本月幫幫團(tuán)【網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)】主題月已經(jīng)開(kāi)啟，如果你在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中遇到了夸大宣傳、虛假營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品質(zhì)量、快遞、服務(wù)等網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)相關(guān)問(wèn)題，請(qǐng)找19樓幫幫團(tuán)！
本周幫幫日記將聚焦購(gòu)物消費(fèi)售后問(wèn)題，給遇到類(lèi)似問(wèn)題的網(wǎng)友提供參考性處理建議，讓大家購(gòu)物消費(fèi)更順心。
【詳情回溯】
樓主稱(chēng)在其永琪美容美發(fā)人民大道店陸續(xù)充值了40余萬(wàn)元，其中30萬(wàn)樓主支付給了員工個(gè)人的支付寶或微信。6月去消費(fèi)時(shí)，原本8萬(wàn)的賬戶(hù)現(xiàn)在只剩下了3萬(wàn)，卡也被凍結(jié)了。詢(xún)問(wèn)后得知，該門(mén)店他們團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了變更，來(lái)了一批新的團(tuán)隊(duì)，現(xiàn)在的團(tuán)隊(duì)不認(rèn)同前員工私下的30多萬(wàn)，需要把原先這些療程服務(wù)全部重新扣錢(qián)。
【幫幫團(tuán)跟進(jìn)情況】
永琪負(fù)責(zé)人回應(yīng)幫幫團(tuán)，發(fā)現(xiàn)該名顧客有消費(fèi)在卡里沒(méi)有扣除，門(mén)店就按照她的消費(fèi)額做了相應(yīng)的扣除，但發(fā)現(xiàn)需要扣除的金額遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于卡里的金額，所以我們先凍結(jié)了這張卡。目前門(mén)店曾聯(lián)系這位已經(jīng)離職的店長(zhǎng)，他不承認(rèn)自己私下收款，現(xiàn)在這位店長(zhǎng)也失聯(lián)了。消費(fèi)者的錢(qián)如果是付到公司賬戶(hù)賬上，都是可以監(jiān)管到的，但私下轉(zhuǎn)賬沒(méi)辦法監(jiān)管到。永琪方面建議消費(fèi)者保報(bào)案，走民事訴訟程序解決問(wèn)題。
【幫幫團(tuán)建議】
購(gòu)物消費(fèi)中，預(yù)付卡的售后問(wèn)題經(jīng)常出現(xiàn)。
斑斑提醒，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)預(yù)付卡時(shí)，一定要明確支付對(duì)象，支付款項(xiàng)應(yīng)取得相應(yīng)憑證。在購(gòu)物后應(yīng)及時(shí)向商家索要發(fā)票、收據(jù)等消費(fèi)憑證，注意保存好網(wǎng)購(gòu)截圖、商家聊天記錄、訂單信息、支付信息等消費(fèi)證據(jù)。一旦遇到價(jià)格欺詐、誘導(dǎo)消費(fèi)等惡劣情形，可以多保留證據(jù)。遇到糾紛，消費(fèi)者可以第一時(shí)間找到消保委或者其他有關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。
建議牢記5000元的預(yù)付金額設(shè)限。根據(jù)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者（除企業(yè)法人）對(duì)同一消費(fèi)者提供的記名預(yù)付憑證金額不得超過(guò)五千元，單張不記名預(yù)付憑證金額不得超過(guò)一千元。每個(gè)消費(fèi)者心里要清楚這個(gè)規(guī)定，預(yù)付不要超過(guò)定額，若一次消費(fèi)超過(guò)定額最好按次預(yù)付。
【詳情回述】
樓主在婚禮紀(jì)平臺(tái)花了兩千多預(yù)約了一名婚禮化妝師。臨近婚期，化妝師稱(chēng)自己感染了新冠，所以臨時(shí)換了新的化妝師，結(jié)果新化妝師不會(huì)盤(pán)頭發(fā)，化的妝容也不和之前要求的太一樣，樓主表示不滿(mǎn)意，但還是付完了預(yù)定的費(fèi)用。但原來(lái)的化妝師在收錢(qián)后服務(wù)態(tài)度很差，把樓主微信電話(huà)全都拉黑了，現(xiàn)在完全聯(lián)系不上她。希望能補(bǔ)償我們一千。
【幫幫團(tuán)跟進(jìn)情況】
化妝師回應(yīng)，當(dāng)時(shí)她已經(jīng)轉(zhuǎn)陰了，是客戶(hù)不讓她來(lái)，所以臨時(shí)換了其他化妝師。客戶(hù)當(dāng)時(shí)也看過(guò)新化妝師的作品并表示認(rèn)可。
原訂的1980元化妝費(fèi)只是新娘妝和一個(gè)伴娘妝的費(fèi)用，婚禮當(dāng)天客戶(hù)讓我們幫主持人、新郎媽媽、新娘媽媽、兩個(gè)親戚化妝，我們都是免費(fèi)送的，沒(méi)有額外收費(fèi)。當(dāng)天新郎的媽媽、新娘的姐姐還罵了化妝師。新郎付尾款時(shí)，化妝師表示新郎說(shuō)對(duì)他們的服務(wù)很滿(mǎn)意，也主動(dòng)支付了尾款。在服務(wù)過(guò)程中，化妝師認(rèn)為自己所有的行為都是經(jīng)過(guò)客戶(hù)同意的，而且流程沒(méi)有問(wèn)題，不會(huì)進(jìn)行補(bǔ)償。
【幫幫團(tuán)建議】
為避免在消費(fèi)后因服務(wù)質(zhì)量、效果等問(wèn)題產(chǎn)生糾紛，幫幫團(tuán)建議消費(fèi)者在消費(fèi)前對(duì)服務(wù)細(xì)則進(jìn)行約定，并以合同形式保存。以婚慶消費(fèi)為例，一定要簽訂書(shū)面協(xié)議，把服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、承諾效果、人員安排、違約責(zé)任、補(bǔ)償或賠償?shù)纫詴?shū)面形式事先約定好，明確雙方的權(quán)利義務(wù)，保留好合同、發(fā)票等消費(fèi)憑證以便遇到消費(fèi)糾紛時(shí)能依照合同條款維權(quán)，降低維權(quán)成本。
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