昨天，浮力森林關(guān)門的事在杭州人的朋友圈刷屏了，回顧請戳：跑了3家全關(guān)門，杭州人吃了快20年的“浮力森林”突然閉店，總部也停業(yè)！網(wǎng)友：卡里的錢怎么辦……
昨晚18點46分，浮力森林官方微信就熱傳的“暫停營業(yè)”一事，給出了回應：
具體內(nèi)容如下：
致消費者的一封信
尊敬的浮力森林消費者：
浮力森林自2000年在杭州成立以來，發(fā)展近二十余載，感謝大家一直以來對我們的幫助和信任，因為疫情原因，浮力森林確實遭遇了一些困難和挫折，但我們?nèi)栽谂ω撝厍靶小＝眨?b>網(wǎng)上流傳的“致浮力森林員工的信”，該文件未經(jīng)管理層及公司權(quán)力機關(guān)審議及決策，也未加蓋公章，但在社會上意外出現(xiàn)，引起了廣大消費者不必要的恐慌，部分門店商品遭到哄搶，且部分門店也遭受到不同程度的破壞，目前公安部門已介入調(diào)查。
此外，浮力森林的數(shù)據(jù)庫被人為入侵破壞，導致市面上出現(xiàn)了大量來歷不明的充值卡。公司已向杭州公安局錢塘新區(qū)分局報警，受理案號：杭公(錢塘)受案字【2019】03077號，目前公安部門正在展開調(diào)查。為保障通過正規(guī)途徑購買浮力森林充值卡的消費者的合法權(quán)益，為配合公安部門的調(diào)查，公司暫時關(guān)閉充值卡支付等相關(guān)功能，由此給顧客和周邊社區(qū)帶來的不便和影響，我們深表歉意。
公司將在公安部門的協(xié)助下，盡快查明市面上來歷不明充值卡的真相，并確定針對目前消費者現(xiàn)持有的充值卡的處理方式。后續(xù)進展公司將通過公眾號、微博等方式予以進一步公告。浮力森林扎根在杭州二十余年，和杭州市民一起經(jīng)歷風風雨雨，我們再次感謝大家的理解與厚愛。浮力森林作為一家有責任心和社會擔當?shù)钠髽I(yè)，絕不會置廣大消費者的權(quán)益于不顧。
請大家相信浮力森林，再給我們多一些的時間和理解，我們將盡快處理相關(guān)問題，一定會給廣大消費者一個滿意答復。突然關(guān)店，大部分消費者最關(guān)心的還是之前之前充值的錢怎么辦？針對網(wǎng)友的一些疑惑，浮力森林在官方微信文章下進行了回答，并表示會給消費者一個合理的處理方案。
消費者之所以恐慌，也是因為就在前兩天不少人才剛參加了杭州市民卡旗下親子頻道推出的“限時75折”活動，代金券買了不到24小時，就不能用了，太坑了！
晚些時候，市民卡公司也給到了官方回應：
市民卡公司于今日早晨獲悉“浮力森林”停業(yè)消息，本著對客戶負責的原則，我司第一時間與上游渠道溝通退款方案。
目前退款原則：未使用全額退款，已使用的根據(jù)查詢結(jié)果，與客戶確認后，按照等比使用額度退款。
詳情可聯(lián)系96225。
再次查詢相關(guān)活動頁面時，發(fā)現(xiàn)頁面上也添加了“重要通知”的文字作為回復，
告知消費者請先不要充值，正在協(xié)商解決。
針對消費者關(guān)心的問題
律師的回應是…
浮力森林關(guān)門，有網(wǎng)友在懷舊和可惜，也有網(wǎng)友在憤怒和擔心，
像這種不打招呼就關(guān)門的行為算違法嗎？充值卡內(nèi)還有的余額怎么辦？針對消費者關(guān)心的問題，律師也給出了回應：
商家不打招呼就關(guān)門的行為違法嗎？浙江漢鼎律師事務所應潔清律師：不打招呼就關(guān)門，對已經(jīng)購買消費卡的消費者而言，系違約行為。商家是否涉罪，需具體分析，若商家明知自己經(jīng)營不善即將關(guān)門，仍積極推銷充值卡，然后又突然關(guān)停，那么有可能涉嫌詐騙。
北京煒衡(杭州)律師事務所林杏律師：正常經(jīng)營不善導致破產(chǎn)并不涉嫌刑事犯罪，除非主觀上具備欺詐故意。
浙江西子明珠律師事務所楊揚律師：浮力森林主要責任是在民事領(lǐng)域當中的一個違約責任，主要是合同項下的違約責任。商家要么讓消費者能夠繼續(xù)消費，要么退款，
否則的話，消費者可以向工商、消費者協(xié)會投訴，也可以走民事途徑起訴。顧客充值卡內(nèi)還有余額怎么辦？應潔清律師：
持卡的消費者可以根據(jù)雙方充值卡協(xié)議約定要求公司承擔相應的責任。若無約定，則可以依法要求公司賠償其損失。
楊揚律師：充值卡儲值卡，法律上叫預付卡，根據(jù)我國《消費者權(quán)益保護法》，經(jīng)營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供，未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款，并應當承擔預付款的利息。
林杏律師：充值卡內(nèi)余額應當退還。根據(jù)《浙江省實施<消費者權(quán)益保護法>辦法》第十一條，經(jīng)營者終止經(jīng)營活動的，應當提前三十日發(fā)布告示，并以電話、短信、電子郵件等形式告知消費者，消費者有權(quán)要求退還預付款余額。經(jīng)營者終止經(jīng)營活動后，承受其權(quán)利義務的經(jīng)營者應當繼續(xù)向持有預付憑證的消費者提供商品或者服務，不得對消費者增設新的條件或者減損消費者的權(quán)利。消費者要求退還預付款余額的，經(jīng)營者應當自消費者要求退款之日起五日內(nèi)予以退還。
如果浮力森林申請破產(chǎn)，顧客消費卡屬于第幾順位賠償？應潔清律師：若企業(yè)破產(chǎn)，破產(chǎn)清償順序為：（1）破產(chǎn)企業(yè)所欠職工工資和勞動保險費用；（2）破產(chǎn)企業(yè)所欠稅款；（3）破產(chǎn)債權(quán)（特別債券優(yōu)于普通債權(quán)）。
充值卡屬于普通債權(quán)。有關(guān)于浮力森林的后續(xù)處理進展，志玲也會持續(xù)關(guān)注。
來源：19樓（my19lou）綜合整理自杭州網(wǎng)（hangzhouwangbbs）、都市快報（dskbdskb）
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