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消費維權(quán) 幫幫日記

【19樓幫幫團】第113期幫幫日記已更新

樓主


第111期幫幫日記已更新!
上周(6.21~6.30)幫幫團共收到各種求助89起
其中消費求助占比65%,社區(qū)物業(yè)占比13%
醫(yī)藥求助占比11%,汽車求助占比5%
租房求助占比4%,家居求助占比2%

本月幫幫團【網(wǎng)購消費】主題月已經(jīng)開啟,如果你在網(wǎng)絡(luò)消費中遇到了夸大宣傳、虛假營銷、產(chǎn)品質(zhì)量、快遞、服務(wù)等網(wǎng)購消費相關(guān)問題,請找19樓幫幫團!

本周幫幫日記將聚焦購物消費售后問題,給遇到類似問題的網(wǎng)友提供參考性處理建議,讓大家購物消費更順心。


【詳情回溯】

樓主稱在其永琪美容美發(fā)人民大道店陸續(xù)充值了40余萬元,其中30萬樓主支付給了員工個人的支付寶或微信。6月去消費時,原本8萬的賬戶現(xiàn)在只剩下了3萬,卡也被凍結(jié)了。詢問后得知,該門店他們團隊進行了變更,來了一批新的團隊,現(xiàn)在的團隊不認(rèn)同前員工私下的30多萬,需要把原先這些療程服務(wù)全部重新扣錢。



【幫幫團跟進情況】

永琪負責(zé)人回應(yīng)幫幫團,發(fā)現(xiàn)該名顧客有消費在卡里沒有扣除,門店就按照她的消費額做了相應(yīng)的扣除,但發(fā)現(xiàn)需要扣除的金額遠遠大于卡里的金額,所以我們先凍結(jié)了這張卡。目前門店曾聯(lián)系這位已經(jīng)離職的店長,他不承認(rèn)自己私下收款,現(xiàn)在這位店長也失聯(lián)了。消費者的錢如果是付到公司賬戶賬上,都是可以監(jiān)管到的,但私下轉(zhuǎn)賬沒辦法監(jiān)管到。永琪方面建議消費者保報案,走民事訴訟程序解決問題。

【幫幫團建議】

購物消費中,預(yù)付卡的售后問題經(jīng)常出現(xiàn)。

斑斑提醒,消費者在購買預(yù)付卡時,一定要明確支付對象,支付款項應(yīng)取得相應(yīng)憑證。在購物后應(yīng)及時向商家索要發(fā)票、收據(jù)等消費憑證,注意保存好網(wǎng)購截圖、商家聊天記錄、訂單信息、支付信息等消費證據(jù)。一旦遇到價格欺詐、誘導(dǎo)消費等惡劣情形,可以多保留證據(jù)。遇到糾紛,消費者可以第一時間找到消保委或者其他有關(guān)部門進行處理。

建議牢記5000元的預(yù)付金額設(shè)限。根據(jù)規(guī)定,經(jīng)營者(除企業(yè)法人)對同一消費者提供的記名預(yù)付憑證金額不得超過五千元,單張不記名預(yù)付憑證金額不得超過一千元。每個消費者心里要清楚這個規(guī)定,預(yù)付不要超過定額,若一次消費超過定額最好按次預(yù)付。


【詳情回述】

樓主在婚禮紀(jì)平臺花了兩千多預(yù)約了一名婚禮化妝師。臨近婚期,化妝師稱自己感染了新冠,所以臨時換了新的化妝師,結(jié)果新化妝師不會盤頭發(fā),化的妝容也不和之前要求的太一樣,樓主表示不滿意,但還是付完了預(yù)定的費用。但原來的化妝師在收錢后服務(wù)態(tài)度很差,把樓主微信電話全都拉黑了,現(xiàn)在完全聯(lián)系不上她。希望能補償我們一千。

【19樓幫幫團】第113期幫幫日記已更新

【幫幫團跟進情況】

化妝師回應(yīng),當(dāng)時她已經(jīng)轉(zhuǎn)陰了,是客戶不讓她來,所以臨時換了其他化妝師?蛻舢(dāng)時也看過新化妝師的作品并表示認(rèn)可。

原訂的1980元化妝費只是新娘妝和一個伴娘妝的費用,婚禮當(dāng)天客戶讓我們幫主持人、新郎媽媽、新娘媽媽、兩個親戚化妝,我們都是免費送的,沒有額外收費。當(dāng)天新郎的媽媽、新娘的姐姐還罵了化妝師。新郎付尾款時,化妝師表示新郎說對他們的服務(wù)很滿意,也主動支付了尾款。在服務(wù)過程中,化妝師認(rèn)為自己所有的行為都是經(jīng)過客戶同意的,而且流程沒有問題,不會進行補償。

【幫幫團建議】

為避免在消費后因服務(wù)質(zhì)量、效果等問題產(chǎn)生糾紛,幫幫團建議消費者在消費前對服務(wù)細則進行約定,并以合同形式保存。以婚慶消費為例,一定要簽訂書面協(xié)議,把服務(wù)項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、承諾效果、人員安排、違約責(zé)任、補償或賠償?shù)纫詴嫘问绞孪燃s定好,明確雙方的權(quán)利義務(wù),保留好合同、發(fā)票等消費憑證以便遇到消費糾紛時能依照合同條款維權(quán),降低維權(quán)成本。


如果你遇到網(wǎng)購消費相關(guān)問題
請找19樓幫幫團!



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超級版主
客戶端用戶
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發(fā)表于2023-06-30 14:40IP歸屬地:浙江 只看該作者

沙發(fā)

有合同很重要,買了心安
客戶端用戶
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2018-07-20

發(fā)表于2023-06-30 14:41IP歸屬地:浙江 只看該作者

板凳

有轉(zhuǎn)賬記錄的話,起訴應(yīng)該能追回來
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2013-11-25

發(fā)表于2023-06-30 14:41IP歸屬地:浙江 只看該作者

地板

什么樣的家庭會在永琪充40萬
V5
發(fā)表于2023-07-02 10:06 IP歸屬地:浙江

套路深到超乎想象,店員會拿你手機操作網(wǎng)絡(luò)貸款,詐騙手段一套一套的,稍不小心就被套進去
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2013-11-25

發(fā)表于2023-06-30 14:41IP歸屬地:浙江 只看該作者

1 #

維權(quán)成本太高了
客戶端用戶
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發(fā)表于2023-06-30 14:42IP歸屬地:浙江 只看該作者

2 #

有合同的都難,更何況是口頭約定的那些
客戶端用戶
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發(fā)表于2023-06-30 14:42IP歸屬地:浙江 只看該作者

3 #

化妝這種東西不確定因素太多了,沒辦法約定的,只能溝通
禁止發(fā)言
發(fā)表于2023-07-03 17:21 IP歸屬地:浙江

該用戶的發(fā)言被禁止!

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發(fā)表于2023-06-30 14:42IP歸屬地:浙江 只看該作者

4 #

現(xiàn)在的售后問題太多的,大一點的賣家還能解決問題,小一點的商家直接不理人
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發(fā)表于2023-06-30 14:56IP歸屬地:浙江 只看該作者

5 #

這個被騙40萬的真的不能理解
V5
發(fā)表于2023-07-02 10:09 IP歸屬地:浙江

套路深的超出想象,永琪店員都能在你手機上辦網(wǎng)絡(luò)貸款,詐騙手段層出不窮,割完韭菜換個團隊經(jīng)營就不認(rèn)賬了
客戶端用戶
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勛章 勛章

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發(fā)表于2023-06-30 17:20IP歸屬地:浙江 只看該作者

6 #

提前把錢花光
客戶端用戶
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59300 V16
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2020-07-28

勛章 勛章

來自于Android客戶端

發(fā)表于2023-06-30 17:26IP歸屬地:浙江 只看該作者

7 #

預(yù)付卡真的很有風(fēng)險,我趕緊去趟老婆大人
V2
發(fā)表于2023-07-02 10:49 IP歸屬地:浙江

有家老婆大人也上新聞了,卡不能用
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2023-06-09

來自于iPhone客戶端

發(fā)表于2023-06-30 20:36IP歸屬地:浙江 只看該作者

8 #

簽合同是對自己的保障
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2019-05-07

勛章

來自于iPhone客戶端

發(fā)表于2023-06-30 21:53IP歸屬地:浙江 只看該作者

9 #

有消費就有風(fēng)險
客戶端用戶
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2002-09-09

勛章 勛章

發(fā)表于2023-07-02 09:54IP歸屬地:浙江 只看該作者

10 #

永琪美容美發(fā)店和公司一起割韭菜,店員輪番上陣誘導(dǎo)消費者充卡,收割一批后公司出手換團隊經(jīng)營,前面的就不承認(rèn)了,繼續(xù)收割下一批繼續(xù)更換經(jīng)營者,坑人無數(shù),滅絕人性。
V2
發(fā)表于2023-07-02 10:15 IP歸屬地:浙江

永琪美容美發(fā)坑我好多錢,退卡要回到原價扣費,就沒幾毛錢好退了,太TM坑了
禁止訪問
發(fā)表于2023-07-02 10:21 IP歸屬地:浙江

該用戶的發(fā)言被禁止!

V2
發(fā)表于2023-07-02 10:27 IP歸屬地:浙江

杭州不理發(fā)
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發(fā)表于2023-07-02 10:18IP歸屬地:浙江 只看該作者

11 #

永琪美容美發(fā)不知道坑了多少人上了多少新聞了,這種黑店不能去,誰去誰倒霉。
V2
發(fā)表于2023-07-02 10:47 IP歸屬地:浙江

市場監(jiān)管部門該好好查查這種黑店
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發(fā)表于2023-07-02 10:24IP歸屬地:浙江 只看該作者

13 #

永琪美容美發(fā)殘疾人理發(fā)16萬,呵呵
V2
發(fā)表于2023-07-02 10:30 IP歸屬地:浙江

去永琪理發(fā)要下載好網(wǎng)貸APP
V2
發(fā)表于2023-07-02 10:48 IP歸屬地:浙江

回復(fù)@XM9vyS9fX1@手機 店員會幫你下載好,辦好貸款的
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2023-07-02

發(fā)表于2023-07-02 10:38IP歸屬地:浙江 只看該作者

14 #

充卡的都是套路,培訓(xùn)班,健身房,美容美發(fā)店卷款跑路的不要太多
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2023-07-02

發(fā)表于2023-07-02 10:39IP歸屬地:浙江 只看該作者

15 #

杭州的市場環(huán)境該好好整治整治了
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2023-07-02

發(fā)表于2023-07-02 11:02IP歸屬地:浙江 只看該作者

16 #

永琪店里偷偷扣款會員卡里的錢,然后凍結(jié)會員卡,騷操作玩的溜
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2015-11-02

發(fā)表于2023-07-02 13:06IP歸屬地:浙江 只看該作者

17 #

合同內(nèi)容要看仔細,有的內(nèi)容可以修改后才能簽字
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