如果你在以上消費中遇到了各類問題
請找19樓幫幫團！
本周幫幫日記將聚焦網購保價問題，給遇到類似問題的網友提供參考性處理建議，讓大家消費更有保障。
【詳情回顧】
樓主11月1日在JORDAN天貓店天貓旗艦以817.47的價格購買了一雙運動鞋，該商品顯示有全程保價服務，有效期從11.1-11.26。11月5日，樓主在JORDAN天貓店的直播間發(fā)現，同一個鏈接同款鞋的券后價是706元，比她買的便宜了111.4。她將該情況反應給店鋪客服，客服表示保價是平臺的服務，和店鋪無關；天貓客服表示保價系統未識別出該商品有差價，無法給樓主退差價。
【幫幫團跟進情況】
天貓官方客服回應稱，天貓?zhí)峁┑谋r服務是系統自動識別的，消費者通過保價中心能一鍵識別出可以退的訂單差價，人工客服是沒有辦法進行干預的。在幫幫團多次說明情況以后，該名工作人員表示，會主動聯系樓主，溝通訴求和解決方案。
【幫幫團建議】
今年，不少電商平臺推出了新的保價政策。保價服務是指在一定期限內，如購買的商品發(fā)生降價，消費者可以向賣家申請補齊差價的服務。
留心保價規(guī)則，規(guī)避消費套路！
消費者下單前認真閱讀各平臺和商家的預售及促銷規(guī)定，詳細了解定金及尾款支付時間、退還條件以及優(yōu)惠券使用條件、折扣范圍和期限等內容，并及時咨詢商家和平臺客服。必要時留存聊天記錄、廣告宣傳頁面截圖等證據，便于產生糾紛時進行維權。
【詳情回顧】
斑斑采訪了幾位購物達人，他們分享了自己購物中的保價經歷。有人在拼多多上買了床，承諾保價一年，降價后有40元的差價，客服卻說只能退0.15元；有人在京東以2099元購買了手機，降價200元后聯系客服，客服以贈送了贈品耳機為由拒絕退差價；還有人在天貓上用一鍵價保服務成功退了空調、枕頭、破壁機等商品的200多塊差價。
【幫幫團跟進情況】
經多輪溝通舉證，以上用戶均成功退得商品差價。幫幫團發(fā)現，在保價失敗后，一部分消費者會選擇沉默，也有一部分消費者堅持通過各種渠道維護自己的合法權益，若保留了相關購買憑證，一般情況下能維權成功。
【幫幫團建議】
一是要貨比三家，理性消費，盡量選擇口碑好、平臺大、性價比高的商家；二是要提前規(guī)劃，看清規(guī)則，尤其要注意尾款時間，抓住最佳下單時機；三是保價期內應關注商品價格。平臺的保價政策，是為了促銷作出的承諾，讓消費者安心下單，一旦承諾就具有法律效力。消費者在保價期內，應時常關注商品價格，一旦價格下調，應及時聯系商家兌現承諾，充分行使自己的監(jiān)督權。一旦商家無理拒絕，應及時保存證據，依法維權。
