第104期幫幫日記已更新！
上周（4.15-4.21）幫幫團(tuán)共收到各種求助82起
其中消費(fèi)求助占比68%，社區(qū)物業(yè)占比17%
家居求助占比2%，汽車(chē)求助占比3%
醫(yī)美求助占比5%，租房求助占比5%
幫幫團(tuán)【服務(wù)投訴】主題月已經(jīng)啟動(dòng)啦！如果你在旅游行業(yè)、酒店行業(yè)、餐飲行業(yè)、物流行業(yè)、物業(yè)行業(yè)、家政行業(yè)等行業(yè)遇到服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，請(qǐng)找19樓幫幫團(tuán)！
本周幫幫日記將回顧醫(yī)美投訴問(wèn)題，為遇到類(lèi)似問(wèn)題的網(wǎng)友們提供參考性處理建議，也給大家提供相關(guān)的維權(quán)的建議。
【詳情回溯】
去年12月初，在同事的強(qiáng)行帶動(dòng)下去了下沙泰美國(guó)際1號(hào)口305室杭州熙怡化妝品有限公司做祛斑項(xiàng)目，承諾1萬(wàn)塊錢(qián)包祛斑，無(wú)效退款。之后給了我一套倩璽的護(hù)膚品，叫我用產(chǎn)品修復(fù)，現(xiàn)在四個(gè)多月過(guò)去了，臉上的斑從一顆顆變成一片片的印子，我對(duì)他們已經(jīng)沒(méi)有信任感，要求退款，可是被拒絕。
【幫幫團(tuán)跟進(jìn)情況】
公司座機(jī)一直處于無(wú)法接通狀態(tài)，負(fù)責(zé)人儲(chǔ)先生電話(huà)也一直處于無(wú)法接通狀態(tài)，加其微信一直未通過(guò)。截止發(fā)稿，幫幫團(tuán)依舊無(wú)法聯(lián)系上杭州熙怡化妝品有限公司。
幫幫團(tuán)在查找相關(guān)資料時(shí)，發(fā)現(xiàn)在2020年時(shí)，杭州熙怡化妝品有限公司曾陷入民事糾紛。
周女士在2020年于杭州熙怡化妝品有限公司旗下一家加盟店做祛斑治療，導(dǎo)致使面部形成永久瘢痕。最終判決為，杭州熙怡化妝品有限公司以及旗下加盟店敗訴，支付周女士相應(yīng)賠償金。
【幫幫團(tuán)建議】
近年來(lái)，“顏值經(jīng)濟(jì)”蓬勃增長(zhǎng)，人們對(duì)醫(yī)療美容的需求越來(lái)越旺盛，也促進(jìn)了醫(yī)美市場(chǎng)的發(fā)展。但隨之出現(xiàn)的有虛假宣傳、過(guò)度承諾、告知說(shuō)明義務(wù)履行不充分、醫(yī)美診療行為不當(dāng)、效果不佳以及病歷書(shū)寫(xiě)、管理不規(guī)范等亂象，基本涉及醫(yī)療美容服務(wù)全過(guò)程，消費(fèi)者要求法院適用懲罰性賠償條款的案件也在逐漸增多。
對(duì)于醫(yī)美消費(fèi)類(lèi)糾紛，需要看醫(yī)療機(jī)構(gòu)及人員是否具有相應(yīng)的資質(zhì)，即機(jī)構(gòu)是否取得《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》及相應(yīng)的診療科目、診療項(xiàng)目，人員是否具備從業(yè)項(xiàng)目的資格要求；需要分析醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)的廣告宣傳、醫(yī)美合同、病歷記錄內(nèi)容是否客觀(guān)、真實(shí)，是否會(huì)影響到醫(yī)美消費(fèi)者的判斷和決定；醫(yī)療產(chǎn)品是否合法正當(dāng)使用，是否超出產(chǎn)品的適用范圍，醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)若符合以上任意一項(xiàng)或幾項(xiàng)，足以影響醫(yī)美消費(fèi)者的判斷，使其作出錯(cuò)誤的意思表示而同意實(shí)施相關(guān)手術(shù)，則有可能被法院認(rèn)定為欺詐行為，承擔(dān)退一賠三的責(zé)任。
【詳情回溯】
我在某美容院花了2980元6次水光針，只做了前三次，且導(dǎo)致我皮膚變差了。某總監(jiān)一開(kāi)始時(shí)一直在推卸責(zé)任，稱(chēng)水光針不會(huì)過(guò)敏之類(lèi)的話(huà)。剛開(kāi)始時(shí)，說(shuō)我敷面膜敷得太多，讓我別敷，后來(lái)又說(shuō)讓我敷面膜。我皮膚究竟是什么原因?qū)е碌�，某總監(jiān)給出的回復(fù)前后不一。
考慮到是熟人介紹的，我也不要求賠償，只要求退全款。2022年7月7號(hào)，我買(mǎi)了特護(hù)霜，有了一定緩解�，F(xiàn)在臉上還沒(méi)有完全好，仍然有過(guò)敏癥狀：紅斑、閉口等，但沒(méi)有之前那么嚴(yán)重。
【幫幫團(tuán)跟進(jìn)情況】
在幫幫團(tuán)的跟進(jìn)下，店家給網(wǎng)友退了款。
【幫幫團(tuán)建議】
首先，合同應(yīng)當(dāng)對(duì)預(yù)期美容效果作出明確約定，同時(shí)醫(yī)美機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)影響美容效果的各種因素作出明確告知，保障消費(fèi)者的知情權(quán)。在發(fā)生糾紛時(shí)，需判斷醫(yī)美機(jī)構(gòu)是否存在違約和過(guò)錯(cuò)，如證實(shí)醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中存在違約和過(guò)錯(cuò)，則應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，包括退還費(fèi)用和賠償消費(fèi)者由此造成的損失。
在這案例中醫(yī)美機(jī)構(gòu)很顯然沒(méi)有盡到提前告知的義務(wù)，雖然多次給出修復(fù)方案，但依然沒(méi)有達(dá)到約定的效果。對(duì)此，可先與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商，若雙方無(wú)法達(dá)成一致，可向消協(xié)組織申請(qǐng)調(diào)解，或者向行政機(jī)關(guān)申訴，通過(guò)仲裁或訴訟的途徑解決。
如果你遇到服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題
請(qǐng)找19樓幫幫團(tuán)！
