本月幫幫團(tuán)【出行投訴】主題月已經(jīng)開(kāi)啟，如果你在旅行中遇到了機(jī)票酒店租車(chē)等惡劣服務(wù)，各大航空公司、旅行社、酒店、餐飲企業(yè)、OTA平臺(tái)訂單退改難等出行方面相關(guān)問(wèn)題，請(qǐng)找19樓幫幫團(tuán)！
本周幫幫日記將聚焦酒店住宿中會(huì)遇到的常見(jiàn)問(wèn)題，給遇到類似問(wèn)題的網(wǎng)友提供參考性處理建議，讓大家出行游玩更加安心便利。
【詳情回溯】
在同程上訂了這個(gè)在浙二醫(yī)院對(duì)面這個(gè)和頤酒店，因?yàn)樵谡愣床∵@家比較近比較方便。住進(jìn)去就后悔了，沒(méi)有窗戶光線特別暗，其他酒店沒(méi)窗戶沒(méi)這么暗，看看有浴缸，這個(gè)浴缸根本不能用很臟上面還有頭發(fā)絲，就將就住了一個(gè)晚上。
回家后發(fā)現(xiàn)竟然發(fā)現(xiàn)和頤酒店這單自動(dòng)5分好評(píng)了，我回想起來(lái)好像辦理入住的時(shí)候這個(gè)前臺(tái)是拿我手機(jī)看了很久，可能當(dāng)時(shí)給操作好評(píng)了。
【幫幫團(tuán)跟進(jìn)情況】
同程客服做如下回復(fù)：
第一點(diǎn)，顧客不能在入住當(dāng)天進(jìn)行評(píng)價(jià)，必須離店以后訂單結(jié)算完成才能評(píng)價(jià)。
第二點(diǎn)，評(píng)價(jià)只能一次，不能改評(píng)價(jià)。
第三點(diǎn)，我們系統(tǒng)不會(huì)默認(rèn)好評(píng)，所以有評(píng)價(jià)一定是人為操作的評(píng)價(jià)。
第四點(diǎn)，我們的差評(píng)是可以顯示的，在“待改善”這個(gè)選項(xiàng)里。
第五點(diǎn)，針對(duì)樓主說(shuō)的酒店給我們錢(qián)操作好評(píng)也是不可能的。
和頤酒店西湖解放路店前臺(tái)負(fù)責(zé)人回應(yīng)：
不是前臺(tái)操作，可能是系統(tǒng)問(wèn)題。
【幫幫團(tuán)建議】
針對(duì)酒店、民宿這樣的“刷單”與“有償差評(píng)”現(xiàn)象，近年來(lái)大行其道，人為創(chuàng)造虛假銷(xiāo)量和好評(píng)。讓自身好評(píng)率上升的同時(shí)，也讓同行的差評(píng)增多。
自2018年1月起實(shí)施的《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第八條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)其商品的銷(xiāo)售狀況、用戶評(píng)價(jià)等作虛假宣傳，違者將被處20萬(wàn)元以上100萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處100萬(wàn)元以上200萬(wàn)元以下的罰款，可以吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照。
此外，2015年1月，原國(guó)家工商總局印發(fā)的《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》亦規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者不得向消費(fèi)者提供虛構(gòu)交易、虛標(biāo)成交量、虛假評(píng)論或者雇用他人等方式進(jìn)行欺騙性銷(xiāo)售誘導(dǎo)。情節(jié)嚴(yán)重的最高可以受到50萬(wàn)元處罰。
【詳情回溯】
我在某豬定了一間標(biāo)間，按照評(píng)分順序，選擇了評(píng)分相對(duì)比較高的一家，4.6分。到了房間里，隔音很差，裝修很普通，一點(diǎn)都不像是2019年才新建的酒店，像是十幾年前街邊小賓館裝修，門(mén)后防撬門(mén)鎖鏈居然還掉了。第二天收拾東西走了，老板還讓我寫(xiě)個(gè)好評(píng)。大家出門(mén)旅游，訂酒店千萬(wàn)別只看好評(píng)！多看看差評(píng)！
【幫幫團(tuán)跟進(jìn)情況】
幫幫團(tuán)聯(lián)系上旅游達(dá)人：
需要注意的是，看點(diǎn)評(píng)時(shí)一定要注意找?guī)D點(diǎn)評(píng)參考，根據(jù)圖片里的設(shè)施情況大致判斷酒店衛(wèi)生。同時(shí)，不排除酒店會(huì)引導(dǎo)住客進(jìn)行優(yōu)質(zhì)點(diǎn)評(píng)，比如送水果要求顧客幫忙好評(píng)，這樣的現(xiàn)象在業(yè)內(nèi)比較普遍。
要綜合看評(píng)論，帶圖好評(píng)、帶圖差評(píng)，兩方面的評(píng)論都要看一下。此外還有一個(gè)相對(duì)而言，快速便捷的方法：同類型、同檔次酒店中，一般價(jià)位越高，體驗(yàn)感越好。
【幫幫團(tuán)建議】
具體哪些酒店品牌聲譽(yù)比較好，一是看公司背景是不是行內(nèi)專業(yè)，二是看朋友圈口碑，想要出去玩之前可以先在朋友圈里、熟人圈里問(wèn)問(wèn)哪些酒店值得住。再者根據(jù)平臺(tái)的好差評(píng)全面分析。主要可以參考以下幾點(diǎn)：
1. 看分?jǐn)?shù)。評(píng)分最直觀，大致判斷一家酒店的綜合水平，不一定準(zhǔn)確但至少篩選掉一批。
2. 看條數(shù)。假如條數(shù)很少，評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)會(huì)缺少一點(diǎn)可信度。
3. 看差評(píng)。尤其是看這條差評(píng)里面有沒(méi)有自己不能接受的點(diǎn)。如果差評(píng)中有很介意的點(diǎn)，那基本上就會(huì)直接放棄這家酒店了。
4. 看酒店對(duì)差評(píng)的回復(fù)。通過(guò)酒店的回復(fù)可以反映出一部分酒店的服務(wù)態(tài)度。
如果你遇到出行相關(guān)問(wèn)題
請(qǐng)找19樓幫幫團(tuán)！
