本人是淘天貓超市的忠實(shí)買家，家里的吃用基本都是天貓超市購買，下單后會顯示送達(dá)時間，非常方便。
9月29日中午，發(fā)現(xiàn)家里的食用油用完了，因?yàn)橥聿鸵茫员容^急，本來打算下班后去超市購買，想偷個懶就在天貓超市下單看看當(dāng)天來不來得及送，結(jié)果顯示“天貓保障的配送服務(wù) 承諾9月29日送達(dá)”，于是下單后就等著快遞員電話，一直等到晚上6點(diǎn)半，還是沒有派送員的電話我查了下訂單竟然還沒有派送，于是立馬聯(lián)系天貓超市的客服，提醒他們趕緊派送，然后客服就說了些客到話，我怕他們不著急給我說就跟他們說如果今天收不到我會投訴的，天貓客服也沒說什么，我于是就繼續(xù)等。我媽喊我去超市買我還安慰她說“今天肯定回到的”。到了8點(diǎn)多還沒送來，我被我媽責(zé)怪了一通后果斷放棄繼續(xù)等待后外出用餐了，我還安慰自己，人家承諾今天到，也沒說幾點(diǎn)，反正24點(diǎn)錢到都算今天，是我自己太著急了。
第二天早上還是沒有發(fā)貨，于是就聯(lián)系客服投訴，并且按照天貓商城的賠付規(guī)則，要求賠償訂單總額的30%，結(jié)果人家也沒說怎么搭理我，就說如果符合未按配送時間送達(dá)，賠付的錢會在3個工作日左右到我支付寶賬戶，當(dāng)時我就納悶了，這是天貓超市一貫的作風(fēng)？延誤派送一個道歉也沒有就直接打款算完事？這售后也太差了吧！果然，在我的追問下，客服才說是賠付10塊錢，無論什么情況、無論訂單金額多少，也無論給客戶造成了多大的影響，只要是延遲配送了，無論延遲多久，一個訂單就陪10塊錢，而且這個賠付規(guī)則無處查詢，完全天貓超市說了算！另外客服還說什么承諾時間都只是寫寫的，以最終送達(dá)時間為準(zhǔn)！所以大家以后千萬不要相信！
最后天貓超市有人給我打電話了，說是考慮到我是忠實(shí)客戶，給我補(bǔ)償20塊錢天貓超市優(yōu)惠券，果斷被我拒絕，給我個補(bǔ)償理由竟然不是因?yàn)樗麄冏约旱腻e誤，還是因?yàn)槲沂侵覍?shí)客戶才補(bǔ)償，搞得好像是我沒事找事一樣，莫非天貓超市新客戶遇到你們未按照承諾時間送貨就活該了？就沒有權(quán)利要求賠償了？之前說現(xiàn)金直接打支付寶，這回又是優(yōu)惠券，姐姐還真的不差這點(diǎn)券！
這里真的要好好說說天貓超市的問題，首先是天貓超市的問題：1、下單后既然顯示的事“承諾送達(dá)時間”而不是“預(yù)計送達(dá)時間”，就應(yīng)該按照承諾時間內(nèi)送達(dá)，否則就違反了“承諾”二字屬于違約 2、客服所謂的賠付規(guī)則在下單頁面和訂單頁面均為顯示，而是需要通過其他途徑、鏈接去查詢，而并非主動在顯眼處向客戶展示，有欺瞞消費(fèi)者嫌疑
客服的問題：1、在客戶提出未及時發(fā)貨時，沒有及時跟進(jìn)，更沒有安慰客戶告知承諾是否會送達(dá)，客戶意識不強(qiáng)烈 2、客戶對于配送問題表示不滿并提出理賠要求時，不向客戶之前、安撫客戶心情，也不理會客戶要求，直接復(fù)制粘貼公司規(guī)則，毫不在意客戶滿意度，機(jī)械式回復(fù)，毫無責(zé)任感 3、業(yè)務(wù)不扎實(shí)，客戶詢問哪里可以查詢賠付規(guī)則后直接給與錯誤指導(dǎo)，在客戶質(zhì)疑后才去確認(rèn)查詢途徑，不專業(yè) 4、詢問投訴回復(fù)時限，同一個客服，一會兒說1-3個工作日回復(fù)，一會兒又說是3-5個工作日回復(fù)，沒有一個準(zhǔn)確的答案，賠償也是一樣，一會兒說是現(xiàn)金打支付寶，一會兒又說是賠償天貓超市優(yōu)惠券，可見天貓超市客服的培訓(xùn)不夠，答復(fù)準(zhǔn)確性不夠
下單后，訂單頁面就會顯示送達(dá)時間
