第138期幫幫日記已更新！
上周（12.29~1.5）幫幫團(tuán)共收到各種求助138起
其中消費(fèi)求助占比53%，汽車求助占比5%
小區(qū)物業(yè)求助占比18%，房產(chǎn)求助占比6%
醫(yī)療求助占比15%，職場(chǎng)求助占比3%
如果你在生活中遇到了各類問(wèn)題
請(qǐng)找19樓幫幫團(tuán)！
本周幫幫日記將聚焦退費(fèi)問(wèn)題，給遇到類似問(wèn)題的網(wǎng)友提供參考性處理建議，讓大家生活更有保障。
【詳情回顧】
作為濱江華美達(dá)的�？�，樓主在疫情前專門辦了預(yù)付費(fèi)卡，時(shí)常在其餐飲部門消費(fèi)。但疫情期間，該酒店餐飲停業(yè)了。期間樓主致電咨詢多次，想知道該卡之后該如何處理，得到的回復(fù)是餐飲部門正常營(yíng)業(yè)后該卡可照常使用。
12月，樓主多次去酒店線下詢問(wèn)，得到明確答復(fù)，餐飲部門不能開業(yè)，但就預(yù)付費(fèi)卡該如何處理的問(wèn)題，酒店方從未給出明確回答，多以負(fù)責(zé)人不在為由搪塞。樓主稱，自己曾查詢過(guò)卡內(nèi)余額，第一次顯示余額正常，但后續(xù)查詢時(shí)，酒店方卻表示系統(tǒng)內(nèi)查詢不到該卡信息。
【幫幫團(tuán)跟進(jìn)情況】
酒店方稱，目前酒店已更換老板，此前系統(tǒng)也隨之更換，目前無(wú)法查詢到樓主的充值卡信息。酒店方表示，如果樓主可以提供相關(guān)憑證，如充值記錄、發(fā)票、消費(fèi)記錄，他們可以協(xié)助其聯(lián)系前老板進(jìn)行溝通。而樓主提到的一開始可以查到卡內(nèi)余額，后續(xù)預(yù)付費(fèi)卡信息消失的問(wèn)題，酒店方表示，應(yīng)該是工作人員一開始輸錯(cuò)了卡號(hào)信息，系統(tǒng)內(nèi)并無(wú)樓主的消費(fèi)信息。
樓主對(duì)此很不滿意，要求酒店方退費(fèi)，并表示后續(xù)可能通過(guò)法律途徑維權(quán)。
【幫幫團(tuán)建議】
樓主提到的，通過(guò)使用預(yù)付費(fèi)卡，在酒店消費(fèi)，屬于典型的預(yù)付式消費(fèi)。
預(yù)付式消費(fèi)是指消費(fèi)者向經(jīng)營(yíng)者先行付費(fèi)，后按照約定的方式分次享受產(chǎn)品或服務(wù)的一種消費(fèi)模式。消費(fèi)者實(shí)際上支付的價(jià)款遠(yuǎn)超一次性消費(fèi)所應(yīng)當(dāng)支付的價(jià)款，在今后多次接受服務(wù)時(shí)會(huì)從預(yù)付款中相應(yīng)扣除，具有儲(chǔ)值的功能，現(xiàn)在多見于美容、美發(fā)、按摩、餐飲等多種服務(wù)中。
預(yù)付式消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)較大，極易出現(xiàn)退費(fèi)難的情況，大家要謹(jǐn)慎選擇，理性消費(fèi)。
以下幾種情況需要消費(fèi)者在消費(fèi)前引起重視：
1、當(dāng)商家出現(xiàn)大幅度降價(jià)或促銷的情況，可能會(huì)存在一些隱患。
2、不建議消費(fèi)者購(gòu)買超過(guò)兩年期的健身卡，或單張不記名預(yù)付憑證超過(guò)5000元。
3、商家自營(yíng)業(yè)執(zhí)照核準(zhǔn)登記之日起六個(gè)月后，方可發(fā)放單用途商業(yè)預(yù)付憑證(以下簡(jiǎn)稱預(yù)付憑證)。
4、消費(fèi)者可以觀察場(chǎng)館內(nèi)是否證照上墻，產(chǎn)品價(jià)格是否清晰。
首先，在辦理預(yù)付費(fèi)卡前，消費(fèi)者需在詳細(xì)了解預(yù)付式消費(fèi)的合同內(nèi)容后，要求簽訂書面合同，在合同中應(yīng)明確適用范圍、期限及退費(fèi)條件、違約責(zé)任等，特別注意終止合同等限制性條款，要保管好預(yù)付款協(xié)議、付款憑證，便于在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)能夠提供有效的書面憑證維護(hù)自身合法權(quán)益。
其次，如遇退費(fèi)糾紛。消費(fèi)者可以先和商家平等協(xié)商，自行和解。如果雙方簽訂有合同，應(yīng)按照合同辦理。消費(fèi)者和商家不能自行和解的，可請(qǐng)求消費(fèi)者組織調(diào)解或向行政機(jī)關(guān)投訴，也可通過(guò)仲裁、訴訟等途徑解決。
【詳情回顧】
樓主給孩子報(bào)名了一個(gè)托班，結(jié)果發(fā)現(xiàn)他們給孩子吃的午飯是點(diǎn)的外賣，工作人員只負(fù)責(zé)把外賣分裝進(jìn)孩子的餐盤，而托班點(diǎn)的部分菜品里還有辣椒。
樓主無(wú)法接受這種做法，要求給孩子辦退學(xué)，并要求托班退費(fèi)，但遭到拒絕。
【幫幫團(tuán)跟進(jìn)情況】
對(duì)此，托班負(fù)責(zé)人表示，“機(jī)構(gòu)本來(lái)就不能做餐食，只能進(jìn)行配送。至于辣椒，是配送方不小心配送錯(cuò)了。”并稱1月會(huì)退費(fèi)，至于具體時(shí)間需要等通知。
樓主表示，自己此前曾在托班續(xù)費(fèi)，花費(fèi)13560元，目前實(shí)際剩余金額是九千多，但托班負(fù)責(zé)人表示只退4100，剩下的金額轉(zhuǎn)為英語(yǔ)課進(jìn)行扣費(fèi)。但每節(jié)英語(yǔ)課按219元收費(fèi)，實(shí)際價(jià)格并沒(méi)這么高。
【幫幫團(tuán)建議】
為了盡量避免陷入退費(fèi)難題，斑斑提醒各位家長(zhǎng)要注意以下幾點(diǎn)：
首先，家長(zhǎng)要選擇規(guī)范、有資質(zhì)，并且已經(jīng)取得了當(dāng)?shù)匦l(wèi)生健康部備案資質(zhì)的托育機(jī)構(gòu)。
家長(zhǎng)可以通過(guò)浙里辦查找放心的托育機(jī)構(gòu)：
線上：進(jìn)入浙里辦APP“首頁(yè)”，搜索“托育一件事”。選擇所在地區(qū)。點(diǎn)擊“一鍵入托”，已備案托育機(jī)構(gòu)由近到遠(yuǎn)分布。點(diǎn)擊查看機(jī)構(gòu)具體地址、聯(lián)系電話、機(jī)構(gòu)情況，選擇托育機(jī)構(gòu)，點(diǎn)擊“預(yù)約入托”進(jìn)行預(yù)約。
線下：到托育機(jī)構(gòu)查看，是否在機(jī)構(gòu)顯著位置公示營(yíng)業(yè)執(zhí)照、是否取得衛(wèi)健部門的備案回執(zhí)、是否取得合格的衛(wèi)生評(píng)價(jià)報(bào)告。
其次，家長(zhǎng)在與機(jī)構(gòu)簽訂合同要關(guān)注以下幾個(gè)問(wèn)題：
一是政策規(guī)定：“托育機(jī)構(gòu)應(yīng)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，自覺(jué)規(guī)范收費(fèi)行為，并使用規(guī)范的專用票據(jù)。收費(fèi)時(shí)段與托育服務(wù)安排應(yīng)協(xié)調(diào)一致，不得一次性收取時(shí)間跨度超過(guò)3個(gè)月的費(fèi)用。對(duì)于未完成的托育服務(wù)，有關(guān)退費(fèi)事宜嚴(yán)格按雙方合同約定以及相關(guān)法律規(guī)定辦理。”
二是家長(zhǎng)在選定托育機(jī)構(gòu)后要注意：取得正規(guī)發(fā)票；明確預(yù)收費(fèi)情況是否一次性收取托育服務(wù)費(fèi)用超過(guò)3個(gè)月；并保留好付費(fèi)憑證。
三是要簽訂合同，注意合同是否規(guī)范：合同服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格標(biāo)示內(nèi)容是否真實(shí)明確；是否存在不公平格式條款。雙方合同是否對(duì)預(yù)付款繳存方式、金額、優(yōu)惠措施、扣付方式、退款條件和方式、民事責(zé)任等進(jìn)行了約定。
最后，家長(zhǎng)應(yīng)多關(guān)注托育機(jī)構(gòu)的日常工作，關(guān)注相關(guān)部門的信息發(fā)布，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況。
家長(zhǎng)可以關(guān)注“杭州市婦女兒童健康服務(wù)中心”、健康杭州微信公眾號(hào)和視頻號(hào)；浙里辦APP“托育一件事”。這些地方會(huì)定期發(fā)布相關(guān)政策、育兒信息、短視頻等宣傳資料。
如果你遇到各類消費(fèi)問(wèn)題
請(qǐng)找19樓幫幫團(tuán)！
