上不斷轉(zhuǎn)換。
“許多年富力強(qiáng)的中生代優(yōu)秀導(dǎo)游轉(zhuǎn)行，20多歲的導(dǎo)游這兩年因?yàn)闃I(yè)務(wù)量少，缺乏鍛煉經(jīng)驗(yàn)不夠，不足以應(yīng)付現(xiàn)在爆發(fā)式增長的旅游市場，而四十五歲以上的導(dǎo)游，雖然經(jīng)驗(yàn)豐富能力強(qiáng)，但是畢竟不能再像年輕人那樣連軸帶團(tuán)了。從公司的角度，我們最缺25~45歲之間有經(jīng)驗(yàn)、有體力的導(dǎo)游來提高整體服務(wù)質(zhì)量。”
“我們現(xiàn)在有40多名專職導(dǎo)游，如果應(yīng)聘者本身很優(yōu)秀也會考慮。”相比施興琴，浙江省中國旅行社集團(tuán)有限公司導(dǎo)游部負(fù)責(zé)人呂娜較為淡定。去年年中，他們預(yù)先召回了部分有經(jīng)驗(yàn)的中生代導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)。
“三年的行業(yè)低谷，人才面臨青黃不接的窘境，需要新鮮血液補(bǔ)充。”呂娜估計(jì)，團(tuán)隊(duì)游復(fù)蘇的時(shí)間點(diǎn)很可能在四五月份。“一旦業(yè)務(wù)恢復(fù)加快，暫做國內(nèi)游的出境導(dǎo)游會回歸原崗，屆時(shí)無論國內(nèi)游還是出境游都會面臨人員短缺，非常需要年輕人來增援。”
呂娜說，他們現(xiàn)在也有意識自己培養(yǎng)新人，計(jì)劃招募更多專屬院校的年輕人，特別是在校期間已經(jīng)積累帶團(tuán)實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的畢業(yè)生。“因?yàn)橐咔橛绊�，浙江省曾暫停了�?dǎo)游資格考試。導(dǎo)游需要持證上崗，沒機(jī)會參加考試的畢業(yè)生就只能轉(zhuǎn)行了，現(xiàn)在年輕人比較缺。”
除了考試暫停拿不到資格證，目前導(dǎo)游行業(yè)整體薪酬不高也難以吸引年輕群體。
這段時(shí)間，浙江仙人掌海外國際旅游有限公司杭州分公司新納員工幾乎都是從業(yè)多年的老導(dǎo)游。“雖然旅游在復(fù)蘇，但目前團(tuán)隊(duì)游市場業(yè)務(wù)量還偏少，很難達(dá)到年輕人的預(yù)期薪水。”該公司負(fù)責(zé)人張能也表達(dá)了無奈。
資質(zhì)考試曾暫停
專家建議發(fā)“臨時(shí)資格證”
根據(jù)文旅部數(shù)據(jù)，2019年至2021年中國旅行社從業(yè)人員從41.59萬人下降至27.88萬人，降幅近三分之一。
“25~45歲這個(gè)年齡段轉(zhuǎn)行的多，一般做過導(dǎo)游的相對口才較好，又有一定的客戶積累，在服務(wù)行業(yè)、銷售行業(yè)容易立足，許多人轉(zhuǎn)行從事房產(chǎn)、保險(xiǎn)、物業(yè)等，轉(zhuǎn)型成功了就很少會再回來了。”呂娜表示。
因?yàn)橐咔椋?021年的全國導(dǎo)游資格證考試在經(jīng)歷兩次延期后取消，于2022年11月份正常舉行。
從浙江省文化和旅游廳了解到，去年共有5700人參加考試（除去寧波有600余人因疫情取消），今年3月1日考生可獲悉成績單，4月初拿到資格證書后入職旅行社或相關(guān)協(xié)會換發(fā)導(dǎo)游證。“疫情前每年浙江都有近萬人參加考試，這幾年報(bào)考人數(shù)減少得很快。”一位工作人員表示。
沒有導(dǎo)游資格證就沒有上崗機(jī)會，這兩年來的畢業(yè)生都去了哪？浙江旅游職業(yè)學(xué)院旅行服務(wù)與管理學(xué)院專任教師、全國導(dǎo)游資格考試考評員韓德瓊表示，這幾年學(xué)校一方面鼓勵(lì)學(xué)生專升本考試提升學(xué)歷，另一方面也鼓勵(lì)學(xué)生打開思路，積極參加行業(yè)1+X證書的培訓(xùn)和考試，例如定制旅行管家服務(wù)職業(yè)技能等級證書等其他類型的技能考試，以應(yīng)對市場對導(dǎo)游能力多元化的需求。
“疫情改變了旅游行業(yè)的很多業(yè)態(tài)和市場消費(fèi)方式，也催生出研學(xué)指導(dǎo)師、民宿管家等需要復(fù)合型人才的新興崗位，許多旅游專業(yè)院校都在鼓勵(lì)學(xué)生參加這些培訓(xùn)，即使沒有導(dǎo)游資格證同樣可以從事和旅游相關(guān)的工作。像1+X定制旅行管家服務(wù)職業(yè)技能等級證書，有政府監(jiān)管背書，在業(yè)內(nèi)就有較高含金量和認(rèn)可度。”
韓德瓊還建議政府可以參考2010年世博會期間，因?qū)в稳藛T緊張向有語種優(yōu)勢但還未拿到資格證的人員發(fā)放“臨時(shí)導(dǎo)游資格證”的做法，為今年旅游快速復(fù)蘇提供必要的人才支撐，進(jìn)一步緩解旅行社人員緊張的現(xiàn)狀。
來源：錢江晚報(bào)
