10月24日，浙江杭州的消費(fèi)者鄭女士向媒體反映，其
在張柏芝直播間購(gòu)買(mǎi)的迪士尼家紡四件套存在開(kāi)線等問(wèn)題，“像地?cái)傌?rdquo;，質(zhì)疑在直播間買(mǎi)到的產(chǎn)品是假貨。該事件被曝光后在社交媒體引發(fā)關(guān)注。
10月25日，涉事產(chǎn)品銷(xiāo)售方回應(yīng)媒體稱(chēng)，
該產(chǎn)品獲得了迪士尼授權(quán)，并非假貨，個(gè)別產(chǎn)品可能存在瑕疵。張柏芝直播間的工作人員也重申了上述觀點(diǎn)，并表示
愿意給予消費(fèi)者適當(dāng)補(bǔ)償。
▲張柏芝直播帶貨截圖
據(jù)鄭女士介紹，這套存在開(kāi)線等質(zhì)量問(wèn)題的迪士尼家紡四件套購(gòu)買(mǎi)于今年10月13日，是她在某短視頻平臺(tái)刷到張柏芝的直播間后下單購(gòu)買(mǎi)的。
值得注意的是，10月13日是張柏芝在抖音平臺(tái)2022年度的直播帶貨首秀。數(shù)據(jù)顯示，張柏芝當(dāng)天共開(kāi)播4場(chǎng)，累計(jì)總銷(xiāo)售額破億，成功登頂抖音帶貨榜榜首。
張柏芝當(dāng)日在直播間表示，該四件套
原價(jià)高達(dá)2319元，但在直播間通過(guò)“柏芝專(zhuān)享”的鏈接購(gòu)買(mǎi)，只需要299元，心動(dòng)的鄭女士成功下單該產(chǎn)品。
▲鄭女士網(wǎng)購(gòu)截圖
然而，收到商品的鄭女士卻感覺(jué)這套迪士尼家紡“像地?cái)傌?rdquo;。鄭女士稱(chēng)，
其中一個(gè)枕套是開(kāi)線的，針線做工也很粗糙，有的還是“斜邊”的，并且直播間里宣稱(chēng)“加絨加厚”，實(shí)際商品卻很單薄。“它外面貼著是迪士尼的牌子，但里面我感覺(jué)就是30塊錢(qián)的地?cái)傌洝?rdquo;鄭女士無(wú)奈表示。
▲網(wǎng)購(gòu)的四件套細(xì)節(jié)
負(fù)責(zé)該產(chǎn)品銷(xiāo)售的商家客服對(duì)鄭女士表示
可以安排退款，鄭女士向客服提出，商家應(yīng)該按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法相關(guān)規(guī)定進(jìn)行
“退一賠三”處理，其后該訴求未得到支持。
記者注意到，鄭女士下單的店鋪“迪士尼家紡母嬰小店”首頁(yè)里，目前已經(jīng)放出了一份該，上海邦亞實(shí)業(yè)有限公司自2014年起成為迪士尼中國(guó)大陸區(qū)域家紡產(chǎn)品授權(quán)商，主要經(jīng)營(yíng)迪士尼家紡旗艦店等渠道的家紡產(chǎn)品銷(xiāo)售。
公司于2022年10月13日在抖音平臺(tái)相關(guān)直播間推廣銷(xiāo)售的所有商品
均為公司商品，正版授權(quán)，質(zhì)檢合格。該表示，公司為消費(fèi)者提供七天無(wú)理由退貨服務(wù)，任何對(duì)商品不滿意的情況均可辦理退貨。
▲涉事網(wǎng)店中的聲明
10月25日，該公司工作人員回復(fù)媒體時(shí)再次表示，他們的產(chǎn)品取得了迪士尼品牌授權(quán)生產(chǎn)，產(chǎn)品有對(duì)應(yīng)的質(zhì)檢報(bào)告，并非假貨。
對(duì)于鄭女士反映的質(zhì)量問(wèn)題，該工作人員稱(chēng)，品控是有個(gè)別瑕疵品，可能沒(méi)檢查出來(lái)。
目前能給的方案是退貨退款，因?yàn)椴皇羌儇�，所以做不到退一賠三。對(duì)此，北京天馳君泰律師事務(wù)所高級(jí)合伙人饒偉律師指出，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍——即法律所規(guī)定的“退一賠三”，是針對(duì)商家存在欺詐行為。而民事行為中的“欺詐”，對(duì)商家而言，就是要存在故意欺騙消費(fèi)者，使消費(fèi)者陷入錯(cuò)誤判斷，并因此而做出購(gòu)買(mǎi)的行為。
就本事件而言，關(guān)于是否具有迪士尼品牌授權(quán)一事，商家不能僅依據(jù)一份證明，至少應(yīng)該由商家提供其與迪士尼之間存在有效合作關(guān)系的證據(jù)，比如授權(quán)書(shū)、有效的合作協(xié)議等。故在商品質(zhì)量存在明顯瑕疵的情形下，
如果商家不能提供有效的證據(jù)證明其獲得了品牌方的合法授權(quán)，則消費(fèi)者可以要求“退一賠三”。如果商家確實(shí)能夠提供品牌方合法授權(quán)的證據(jù)，那么商家的欺詐則極有可能不構(gòu)成。
但消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法還規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒(méi)有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。
張柏芝直播間的工作人員也回應(yīng)媒體稱(chēng)，有選品團(tuán)隊(duì)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量把關(guān)，張柏芝本人非常重視消費(fèi)者反映的問(wèn)題，并交代工作人員迅速跟進(jìn)處置。該工作人員還強(qiáng)調(diào)，他們的產(chǎn)品有品牌方的授權(quán)，并非假貨。“出于考慮消費(fèi)者感受的角度，我們?cè)敢饨o一點(diǎn)補(bǔ)償，但不是因?yàn)樨浳锸羌儇洝?rdquo;
饒偉表示，直播帶貨這種業(yè)務(wù)模式，實(shí)際上是直播團(tuán)隊(duì)通過(guò)一定媒介和形式直接或者間接地介紹自己所推銷(xiāo)的商品或者服務(wù)，這符合廣告法中對(duì)于廣告的界定范疇，因此，包括藝人在內(nèi)的直播團(tuán)隊(duì)，在直播帶貨過(guò)程中，應(yīng)遵守廣告法的相關(guān)規(guī)定。如果藝人以虛假或者引人誤解的內(nèi)容介紹商品，為商品代言，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者的，包括商品的性能、產(chǎn)地、用途、質(zhì)量等信息，以及與商品有關(guān)的允諾等信息與實(shí)際情況不符，對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為有實(shí)質(zhì)性影響的，則構(gòu)成虛假?gòu)V告。
饒偉同時(shí)提醒，藝人直播帶貨應(yīng)當(dāng)依據(jù)事實(shí)，符合有關(guān)法律、行政法規(guī)規(guī)定，不得為其未使用過(guò)的商品或者未接受過(guò)的服務(wù)作推薦、證明。
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法治網(wǎng)
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