來自：19樓幫幫團
我們不是逆行者，戰(zhàn)斗在抗疫一線
也不是超人，拯救世界
但，我們是19樓幫幫團
為民發(fā)聲，急民所需
人人幫我，我?guī)腿巳?/b>
在這些平凡的時光里
用點滴溫暖杭城每一個角落
2020年2月成立以來
幫幫團共收到求助7100起
成功解決5176起
我們以求助類型為支撐
通過大數(shù)據(jù)分析
梳理出
幫幫團年度十大熱詞
交通出行、鄰里關系、跑路、外賣快遞、物業(yè)
直播、噪音、裝修、租房買房、整容醫(yī)美
（以首字母排序）
01 交通出行
收到求助426條，占比6%
一年來，交通出行類問題我們一共收到了426條，成功解決了307條。
針對這類問題，19樓幫幫團會第一時間聯(lián)系到多方當事人，帶著律師團的建議分析事情始末并溝通調(diào)解，必要時會借助相關政府口部門渠道來提高解決效率。感謝交警、地鐵、公交等部門的大力支持，積極配合給予當事人滿意的解決方案。
02 鄰里關系
收到求助497條，占比7%
一年來，鄰里關系類問題我們一共收到求助497條，成功解決330條。
根據(jù)鄰里間問題的特性，19樓幫幫團會先找到當事小區(qū)所屬的物業(yè)、社區(qū)進行溝通調(diào)節(jié)，同時為當事人提供專業(yè)的法律幫助，再將問題反饋給相關部門，必要時他們會去現(xiàn)場進行強制處理。
03 跑路
收到求助2272條，占比32%
一年來跑路類求助一共收到2272條，成功解決1748條。
04 外賣快遞
收到求助710條，占比10%
》》》快遞失聯(lián)5天，我打了20個電話后都沒人理？
一年來，外賣快遞類問題我們一共收到710條，成功解決526條。
針對外賣快遞問題19樓幫幫團會和多方當事人進行核實與溝通，及時了解處理進程，督促各方積極處理，快速反饋給發(fā)帖網(wǎng)友。涉及金額較大或商品安全質(zhì)量問題，我們還會帶著律師團的建議向市場監(jiān)督管理局、國家郵政局網(wǎng)站進行投訴。向這兩方投訴后，很多相關問題解決速度都會加倍。
05 物業(yè)
收到求助1278條，占比18%
一年來，物業(yè)類問題我們一共收到1278條，成功解決1007條。
有句話常說：生活的質(zhì)量取決于物業(yè)的好壞！此類求助我們幫幫團的常客。物業(yè)相關的問題，19樓幫幫團一般會立刻聯(lián)系樓主詢問具體情況，很多時候都會直接趕到現(xiàn)場，和業(yè)主一起當面與物業(yè)溝通，當協(xié)調(diào)解決不了，幫幫團會找到所屬，社區(qū)，街道一起調(diào)節(jié)，及時反饋。業(yè)主的配合，相關部門的高效率，使物業(yè)問題也是我們所有問題中，成功解決率最高的！
06 直播
收到求助497條，占比7%
一年來，直播類問題我們一共收到497條，成功解決330條。
最近各大購物節(jié)，接踵而至。幫幫團明顯感覺到，我們收到直播相關的帖子數(shù)量呈直線上升。遇到直播網(wǎng)購求助，19樓幫幫團首先會立咨詢律師團，帶著專業(yè)的建議分析事情始末，并與平臺，店鋪，主播等相關方溝通調(diào)解。讓人感動的是，很多在直播中踩過坑的網(wǎng)友都非常熱心，積極主動的在各種相關問題的帖子里回復，分享自己的經(jīng)驗和辦法。
07 噪音
收到求助284條，占比4%
一年來，噪音類問題我們一共收到求助284條，成功解決187條。
08 裝修
收到求助142條，占比2%
一年來，裝修類問題我們一共收到求助142條，成功解決69條。
09 租房買房
收到求助852條，占比12%
一年來，租房買房問題我們共收到求助852條，成功解決581條。
10 整容醫(yī)美
收到求助142條，占比2%
一年來，整容醫(yī)美類問題我們一共收到求助142條，成功解決89條。
整容醫(yī)美需謹慎，此類維權概率特別大，即便成功解決，自己身心受到的傷害也比較大。由于此類求助的專業(yè)性，19樓幫幫團有專門針對整容醫(yī)美求助的專家團隊，再結(jié)合律師的分析，從專業(yè)角度多方交涉。商家一般都會積極配合溝通解決，盡力彌補求助者的損失。
幫幫團的第一年
2020-12-24
2020-12-24
2020-12-24
2020-12-24
2020-12-24
2020-12-24
2020-12-25
2020-12-25
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