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消費(fèi)維權(quán) 19樓幫幫團(tuán)

【幫幫團(tuán)】蘇寧質(zhì)保期內(nèi)維修問(wèn)題

來(lái)自于Android客戶(hù)端

樓主


淘寶蘇寧易購(gòu)官方旗艦店，店大欺客！買(mǎi)空調(diào)的時(shí)候詳情頁(yè)注明質(zhì)保6年，現(xiàn)在質(zhì)保期內(nèi)，去年漏水修過(guò)一次，今年內(nèi)機(jī)又漏水嚴(yán)重，維修人員上門(mén)修不了，說(shuō)是正常冷凝水，但是冷凝水應(yīng)該是向外排的，哪有內(nèi)機(jī)漏個(gè)不停的。

聯(lián)系客服只會(huì)說(shuō)一句售后說(shuō)“空調(diào)沒(méi)有問(wèn)題”，然后補(bǔ)償100元，我不能接受，投訴到淘寶質(zhì)保期內(nèi)兩次維修不好退貨或者換貨，淘寶聯(lián)系我的時(shí)候我表達(dá)了我只是想要一臺(tái)可以正常使用的空調(diào)的訴求，也同意了如果可以修好我可以接受維修。由于蘇寧認(rèn)為空調(diào)沒(méi)問(wèn)題，因此淘寶客服建議我先維修，可找第三方維修再出具報(bào)告，第三方修完報(bào)告顯示排水系統(tǒng)有問(wèn)題，找蘇寧報(bào)銷(xiāo)維修費(fèi)300元，蘇寧還是以那套他們的售后檢查過(guò)了沒(méi)問(wèn)題，空調(diào)沒(méi)問(wèn)題不支持報(bào)銷(xiāo)。


幫幫團(tuán)聯(lián)系上了樓主：

“我?guī)啄昵霸谔K寧易購(gòu)淘寶店買(mǎi)的新科空調(diào)，有六年的質(zhì)保期。去年出現(xiàn)漏水，蘇寧易購(gòu)的售后維修人員來(lái)維修過(guò)一次，當(dāng)時(shí)好了，今年漏水又嚴(yán)重了，蘇寧易購(gòu)的維修人員來(lái)看過(guò)以后說(shuō)室內(nèi)機(jī)的冷凝水是正常情況，沒(méi)辦法修理。

因?yàn)榭照{(diào)出現(xiàn)了兩次問(wèn)題，我就在淘寶上申請(qǐng)可換貨，但被淘寶方拒絕了，之后淘寶小二介入，讓我找第三方修理，修好后再找蘇寧易購(gòu)方報(bào)銷(xiāo)。

現(xiàn)在我的空調(diào)修好了，維修費(fèi)300元。但蘇寧易購(gòu)表示他們不認(rèn)我提供的第三方維修報(bào)告，只認(rèn)他們自己的售后。現(xiàn)在，淘寶小二給了我同等金額的無(wú)門(mén)檻代金券，蘇寧易購(gòu)淘寶店沒(méi)有給我報(bào)銷(xiāo)空調(diào)維修費(fèi)，也沒(méi)有任何回應(yīng)。”

幫幫團(tuán)聯(lián)系了蘇寧易購(gòu)售后，工作人員表示：

“我們和淘寶、新科核實(shí)了解了事情的具體情況。據(jù)了解，該消費(fèi)者未選擇新科品牌方的售后進(jìn)行空調(diào)維修，且提供的第三方維修報(bào)告圖片較模糊，我們無(wú)法對(duì)維修項(xiàng)目、金額、維修機(jī)構(gòu)等信息進(jìn)行核實(shí)和判斷。消費(fèi)者在其他平臺(tái)投訴了我們，我們也第一時(shí)間回復(fù)互動(dòng)了，但均為得到消費(fèi)者的答復(fù)。

目前，經(jīng)過(guò)我們和淘寶方面的協(xié)商，淘寶方發(fā)放給了消費(fèi)者296元的無(wú)門(mén)檻消費(fèi)金作為補(bǔ)償，我們的淘寶店也給消費(fèi)者補(bǔ)償了100元，相當(dāng)于一共補(bǔ)償了396元給消費(fèi)者。

【幫幫團(tuán)】蘇寧質(zhì)保期內(nèi)維修問(wèn)題
蘇寧易購(gòu)售后提供的第三方維修單截圖（原圖）

【討論】你遇到過(guò)類(lèi)似的情況嗎？是如何解決問(wèn)題的？



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發(fā)表于2023-06-18 18:39IP歸屬地：浙江 只看該作者

沙發(fā)

漏水都能算沒(méi)問(wèn)題嘛
***
禁止訪問(wèn)
發(fā)表于2023-06-27 14:53 IP歸屬地：浙江

該用戶(hù)的發(fā)言被禁止!
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mozi0801
V8
發(fā)表于2023-06-27 18:15 IP歸屬地：浙江

蘇寧的維修人員上過(guò)門(mén)，找不到問(wèn)題，表示正常冷凝水
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瑪勒格碧
V11
發(fā)表于2023-07-01 12:21 IP歸屬地：浙江

空調(diào)漏水不屬于功能性故障
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拉風(fēng)之星

發(fā)表于2023-06-19 09:30IP歸屬地：浙江 只看該作者

板凳

幫幫團(tuán)來(lái)了！
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來(lái)自于iPhone客戶(hù)端

發(fā)表于2023-06-20 16:53IP歸屬地：浙江 只看該作者

地板

以后別在蘇寧買(mǎi)東西了
salewa123
V14
發(fā)表于2023-07-17 10:08 IP歸屬地：浙江

你是明白人
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發(fā)表于2023-06-26 14:43IP歸屬地：浙江 只看該作者

1 #

蘇寧易購(gòu)淘寶店真的很差，每次找客服都要等好久好久，基本找不到
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發(fā)表于2023-06-26 14:43IP歸屬地：浙江 只看該作者

2 #

樓主是找新科修的嗎？都修好了蘇寧憑什么不認(rèn)
最?lèi)?ài)夏天了
V14
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發(fā)表于2023-06-27 09:39 IP歸屬地：浙江

據(jù)了解，該消費(fèi)者未選擇新科品牌方的售后進(jìn)行空調(diào)維修。
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mozi0801
V8
發(fā)表于2023-06-27 18:17 IP歸屬地：浙江

回復(fù)@最?lèi)?ài)夏天了 因?yàn)槲艺也坏狡放剖酆?
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發(fā)表于2023-06-26 14:44IP歸屬地：浙江 只看該作者

3 #

蘇寧的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去了，門(mén)店倒閉，網(wǎng)店服務(wù)差得不行
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發(fā)表于2023-06-26 14:44IP歸屬地：浙江 只看該作者

4 #

以前蘇寧還不錯(cuò)的，大學(xué)的第一臺(tái)電腦、手機(jī)、相機(jī)都是在蘇寧買(mǎi)的，只能是時(shí)代的眼淚
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發(fā)表于2023-06-26 14:44IP歸屬地：浙江 只看該作者

5 #

蘇寧還沒(méi)有倒閉？
藍(lán)天白云下的大地
V14
發(fā)表于2023-07-05 09:11 IP歸屬地：浙江

時(shí)代的眼淚
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發(fā)表于2023-06-26 14:45IP歸屬地：浙江 只看該作者

6 #

有點(diǎn)搞笑的，承認(rèn)保質(zhì)期，但不給你修，那這個(gè)保質(zhì)期有什么用
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發(fā)表于2023-06-26 14:45IP歸屬地：浙江 只看該作者

7 #

300塊蘇寧都不肯出？下頭
瑪勒格碧
V11
發(fā)表于2023-07-01 12:31 IP歸屬地：浙江

樓主私下去找了第三方維修，蘇寧當(dāng)然不認(rèn)可，6年質(zhì)保是廠家提供兌現(xiàn)的，如果樓主當(dāng)初找新科官方售后就不會(huì)產(chǎn)生費(fèi)用。所以這個(gè)300塊錢(qián)蘇寧是不會(huì)給報(bào)銷(xiāo)的。假設(shè)你的蘋(píng)果手機(jī)在三包期內(nèi)找路邊手機(jī)店修理，修理費(fèi)用去找蘋(píng)果官方店報(bào)銷(xiāo)，大家覺(jué)得是不是很可笑？
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發(fā)表于2023-06-26 17:37IP歸屬地：浙江 只看該作者

8 #

有一說(shuō)一，這維修報(bào)告確實(shí)有點(diǎn)糊
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發(fā)表于2023-06-26 20:50IP歸屬地：浙江 只看該作者

9 #

呀，我的空調(diào)也蘇寧易購(gòu)買(mǎi)的
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發(fā)表于2023-06-27 08:44IP歸屬地：浙江 只看該作者

10 #

這回答避重就輕了，只說(shuō)了為什么不賠消費(fèi)者維修金，怎么不說(shuō)為什么不修
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發(fā)表于2023-06-27 08:46IP歸屬地：浙江 只看該作者

11 #

買(mǎi)了東西有質(zhì)量問(wèn)題退回去,簽收很久了都不同意退款，買(mǎi)了個(gè)東西買(mǎi)完以后發(fā)現(xiàn)旗艦店比蘇寧易購(gòu)便宜100 我就申請(qǐng)退款，他不到最后一分鐘他都不給你同意,我真的氣死了
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發(fā)表于2023-06-27 08:57IP歸屬地：浙江 只看該作者

12 #

都快翹辮子了，還指望他給你什么服務(wù)，破罐子破摔了呀
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發(fā)表于2023-06-27 09:05IP歸屬地：浙江 只看該作者

13 #

居然要相信蘇寧、張近東，唉~~~
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發(fā)表于2023-06-27 09:13IP歸屬地：浙江 只看該作者

14 #

幾個(gè)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，個(gè)人購(gòu)物體驗(yàn)，售后服務(wù)相對(duì)比較好的還是京東自營(yíng)的
開(kāi)心大白兔
V17
發(fā)表于2023-06-27 11:34 IP歸屬地：浙江

對(duì)的,所以線下還是去五星,現(xiàn)在是京東旗下的線下店.服務(wù)還行...家電都在他家買(mǎi)的,還買(mǎi)過(guò)一臺(tái)自有品牌的電視機(jī),是店長(zhǎng)竭力推薦的,品牌名叫:影逸.是康佳代工的,用了快十年了,除了開(kāi)機(jī)速度慢一點(diǎn),其他的沒(méi)有任何問(wèn)題.價(jià)格不便宜,當(dāng)時(shí)43寸的高配款打好折要3500元.
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發(fā)表于2023-06-27 09:25IP歸屬地：浙江 只看該作者

15 #
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青銅掌友

發(fā)表于2023-06-27 09:26IP歸屬地：浙江 只看該作者

16 #

蘇寧不是要倒灶的么
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青銅掌友

發(fā)表于2023-06-27 09:33IP歸屬地：浙江 只看該作者

17 #

蘇寧易購(gòu)淘寶店很差，2次了下單買(mǎi)了東西不給發(fā)貨，說(shuō)沒(méi)貨，其實(shí)是價(jià)格賣(mài)便宜了后悔了，從此再不在蘇寧易購(gòu)下單了，還不如其他小店鋪
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發(fā)表于2023-06-27 09:46IP歸屬地：浙江 只看該作者

18 #

蘇寧線上淘寶店千萬(wàn)不要去買(mǎi)，東西質(zhì)量很差的，售后服務(wù)也愛(ài)理不理的不及時(shí)處理解決的。線上機(jī)和線下機(jī)還是有區(qū)別的。我也5月中在線下蘇寧買(mǎi)了一臺(tái)美的的空調(diào)，當(dāng)時(shí)安裝當(dāng)天氣溫比較低師傅給試了制熱沒(méi)試制冷，一個(gè)月后天氣熱起來(lái)家居進(jìn)來(lái)第一次開(kāi)了制冷，30度的天氣，空調(diào)從25度打到21度，從早開(kāi)到傍晚一點(diǎn)都不怎么冷，聯(lián)系購(gòu)買(mǎi)的銷(xiāo)售要求退貨，并打400客服電話投訴了。后續(xù)就一直每天催他們處理，給拆機(jī)退了。本來(lái)也是買(mǎi)空調(diào)就打算買(mǎi)美的和格力的，格力聽(tīng)說(shuō)風(fēng)很大比較冷才選了美的，哪里知道連最基本的制冷都那么差！哎！空調(diào)還是選格力吧，美的還是適合做做小家電這些。而且質(zhì)保不是都現(xiàn)在是10年了嘛，線上的機(jī)子就只有6年質(zhì)保？
瑪勒格碧
V11
發(fā)表于2023-07-01 12:24 IP歸屬地：浙江

格力，美的都是半斤八兩，就看你點(diǎn)子準(zhǔn)不準(zhǔn)，國(guó)產(chǎn)貨就是這尿性
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發(fā)表于2023-06-27 10:50IP歸屬地：浙江 只看該作者

19 #

美的以前的空調(diào)還是可以的,線下售后還是不錯(cuò)的.幾年前冬天用尺子去捅風(fēng)口板,結(jié)果一不小心插進(jìn)去了把里面的風(fēng)輪打破了,聲音象拖拉機(jī)一樣喀喀響..后來(lái)叫了官方售后,上門(mén)換個(gè)風(fēng)輪120元錢(qián),拆裝非常麻煩,師傅態(tài)度非常好,搞了二個(gè)多小時(shí),我自己動(dòng)手也順便把里面給擦了個(gè)干凈.師傅說(shuō)這種事情你們自己做做好了,還省錢(qián).
空調(diào)無(wú)論是否在質(zhì)保期,出了問(wèn)題找官方售后.價(jià)格可能稍貴一點(diǎn),但至少質(zhì)量相對(duì)有保障.重要的是打電話給全國(guó)客服時(shí)必須確認(rèn)是否官方售后及店名,維修手冊(cè)上的不一定是,他們的協(xié)議終止了就不是了.二師傅電話來(lái)時(shí)要再確認(rèn)一下是不是他們店的且通話錄音,三,讓穿廠家工作服.四,現(xiàn)場(chǎng)拍照,五,正規(guī)的會(huì)出具落款相符的收據(jù)...曾經(jīng)有個(gè)大牌的官方售后把維修信息給泄漏了,是別人來(lái)的沒(méi)穿工作服.后來(lái)要價(jià)太高鬧糾紛才捅出來(lái).
   質(zhì)保期內(nèi)應(yīng)該直接找廠家就是了,為啥要再?gòu)奶詫毶系拈T(mén)店再繞一圈啊?
mozi0801
V8
發(fā)表于2023-06-27 20:19 IP歸屬地：浙江

感謝提醒，我就是被新科坑的。蘇寧派出來(lái)的售后說(shuō)空調(diào)沒(méi)問(wèn)題，所以找官方售后，哪知道找不到官方售后，只能叫個(gè)第三方，但對(duì)方還好，起碼把內(nèi)機(jī)漏水問(wèn)題控制住了。
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發(fā)表于2023-06-27 10:51IP歸屬地：浙江 只看該作者

20 #

300都不給你報(bào)��？我上次修了下700多，再來(lái)一次就換新的了。。
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發(fā)表于2023-06-27 13:13IP歸屬地：浙江 只看該作者

21 #

蘇寧自營(yíng) 或者 品牌直營(yíng)店 都是沒(méi)問(wèn)題的

干嘛找淘寶店,那個(gè)是個(gè)人都是掛上號(hào)賣(mài)產(chǎn)品的.
八十年后
V14
發(fā)表于2023-06-27 13:15 IP歸屬地：浙江

關(guān)鍵品牌后期都是廠家售后的, 找不著蘇寧都不重要, 重要的是你的產(chǎn)品到手后需要上品牌的公眾號(hào)或者app激活會(huì)員權(quán)益.
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mozi0801
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發(fā)表于2023-06-27 20:20 IP歸屬地：浙江

回復(fù)@八十年后 學(xué)到了，感謝
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發(fā)表于2023-06-27 13:33IP歸屬地：重慶 只看該作者

22 #
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23 #

蘇寧易購(gòu)好像不行了吧
開(kāi)心大白兔
V17
發(fā)表于2023-06-27 14:53 IP歸屬地：浙江

蘇寧現(xiàn)在線下的店不知行不行了?好象也關(guān)掉不少了.只有京東旗下的五星好象影響不大.
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發(fā)表于2023-06-27 14:37IP歸屬地：浙江 只看該作者

24 #

現(xiàn)在就是比拼售后的年代，無(wú)論啥企業(yè)
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26 #

現(xiàn)在找的到家電大賣(mài)場(chǎng)也是不多了
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