以前在盒馬app偶爾買點(diǎn)東西。最近打開(kāi)盒馬關(guān)聯(lián)收貨地址后，發(fā)現(xiàn)盒馬app竟然賣的幾乎全是進(jìn)口商品。這兩天買了一個(gè)東西，收到貨后是有天貓國(guó)際產(chǎn)品聯(lián)盟標(biāo)識(shí)，想請(qǐng)問(wèn)大家正常嗎？盒馬app價(jià)格比天貓貴了快一百，還不如在天貓國(guó)際上買，不過(guò)據(jù)說(shuō)好像天貓國(guó)際進(jìn)口商品也不能退貨退款。問(wèn)題來(lái)了，想申請(qǐng)退款退貨，竟然不支持�；貜�(fù)“因?yàn)楹ｊP(guān)對(duì)跨境零售進(jìn)口商品的特殊監(jiān)管，商品一旦退回?zé)o法再次進(jìn)行銷售，故進(jìn)口商品不支持‘七天無(wú)理由’退換貨”。
發(fā)帖的目的一是想咨詢大家遇見(jiàn)這種情況怎么辦，二是希望大家引以為戒，三是關(guān)于回復(fù)里面提到的，因?yàn)楹ｊP(guān)對(duì)跨境零售進(jìn)口商品的特殊監(jiān)管，商品一旦退回?zé)o法再次進(jìn)行銷售，故進(jìn)口商品不支持“七天無(wú)理由”退換貨，是否損害消費(fèi)者權(quán)益？
介于目前疫情情況，大家還是盡量少買進(jìn)口商品。盒馬app跨境go購(gòu)買前一定要慎重，不能退貨退款。聯(lián)系客服也說(shuō)不能退貨退款。聯(lián)系賣家，退款只有幾項(xiàng)退貨原因選擇，他們都有理由駁回退款要求，沒(méi)有中間客服小二介入，淘寶上找不著相關(guān)訂單，無(wú)法投訴。
關(guān)于“這次盒馬訂單不能退貨退款”我想要一個(gè)解釋。天貓國(guó)際同款商品使用優(yōu)惠前價(jià)格，相比盒馬價(jià)格，總價(jià)低了40元左右。使用優(yōu)惠后價(jià)格，總價(jià)更是低了將近100元。咨詢“盒馬跨境GO海外旗艦店”客服為什么同款商品價(jià)格相差這么大，客服回復(fù)：無(wú)法核實(shí)到其他店鋪商品信息。這次我可能買的商品價(jià)格總額比較小，損失不是特別嚴(yán)重，但是如果買大件商品或奢侈品，總額比較大，那不能退貨退款的話，還是很麻煩。
“收到貨后有天貓國(guó)際產(chǎn)品聯(lián)盟標(biāo)識(shí)”，客服給出的回復(fù)：天貓進(jìn)口自營(yíng)業(yè)務(wù)，所有商品都是菜鳥(niǎo)倉(cāng)發(fā)貨。同屬于天貓進(jìn)出口部門，但是不同業(yè)務(wù)模式。
（盒馬跨境GO海外旗艦店客服回復(fù)截圖）
19樓幫幫團(tuán)「草根姐姐阿慧」聯(lián)系到盒馬客服：
盒馬跨境GO海外旗艦店商品是通過(guò)跨境保稅方式運(yùn)送到消費(fèi)者手中，和其他店鋪發(fā)貨方式不一樣，故不支持7天無(wú)理由退換貨。同時(shí)，該商品詳情頁(yè)并沒(méi)有“支持七天無(wú)理由”的小標(biāo)識(shí)，屬于非“支持七天無(wú)理由”產(chǎn)品，需要顧客購(gòu)買前自行查看。該商品詳情頁(yè)帶有“15天售后無(wú)憂”標(biāo)識(shí)，表示“15天售后無(wú)憂”指僅質(zhì)量問(wèn)題可以退換。
（商品界面）
關(guān)于“盒馬跨境GO海外旗艦店與天貓國(guó)際店同款產(chǎn)品價(jià)格差別”，售后專員表示兩個(gè)銷售平臺(tái)不同，定價(jià)也不同。
19樓幫幫團(tuán)「草根姐姐阿慧」聯(lián)系到19樓幫幫團(tuán)律師達(dá)人北京岳成（杭州）律師事務(wù)所徐敏律師：
一、不適用“7天無(wú)理由退貨”的情形
不適用“7天無(wú)理由退貨”的情形具體可以分為兩類，一類是“絕對(duì)”可以不適用，另一類是“相對(duì)”可以不適用。
1.“絕對(duì)”可以不適用的情形：
根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定第25條第1款的規(guī)定，以下四類商品不適用“7天無(wú)理由退貨”：（1）消費(fèi)者定作的;（2）鮮活易腐的;（3）在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品以及計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品;（4）交付的報(bào)紙。
2.“相對(duì)”可以不適用的情形：
根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定第25條第2款規(guī)定：“除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無(wú)理由退貨”。
《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》對(duì)這一條款進(jìn)行了細(xì)化，明確了商家在出售特定的商品時(shí)經(jīng)過(guò)消費(fèi)者確認(rèn)，可以不適用“7天無(wú)理由退貨”的商品具體有：(1)拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品;(2)一經(jīng)激活或者試用后價(jià)值貶損較大的商品;(3)銷售時(shí)已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品。
在“相對(duì)”可以不適用“7天無(wú)理由退貨”的情形中，《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》明確規(guī)定對(duì)該類商品應(yīng)當(dāng)在商品銷售必經(jīng)流程中設(shè)置顯著的確認(rèn)程序供消費(fèi)者對(duì)單次購(gòu)買行為進(jìn)行確認(rèn)，如無(wú)確認(rèn)，網(wǎng)絡(luò)商品銷售者不得拒絕七日無(wú)理由退貨。因此，如果商家沒(méi)有讓消費(fèi)者進(jìn)行確認(rèn)，在這種情況下，商家的告知義務(wù)是沒(méi)有到位的，不符合消費(fèi)者最終確認(rèn)的原則，針對(duì)這些商品，商家仍然要承擔(dān)7日無(wú)理由退貨的責(zé)任。
二、除上述規(guī)定的商品外，其他商品都需適用“7天無(wú)理由退貨”，我國(guó)法律并沒(méi)有針對(duì)進(jìn)口商品作出特別的例外規(guī)定。
另外，根據(jù)《關(guān)于跨境電子商務(wù)零售進(jìn)出口商品有關(guān)監(jiān)管事宜的公告》第七條規(guī)定“在跨境電子商務(wù)零售進(jìn)口模式下，允許跨境電子商務(wù)企業(yè)境內(nèi)代理人或其委托的報(bào)關(guān)企業(yè)申請(qǐng)退貨，退回的商品應(yīng)當(dāng)符合二次銷售要求并在海關(guān)放行之日起30日內(nèi)以原狀運(yùn)抵原監(jiān)管作業(yè)場(chǎng)所，相應(yīng)稅款不予征收，并調(diào)整個(gè)人年度交易累計(jì)金額。在跨境電子商務(wù)零售出口模式下，退回的商品按照有關(guān)規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。
對(duì)超過(guò)保質(zhì)期或有效期、商品或包裝損毀、不符合我國(guó)有關(guān)監(jiān)管政策等不適合境內(nèi)銷售的跨境電子商務(wù)零售進(jìn)口商品，以及海關(guān)責(zé)令退運(yùn)的跨境電子商務(wù)零售進(jìn)口商品，按照有關(guān)規(guī)定退運(yùn)出境或銷毀”，該規(guī)定意味著平臺(tái)內(nèi)企業(yè)必須提供退換貨服務(wù)，并且退換貨應(yīng)由平臺(tái)內(nèi)企業(yè)委托其境內(nèi)代理人或報(bào)關(guān)企業(yè)申請(qǐng)和辦理，故即使是境外商家，境外商家也不得以不適用中國(guó)法律法規(guī)為由不進(jìn)行退貨，作為境內(nèi)代理人或者報(bào)關(guān)企業(yè)仍要負(fù)責(zé)退換貨。因此，在我國(guó)從事零售的跨境電商業(yè)務(wù)，必然會(huì)有人要去承擔(dān)7天無(wú)理由退貨的責(zé)任。
綜上，本案中商家以商品為進(jìn)口商品而拒絕執(zhí)行“7天無(wú)理由退貨”，該做法違反法律規(guī)定，消費(fèi)者可以向工商部門投訴或依法起訴維權(quán)。
「幫幫日記」
你們?nèi)绾慰创?ldquo;盒馬部分商品不支持'7天無(wú)理由退換貨”？你如何看待該事件中樓主遇到的情況？
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我是19樓幫幫女團(tuán)「草根姐姐阿慧」，熱情暖心，條理清晰，一團(tuán)亂麻也能四兩撥千斤
遇事不要急，慢慢說(shuō)~
