第106期幫幫日記已更新！
上周（4.28~5.11）幫幫團共收到各種求助134起
其中消費求助占比63%，社區(qū)物業(yè)占比12%
租房求助占比9%，醫(yī)藥求助占比9%
家居求助占比7%，醫(yī)美求助占比1%
本月幫幫團【出行投訴】主題月已經(jīng)開啟，如果你在旅行中遇到了機票酒店租車等惡劣服務(wù)，各大航空公司、旅行社、酒店、餐飲企業(yè)、OTA平臺訂單退改難等出行方面相關(guān)問題，請找19樓幫幫團！
本周幫幫日記將回顧日常吃、住、行過程中會遇到的常見問題，給遇到類似問題的網(wǎng)友提供參考性處理建議，讓大家出行游玩更加安心便利。
【詳情回溯】
鄭女士在白馬湖動漫館一人行通道上停車，在停車過程中車子的前臉保險撞上了地面一鐵質(zhì)路燈殘留底座，由于該底座的大小和位置均在車輛雷達檢測不到的范圍，且未做任何警示標志，樓主認為車子停在了收費管理區(qū)域，物業(yè)應(yīng)承擔一定責任，但鄭女士與物業(yè)現(xiàn)場核實情況，并在事后多次電話溝通，對方不愿意承擔相應(yīng)責任。
【幫幫團跟進情況】
幫幫團聯(lián)系到白馬湖物業(yè)相關(guān)負責人，了解到鄭女士裝上的路燈底座屬于施工方施工過程中的遺留，事故責任應(yīng)由施工方與鄭女士協(xié)商，但目前在協(xié)商方式中出現(xiàn)了分歧，幫幫團幫助鄭女士向物業(yè)方傳達了目前的車輛狀況及對施工方目前提供的解決方案的不滿之處，之后決定雙方面對面現(xiàn)場查看情況協(xié)商解決。
【幫幫團建議】
1.車輛在收費停車場正常停放，本車無駕駛員在車上，車輛損壞造成的損失由收費的停車場負責賠償。保險公司不會受理保險理賠。假如是不收費的停車場單方本身車輛肇事?lián)p失，需要報警或者報告保險公司，需要第三方的現(xiàn)場查看以后再確定損失理賠。
2.車輛進入停車場，機動車有駕駛?cè)嗽谲嚿希{駛操作造成的車輛損壞，不管是單方面肇事還是雙方事故造成的損失，需要當事人向所在地派出所報案或者直接向投保的保險公司報案，由派出所出證明材料或由保險公司定損員查勘定損以后按流程辦理理賠。
3.車輛在非收費停車場受到其他車輛或者責任人碰撞損壞造成的損失，要向所在地公安機關(guān)報警以后，根據(jù)事故類型性質(zhì)確定當事人責任以后，按照責任賠償情況申請保險賠付。
4.在無法確定責任人的情況下，機動車所有人或者投保人可以直接向保險公司報案，在投保車損保險的有效期以內(nèi)，向承保的保險公司直接申報理賠，一般的保險公司會按照合同賠償百分之七十左右的直接經(jīng)濟損失。
》》》【19樓幫幫團】知名海鮮店偷梁換柱，把活海鮮換成死的
【詳情回溯】
樓主在某海鮮店就餐時，點了一只活的5斤多的帝王蟹，但在就餐過程中感覺蟹吃起來不新鮮，好像被換成了死蟹，與大堂經(jīng)理溝通后，餐廳重做了一份，并在買單時給出了200元的優(yōu)惠，類似“活蟹被換成死蟹”的情況樓主說之前已經(jīng)在該店碰到過一次，事后，樓主在某平臺給該店做出了中評，之后餐廳客服主動找到樓主，提出補貼價值888元的套餐券一張，要求樓主刪除差評，樓主拒絕。
【幫幫團跟進情況】
幫幫團之后聯(lián)系到了“德悅海鮮”錢江新城店相關(guān)負責人，餐廳對樓主提出的“死蟹換活蟹”行為表示否認，目前相關(guān)部門已經(jīng)介入，雙方正在等待相關(guān)檢查結(jié)果中。
顧客點的活海鮮被掉包的情況時有發(fā)生，2022年8月4日，對于思明區(qū)某餐飲店經(jīng)營場所將活海鮮調(diào)換成冰凍海鮮進行加工案，廈門市市場監(jiān)督管理局對當事人掉包顧客點的活海鮮違法行為，給予沒收違法所得2000元，并處違法所得3.8倍即7600元罰款的處罰。
消費者權(quán)益保護法第10條規(guī)定，消費者享有公平交易的權(quán)利。
消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。
每個消費者對所購商品都擁有公平交易的權(quán)利，但海鮮加工店缺斤少兩、偷梁換柱的行為顯然違反了消費者應(yīng)該獲得的質(zhì)量保證、計價正確的公平交易條件。
當發(fā)現(xiàn)海鮮加工店存在違反公平交易的行為時，作為消費者可以拒絕交易。
并且消費者權(quán)益保護法第48條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有銷售的商品數(shù)量不足的情形，除本法另有規(guī)定外，應(yīng)當依照其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，承擔民事責任。
也就是說，海鮮加工店在銷售海鮮時以次充好、缺斤少兩，應(yīng)當承擔相應(yīng)的民事責任。
消費者權(quán)益保護法第56條規(guī)定，經(jīng)營者有法律、法規(guī)規(guī)定的對損害消費者權(quán)益的情形，除承擔相應(yīng)的民事責任外，其他有關(guān)法律、法規(guī)對處罰機關(guān)和處罰方式有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行；法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門或者其他有關(guān)行政部門責令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以五十萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照。
作為消費者，如果在日常生活購物時發(fā)現(xiàn)缺斤少兩的現(xiàn)象存在時，應(yīng)當及時向12315進行投訴，對于商家欺騙的行為，可依照消費者權(quán)益保護法第55條，要求商家作出退一賠三的損失。
如果你遇到出行相關(guān)問題
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