本人衛(wèi)浴店經(jīng)營者�？蛻�1月8日來店購買一套常規(guī)（標(biāo)準(zhǔn)）尺寸的洗衣柜，由于現(xiàn)在衛(wèi)浴大環(huán)境都需要定制，所以來店咨詢的每位客戶，我都會事先詢問，現(xiàn)場有沒有需要定制的地方。例如：切角，或者加寬等情況，因?yàn)槿绻婕暗蕉ㄖ�，會產(chǎn)生一定的非標(biāo)定制費(fèi)，所以報價也會有所不同！
當(dāng)天，客戶兩夫妻來店咨詢了一次，然后經(jīng)溝通后，得知他們已經(jīng)居住在房子里的，因?yàn)閼言辛耍F(xiàn)在又是年末，家里僅剩下這個產(chǎn)品還沒做起來，想趕在生產(chǎn)（BB）前安裝完畢，后面臨近臨產(chǎn)期也可以不用花心思去逛這個產(chǎn)品！第一次進(jìn)店談了一段時間后，他們告訴我是想要購買一套常規(guī)款，尺寸是110CM 或者120CM 的洗衣柜（放洗衣機(jī)），經(jīng)我詢問有沒有定制切角時，他們也如實(shí)告知我，家里確實(shí)有個切角，但是不需要做定制，那個位置可以空起來，保險起見，我讓客戶看看有沒有現(xiàn)場圖，我方便做個參考，客戶說沒有，但是有cad，那我說也可以的，初步看下，能確定個尺寸和做法！Cad圖紙如圖！我一看我就告訴客戶柜子背面是個窗戶，客戶也說是的，因?yàn)檫@份張CAD的細(xì)節(jié)上并沒有標(biāo)注出來后面凹進(jìn)去的區(qū)域，所以以我的經(jīng)驗(yàn)看來，不做定制切角的情況下，這就是一套常規(guī)的洗衣柜沒有問題了！剩下的就是尺寸區(qū)別于110CM或者120CM的事情了！
因?yàn)榭蛻魧?shí)際居住在里面，這個地方客戶已經(jīng)天天在使用洗衣機(jī)了，客戶并沒有告知我后面有一塊凹進(jìn)去16.5×60+的這塊區(qū)域，當(dāng)然，我們不管常規(guī)尺寸或者非標(biāo)尺寸，經(jīng)客戶確定下來，我們都會上門測量，避免出現(xiàn)尺寸誤差！
1月10日安排師傅上門測量，測量現(xiàn)場，客戶問師傅，這個地方凹進(jìn)去的需要加寬嗎？師傅說正常做法是加寬到窗的位置，避免出現(xiàn)衛(wèi)生死角！也把詳細(xì)方案告知客戶。
1月12日 我和客戶對圖紙時，出現(xiàn)了圖中所有聊天�。� 請各位樓友看看，這種情況，我扣去服務(wù)費(fèi)不合理嗎？？ 鑒于客戶天天在家使用洗衣機(jī)，天天需要經(jīng)過這個區(qū)域！以及對這個區(qū)域大概尺寸已經(jīng)測量過情況下，我現(xiàn)在真的很難相信客戶是在不清楚家里可能涉及非標(biāo)定做的情況下來門店下定單的！現(xiàn)在覺得價格買貴了，超預(yù)算，提出無理要求，我需要妥協(xié)嗎？ 如果我妥協(xié)，那么合同的意義何在？契約精神何在？開店者難道每每遇到這種客戶都要無條件妥協(xié)？保障了消費(fèi)者，那誰來保障商家？？
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19樓幫幫團(tuán)「草根姐姐阿慧」聯(lián)系到樓主：
“現(xiàn)在問題已經(jīng)解決。消協(xié)的確聯(lián)系了我，我把事情的來龍去脈和消協(xié)工作人員說清楚。消協(xié)工作人員也和消費(fèi)者進(jìn)行了溝通，消費(fèi)者明白自己搞錯了尺寸，也承認(rèn)自己存在問題。
之前店內(nèi)的溝通過程中也和她說明了，非標(biāo)定制會比常規(guī)要貴兩三百塊錢。合同約定的也是一套常規(guī)（標(biāo)準(zhǔn)）尺寸的洗衣柜價格。如果非標(biāo)定制，我成本增加了400元，已經(jīng)給她退一步了，只要求多加200元。后來又再退一步，只要求加100元差價。
我們店里有高清監(jiān)控，當(dāng)天的溝通錄音也保存了下來。如果說視頻內(nèi)容真表明了我坐地起價，我愿意退消費(fèi)者全部費(fèi)用。上一個客戶也是類似情況，我被迫接受了退款。我這次不可能又讓商家再退一步，錯也不在商家，明明是商家有理。圖紙已經(jīng)很清楚明確標(biāo)注了尺寸，這張圖去下一家買，也不用再次測量了。商家又不是提供免費(fèi)服務(wù)的，收取上門服務(wù)費(fèi)理所應(yīng)當(dāng)。
希望我的帖子也可以為其他商家提供借鑒，商家并不是要一味妥協(xié)于無理消費(fèi)者。”
「幫幫日記」
你如何看待該事件中樓主遇到的情況？
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我是19樓幫幫女團(tuán)「草根姐姐阿慧」，熱情暖心，條理清晰，一團(tuán)亂麻也能四兩撥千斤
遇事不要急，慢慢說~
