本月幫幫團【網(wǎng)購消費】主題月已經(jīng)開啟,如果你在網(wǎng)絡(luò)消費中遇到了夸大宣傳、虛假營銷、產(chǎn)品質(zhì)量、快遞、服務(wù)等網(wǎng)購消費相關(guān)問題,請找19樓幫幫團!
本周幫幫日記將聚焦購物消費售后問題,給遇到類似問題的網(wǎng)友提供參考性處理建議,讓大家購物消費更順心。
【詳情回溯】
樓主稱在其永琪美容美發(fā)人民大道店陸續(xù)充值了40余萬元,其中30萬樓主支付給了員工個人的支付寶或微信。6月去消費時,原本8萬的賬戶現(xiàn)在只剩下了3萬,卡也被凍結(jié)了。詢問后得知,該門店他們團隊進行了變更,來了一批新的團隊,現(xiàn)在的團隊不認(rèn)同前員工私下的30多萬,需要把原先這些療程服務(wù)全部重新扣錢。
【幫幫團跟進情況】
永琪負責(zé)人回應(yīng)幫幫團,發(fā)現(xiàn)該名顧客有消費在卡里沒有扣除,門店就按照她的消費額做了相應(yīng)的扣除,但發(fā)現(xiàn)需要扣除的金額遠遠大于卡里的金額,所以我們先凍結(jié)了這張卡。目前門店曾聯(lián)系這位已經(jīng)離職的店長,他不承認(rèn)自己私下收款,現(xiàn)在這位店長也失聯(lián)了。消費者的錢如果是付到公司賬戶賬上,都是可以監(jiān)管到的,但私下轉(zhuǎn)賬沒辦法監(jiān)管到。永琪方面建議消費者保報案,走民事訴訟程序解決問題。
【幫幫團建議】
購物消費中,預(yù)付卡的售后問題經(jīng)常出現(xiàn)。
斑斑提醒,消費者在購買預(yù)付卡時,一定要明確支付對象,支付款項應(yīng)取得相應(yīng)憑證。在購物后應(yīng)及時向商家索要發(fā)票、收據(jù)等消費憑證,注意保存好網(wǎng)購截圖、商家聊天記錄、訂單信息、支付信息等消費證據(jù)。一旦遇到價格欺詐、誘導(dǎo)消費等惡劣情形,可以多保留證據(jù)。遇到糾紛,消費者可以第一時間找到消保委或者其他有關(guān)部門進行處理。
建議牢記5000元的預(yù)付金額設(shè)限。根據(jù)規(guī)定,經(jīng)營者(除企業(yè)法人)對同一消費者提供的記名預(yù)付憑證金額不得超過五千元,單張不記名預(yù)付憑證金額不得超過一千元。每個消費者心里要清楚這個規(guī)定,預(yù)付不要超過定額,若一次消費超過定額最好按次預(yù)付。
【詳情回述】
樓主在婚禮紀(jì)平臺花了兩千多預(yù)約了一名婚禮化妝師。臨近婚期,化妝師稱自己感染了新冠,所以臨時換了新的化妝師,結(jié)果新化妝師不會盤頭發(fā),化的妝容也不和之前要求的太一樣,樓主表示不滿意,但還是付完了預(yù)定的費用。但原來的化妝師在收錢后服務(wù)態(tài)度很差,把樓主微信電話全都拉黑了,現(xiàn)在完全聯(lián)系不上她。希望能補償我們一千。
【幫幫團跟進情況】
化妝師回應(yīng),當(dāng)時她已經(jīng)轉(zhuǎn)陰了,是客戶不讓她來,所以臨時換了其他化妝師?蛻舢(dāng)時也看過新化妝師的作品并表示認(rèn)可。
原訂的1980元化妝費只是新娘妝和一個伴娘妝的費用,婚禮當(dāng)天客戶讓我們幫主持人、新郎媽媽、新娘媽媽、兩個親戚化妝,我們都是免費送的,沒有額外收費。當(dāng)天新郎的媽媽、新娘的姐姐還罵了化妝師。新郎付尾款時,化妝師表示新郎說對他們的服務(wù)很滿意,也主動支付了尾款。在服務(wù)過程中,化妝師認(rèn)為自己所有的行為都是經(jīng)過客戶同意的,而且流程沒有問題,不會進行補償。
【幫幫團建議】
為避免在消費后因服務(wù)質(zhì)量、效果等問題產(chǎn)生糾紛,幫幫團建議消費者在消費前對服務(wù)細則進行約定,并以合同形式保存。以婚慶消費為例,一定要簽訂書面協(xié)議,把服務(wù)項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、承諾效果、人員安排、違約責(zé)任、補償或賠償?shù)纫詴嫘问绞孪燃s定好,明確雙方的權(quán)利義務(wù),保留好合同、發(fā)票等消費憑證以便遇到消費糾紛時能依照合同條款維權(quán),降低維權(quán)成本。
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