每到冬天，金華乾西鄉(xiāng)的陳阿姨都會熬點阿膠補補身子。在阿膠里放點黃酒、核桃肉、冰糖，再加些芝麻，不僅能補身子，味道還很不錯。
可最近這一次在金華市區(qū)江北福泰隆買的芝麻卻有些問題，直接毀了一整鍋的阿膠，這讓陳阿姨很心痛，這鍋阿膠要850元呢。
陳阿姨決定去向超市討個說法，不僅要賠芝麻，還要求對方補償阿膠的錢。
買來的芝麻，熬壞了一鍋阿膠
陳阿姨平時對食物的要求很嚴格，她喜歡去大超市買食品，因為質量有保障。為了買上好的芝麻和冰糖，去年12月22日下午，陳阿姨從乾西鄉(xiāng)坐車來到金華市區(qū)江北的福泰隆超市。
“這包250克的芝麻售價11.5元，比其他的都貴，其他基本在8元左右。”陳阿姨認為，價格高一點質量可能會好一點。
31日晚上，陳阿姨開始熬阿膠。她把250克阿膠以及核桃肉、冰糖、黃酒攪在一起，眼看快熬好了，陳阿姨就拿出新買的芝麻，放了50克。熬好之后，盡管藥酒和阿膠的味道都很濃，可陳阿姨嘗了一口之后卻發(fā)現(xiàn)有些不妥。
“怎么有一股霉味？是不是芝麻有問題？”陳阿姨拿出芝麻檢查，打開一聞，確實有很濃的味道。她又拿出一粒試了試味道，“這分明就是壞的嘛。”
陳阿姨拿出外包裝，仔細看了看，發(fā)現(xiàn)這袋可用作烹飪輔料，點心燒餅面料的黑芝麻，雖然還在保質期內，卻沒有QS認證。
陳阿姨怕自己的判斷不準確，便跑去讓鄰居確認，鄰居也說芝麻確實是壞的。“這點壞芝麻倒是無所謂，主要是阿膠不便宜，250克要850元呢。這真是一顆老鼠屎，壞了一鍋粥啊。”
買家要求賠阿膠，超市不同意
第二天一大早，陳阿姨就拿著剩下的芝麻來到福泰隆，要求給個說法。
而對于芝麻的質量問題，福泰隆的工作人員葉女士一口否認了，覺得芝麻沒有問題。
“這種是生芝麻，熬阿膠之前肯定要洗過，炒過，這是常識。”葉女士覺得，沒有事先炒洗是阿膠變味的主要原因。
可陳阿姨認為，好的芝麻不容易捏碎，但她買的這個芝麻稍一用力就碎了。而且里面一點肉也沒有，肯定是芝麻有問題，“況且，用之前我也不知道是生芝麻啊，包裝上又沒說明。”
葉女士只好答應給陳阿姨換一包。陳阿姨不肯。她覺得是壞芝麻毀了她的好阿膠，光賠芝麻，850元的阿膠卻白白浪費了，她不能接受。
最終葉女士又退了一步，表示愿意以一賠十。但阿膠不是他們這里買的，他們不會賠償。
“因為是芝麻壞了我一整鍋的料，我要他們把阿膠、黃酒、核桃肉以及芝麻的錢都賠給我。”對此，葉女士沒有同意。
雙方經(jīng)過協(xié)商，互相退了一步。最終店家給了陳阿姨500元現(xiàn)金，作為賠償。
超市要不要賠阿膠
陳阿姨的糾紛解決了，但是問題來了，如果陳阿姨買到的真的是壞芝麻，那么熬壞的阿膠，超市要不要賠償呢？我們請教了兩位律師，沒想到，在這件事情上，他們的觀點完全相反。
浙江赤松律師事務所賈立新：超市要賠償
如果真的是芝麻的問題，陳阿姨的要求當然是合理的，因為陳阿姨買芝麻的目的就是為了熬阿膠用，而芝麻壞了直接導致整鍋阿膠沒用了，這當中的損失當然店家應該賠償。陳阿姨可以拿出阿膠價格的憑證，證明她的損失，再向店家索賠。如果協(xié)商不好，最好是雙方都讓一步，取個中間數(shù)。
浙中律師事務所嚴亮奇律師：賠償?shù)囊蟛缓侠?
陳阿姨的要求不太合理。根據(jù)《合同法》，因質量引起的損失是以預見為標準的，而店家賣芝麻時預見不到顧客會用芝麻來當阿膠的配料。我賣了個螺絲，顧客買去裝了飛機，結果飛機失事了，難道要我賠償損失？我覺得雙方應該酌情賠償。
消保局：責任很難界定
兩人的解釋似乎都有道理，為了搞搞清楚，記者再次請教了金華市市場監(jiān)督管理局消保分局的工作人員。
工作人員說，類似的事還沒遇到過，責任很難界定，“畢竟阿膠熬出了問題，商家肯定有一定的責任。但消費者在使用芝麻前，沒做好相應的準備工作，如洗、炒等，也有過錯，這也可能是阿膠有異味的原因。”消保分局覺得，互相退一步，賠償上取個中間值是最可取的辦法。
實習生 金淑麗 特約記者 何賢君
