本月幫幫團(tuán)【出行投訴】主題月已經(jīng)開啟，如果你在旅行中遇到了機票酒店租車等惡劣服務(wù)，各大航空公司、旅行社、酒店、餐飲企業(yè)、OTA平臺訂單退改難等出行方面相關(guān)問題，請找19樓幫幫團(tuán)！
本周幫幫日記將聚焦酒店住宿中會遇到的常見問題，給遇到類似問題的網(wǎng)友提供參考性處理建議，讓大家出行游玩更加安心便利。
【詳情回溯】
在同程上訂了這個在浙二醫(yī)院對面這個和頤酒店，因為在浙二看病這家比較近比較方便。住進(jìn)去就后悔了，沒有窗戶光線特別暗，其他酒店沒窗戶沒這么暗，看看有浴缸，這個浴缸根本不能用很臟上面還有頭發(fā)絲，就將就住了一個晚上。
回家后發(fā)現(xiàn)竟然發(fā)現(xiàn)和頤酒店這單自動5分好評了，我回想起來好像辦理入住的時候這個前臺是拿我手機看了很久，可能當(dāng)時給操作好評了。
【幫幫團(tuán)跟進(jìn)情況】
同程客服做如下回復(fù)：
第一點，顧客不能在入住當(dāng)天進(jìn)行評價，必須離店以后訂單結(jié)算完成才能評價。
第二點，評價只能一次，不能改評價。
第三點，我們系統(tǒng)不會默認(rèn)好評，所以有評價一定是人為操作的評價。
第四點，我們的差評是可以顯示的，在“待改善”這個選項里。
第五點，針對樓主說的酒店給我們錢操作好評也是不可能的。
和頤酒店西湖解放路店前臺負(fù)責(zé)人回應(yīng)：
不是前臺操作，可能是系統(tǒng)問題。
【幫幫團(tuán)建議】
針對酒店、民宿這樣的“刷單”與“有償差評”現(xiàn)象，近年來大行其道，人為創(chuàng)造虛假銷量和好評。讓自身好評率上升的同時，也讓同行的差評增多。
自2018年1月起實施的《反不正當(dāng)競爭法》第八條規(guī)定：經(jīng)營者不得對其商品的銷售狀況、用戶評價等作虛假宣傳，違者將被處20萬元以上100萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處100萬元以上200萬元以下的罰款，可以吊銷營業(yè)執(zhí)照。
此外，2015年1月，原國家工商總局印發(fā)的《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》亦規(guī)定：經(jīng)營者不得向消費者提供虛構(gòu)交易、虛標(biāo)成交量、虛假評論或者雇用他人等方式進(jìn)行欺騙性銷售誘導(dǎo)。情節(jié)嚴(yán)重的最高可以受到50萬元處罰。
【詳情回溯】
我在某豬定了一間標(biāo)間，按照評分順序，選擇了評分相對比較高的一家，4.6分。到了房間里，隔音很差，裝修很普通，一點都不像是2019年才新建的酒店，像是十幾年前街邊小賓館裝修，門后防撬門鎖鏈居然還掉了。第二天收拾東西走了，老板還讓我寫個好評。大家出門旅游，訂酒店千萬別只看好評！多看看差評！
【幫幫團(tuán)跟進(jìn)情況】
幫幫團(tuán)聯(lián)系上旅游達(dá)人：
需要注意的是，看點評時一定要注意找?guī)D點評參考，根據(jù)圖片里的設(shè)施情況大致判斷酒店衛(wèi)生。同時，不排除酒店會引導(dǎo)住客進(jìn)行優(yōu)質(zhì)點評，比如送水果要求顧客幫忙好評，這樣的現(xiàn)象在業(yè)內(nèi)比較普遍。
要綜合看評論，帶圖好評、帶圖差評，兩方面的評論都要看一下。此外還有一個相對而言，快速便捷的方法：同類型、同檔次酒店中，一般價位越高，體驗感越好。
【幫幫團(tuán)建議】
具體哪些酒店品牌聲譽比較好，一是看公司背景是不是行內(nèi)專業(yè)，二是看朋友圈口碑，想要出去玩之前可以先在朋友圈里、熟人圈里問問哪些酒店值得住。再者根據(jù)平臺的好差評全面分析。主要可以參考以下幾點：
1. 看分?jǐn)?shù)。評分最直觀，大致判斷一家酒店的綜合水平，不一定準(zhǔn)確但至少篩選掉一批。
2. 看條數(shù)。假如條數(shù)很少，評價分?jǐn)?shù)會缺少一點可信度。
3. 看差評。尤其是看這條差評里面有沒有自己不能接受的點。如果差評中有很介意的點，那基本上就會直接放棄這家酒店了。
4. 看酒店對差評的回復(fù)。通過酒店的回復(fù)可以反映出一部分酒店的服務(wù)態(tài)度。
如果你遇到出行相關(guān)問題
請找19樓幫幫團(tuán)！
