之后樓主投訴到了申通公司，總部了解情況后說賠償500元，也沒有回復賠償依據是什么�？偛窟�說，微信購買記錄不能作為賠償依據，需要發(fā)票，但等樓主開好了發(fā)票，客服又說發(fā)票的時間晚于寄件時間，不能作為補償憑證，再次拒絕了索賠訴求。
幫幫團聯(lián)系到快遞員，快遞員回復本來已經私下和客戶協(xié)商好了賠付金額，但客戶又投訴到了站點和總公司，現(xiàn)在快遞投訴的權限相當于升級了，他只是快遞員，已經沒有權限再跟客戶協(xié)商賠償問題了。
同時，申通快遞浙江省總部的工作的人員在淘寶上查詢了丟件物品的價格后，提出按照相似產品的最高價格500元賠償金額，但客戶拒絕了這個方案。
而按照浙江省實施的消保法，沒有保價的快遞丟件，賠償金額最高為運費的10倍，不得超過800元。該用戶的運費是20塊錢，按照這個標準賠償的話，200元賠償就達標了�？爝f公司為了維護客戶，再加了300塊，所以一共賠付500元。
如果客戶不接受賠償方案，建議通過其他方式維權。
【幫幫團建議】
如果是私人郵寄包裹，需要提供郵寄單（或者快遞單號）及有效證件到當地快遞點進行索賠處理。如果對快遞點的處理結果不滿意，則可以聯(lián)系快遞公司的官方客服進行投訴。
不管是網購還是寄件，如果官方的處理結果令你不滿意，或者處理時效極慢，經常找理由搪塞你，那么你可以選擇另外的渠道進行投訴。
快遞丟失的投訴渠道
除了官方平臺和快遞點，如果你的快遞發(fā)生丟失的情況，還可以采用以下的方法進行投訴：
1. 國家郵政局
消費者如果對快遞公司的處理結果不滿意或者在規(guī)定時間內企業(yè)未答復，且無法與快遞公司達成雙方一致的解決方案，則可以通過致電“12305”向當地郵政管理局或者國家郵政局發(fā)起投訴。
2. 12315
12315是為消費者開通的投訴舉報專用電話，但在投訴前，以下信息請盡量滿足：
（1）投訴的商品或者服務時間必須在有效期內，否則不能受理。
（2）要有投訴證明和投訴理由，受損害的具體情況、發(fā)生問題經過等。
（3）投訴的商品需要有購物憑證、保修卡、等一些可以證明的文件。
（4）投訴人的姓名、性別、聯(lián)系電話、聯(lián)系地址、郵政編碼等。
（5）被投訴方的名稱、聯(lián)系地址、聯(lián)系電話、店名等資料一定要是真實的。
3. 消費保投訴平臺
消費保是中國電子商會旗下消費服務保障平臺，很多消費者都選擇在平臺上發(fā)帖投訴，維護自己的權益。在消費保平臺發(fā)起投訴，可以通過以下幾種方式：
（1）微信小程序搜索“消費保投訴”，進入小程序后點擊【投訴】提交相關的投訴信息即可；點我直達快遞丟件投訴地址>>快遞投訴
（2）在手機上下載“消費保”App提交投訴；
（3）通過官網“消費保”提交投訴信息。
