樓主因價(jià)格實(shí)惠，在拼多多花800元左右購(gòu)買(mǎi)了一套“泰摩”牌廚具，收到貨后商品卻標(biāo)識(shí)著“清緣茗器“商標(biāo)�？爝f包裝上有他人快遞單，明顯是別人退貨的產(chǎn)品重寄。商家和廠家核實(shí)后，稱(chēng)該套“清緣茗器“的確非商家出售產(chǎn)品。樓主懷疑該套廚具為調(diào)包貨。
作為消費(fèi)者，如果遇到文中樓主類(lèi)似情況，買(mǎi)到明顯“冒充其他品牌售賣(mài)”的商品，我們可以通過(guò)哪些渠道維權(quán)呢？就樓主文中關(guān)于《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的疑問(wèn)，消費(fèi)者草根姐姐阿慧咨詢(xún)了19樓幫幫團(tuán)律師達(dá)人浙江新篇律師事務(wù)所李旻律師。
在本案中，由于就商品本身存在假貨和舊貨以及其他質(zhì)量瑕疵的問(wèn)題，在消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)后，商家已經(jīng)認(rèn)可。是否能夠適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第55條退一賠三的懲罰性賠償條款，關(guān)鍵在于商家提供的商品或服務(wù)是否有欺詐行為。
在消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)商家所銷(xiāo)售產(chǎn)品存在假貨或者其他質(zhì)量問(wèn)題的情況下，并不能必然能得出商家存在欺詐行為。若雙方爭(zhēng)議無(wú)法解決，消費(fèi)者一旦證明買(mǎi)到假貨，商家需舉證證明其并不存在欺詐，才能免于懲罰性賠償。
關(guān)于本案中，商家的理由是由于之前退貨的買(mǎi)家給調(diào)包了，商家對(duì)于退回的物品疏于檢查，才會(huì)造成目前的問(wèn)題。如果此種情況屬實(shí)，那么商家不存在欺詐，自然不存在退一賠三的問(wèn)題。而如果此種說(shuō)法只是商家隨意編造，真實(shí)意圖就是賣(mài)假貨或者有質(zhì)量瑕疵的物品，那么當(dāng)然構(gòu)成欺詐，需要進(jìn)行退一賠三。
如果消費(fèi)者和商家之間發(fā)生訴訟，那么消費(fèi)者需要全部涉及收到假貨的證據(jù)材料，包括拼多多上的各類(lèi)涉及本案商品的記錄以及和商家的溝通記錄等材料。而商家需要提供所有有可能證明其不存在欺詐，而只是工作疏忽造成。最終，法院將按照雙方提供的證據(jù)材料來(lái)判斷，商家是否存在欺詐，以及是否需要退一賠三。
另外一個(gè)途徑是工商，流程簡(jiǎn)易一些，他們通過(guò)調(diào)查來(lái)確認(rèn)，商家是否存在《消費(fèi)者權(quán)益》第56條的情形，明確是否需要對(duì)商家進(jìn)行行政處罰，也可以在消費(fèi)者和商家之間進(jìn)行協(xié)調(diào)。而對(duì)于退一賠三的問(wèn)題，工商不進(jìn)行處理，消費(fèi)者必須通過(guò)法院訴訟解決。
法律條文
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》
第五十五條經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。
經(jīng)營(yíng)者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費(fèi)者提供，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。
第五十六條經(jīng)營(yíng)者有下列情形之一，除承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任外，其他有關(guān)法律、法規(guī)對(duì)處罰機(jī)關(guān)和處罰方式有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行；法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門(mén)或者其他有關(guān)行政部門(mén)責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒(méi)收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒(méi)有違法所得的，處以五十萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照：
（一）提供的商品或者服務(wù)不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全要求的；
（二）在商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的；
（三）生產(chǎn)國(guó)家明令淘汰的商品或者銷(xiāo)售失效、變質(zhì)的商品的；
（四）偽造商品的產(chǎn)地，偽造或者冒用他人的廠名、廠址，篡改生產(chǎn)日期，偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的；
（五）銷(xiāo)售的商品應(yīng)當(dāng)檢驗(yàn)、檢疫而未檢驗(yàn)、檢疫或者偽造檢驗(yàn)、檢疫結(jié)果的；
（六）對(duì)商品或者服務(wù)作虛假或者引人誤解的宣傳的；
（七）拒絕或者拖延有關(guān)行政部門(mén)責(zé)令對(duì)缺陷商品或者服務(wù)采取停止銷(xiāo)售、警示、召回、無(wú)害化處理、銷(xiāo)毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施的；
（八）對(duì)消費(fèi)者提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無(wú)理拒絕的；
（九）侵害消費(fèi)者人格尊嚴(yán)、侵犯消費(fèi)者人身自由或者侵害消費(fèi)者個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利的；
（十）法律、法規(guī)規(guī)定的對(duì)損害消費(fèi)者權(quán)益應(yīng)當(dāng)予以處罰的其他情形。
經(jīng)營(yíng)者有前款規(guī)定情形的，除依照法律、法規(guī)規(guī)定予以處罰外，處罰機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)記入信用檔案，向社會(huì)公布。
