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消費(fèi)維權(quán) 19樓幫幫團(tuán)

【幫幫團(tuán)】蘇寧質(zhì)保期內(nèi)維修問題

來自于Android客戶端

樓主


淘寶蘇寧易購官方旗艦店,店大欺客!買空調(diào)的時候詳情頁注明質(zhì)保6年,現(xiàn)在質(zhì)保期內(nèi),去年漏水修過一次,今年內(nèi)機(jī)又漏水嚴(yán)重,維修人員上門修不了,說是正常冷凝水,但是冷凝水應(yīng)該是向外排的,哪有內(nèi)機(jī)漏個不停的。

聯(lián)系客服只會說一句售后說“空調(diào)沒有問題”,然后補(bǔ)償100元,我不能接受,投訴到淘寶質(zhì)保期內(nèi)兩次維修不好退貨或者換貨,淘寶聯(lián)系我的時候我表達(dá)了我只是想要一臺可以正常使用的空調(diào)的訴求,也同意了如果可以修好我可以接受維修。由于蘇寧認(rèn)為空調(diào)沒問題,因此淘寶客服建議我先維修,可找第三方維修再出具報(bào)告,第三方修完報(bào)告顯示排水系統(tǒng)有問題,找蘇寧報(bào)銷維修費(fèi)300元,蘇寧還是以那套他們的售后檢查過了沒問題,空調(diào)沒問題不支持報(bào)銷。


幫幫團(tuán)聯(lián)系上了樓主:

“我?guī)啄昵霸谔K寧易購淘寶店買的新科空調(diào),有六年的質(zhì)保期。去年出現(xiàn)漏水,蘇寧易購的售后維修人員來維修過一次,當(dāng)時好了,今年漏水又嚴(yán)重了,蘇寧易購的維修人員來看過以后說室內(nèi)機(jī)的冷凝水是正常情況,沒辦法修理。

因?yàn)榭照{(diào)出現(xiàn)了兩次問題,我就在淘寶上申請可換貨,但被淘寶方拒絕了,之后淘寶小二介入,讓我找第三方修理,修好后再找蘇寧易購方報(bào)銷。

現(xiàn)在我的空調(diào)修好了,維修費(fèi)300元。但蘇寧易購表示他們不認(rèn)我提供的第三方維修報(bào)告,只認(rèn)他們自己的售后,F(xiàn)在,淘寶小二給了我同等金額的無門檻代金券,蘇寧易購淘寶店沒有給我報(bào)銷空調(diào)維修費(fèi),也沒有任何回應(yīng)。”

幫幫團(tuán)聯(lián)系了蘇寧易購售后,工作人員表示:

“我們和淘寶、新科核實(shí)了解了事情的具體情況。據(jù)了解,該消費(fèi)者未選擇新科品牌方的售后進(jìn)行空調(diào)維修,且提供的第三方維修報(bào)告圖片較模糊,我們無法對維修項(xiàng)目、金額、維修機(jī)構(gòu)等信息進(jìn)行核實(shí)和判斷。消費(fèi)者在其他平臺投訴了我們,我們也第一時間回復(fù)互動了,但均為得到消費(fèi)者的答復(fù)。

目前,經(jīng)過我們和淘寶方面的協(xié)商,淘寶方發(fā)放給了消費(fèi)者296元的無門檻消費(fèi)金作為補(bǔ)償,我們的淘寶店也給消費(fèi)者補(bǔ)償了100元,相當(dāng)于一共補(bǔ)償了396元給消費(fèi)者。

【幫幫團(tuán)】蘇寧質(zhì)保期內(nèi)維修問題
蘇寧易購售后提供的第三方維修單截圖(原圖)

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青銅掌友

發(fā)表于2023-06-18 18:39IP歸屬地:浙江 只看該作者

沙發(fā)

漏水都能算沒問題嘛
禁止訪問
發(fā)表于2023-06-27 14:53 IP歸屬地:浙江

該用戶的發(fā)言被禁止!

V8
發(fā)表于2023-06-27 18:15 IP歸屬地:浙江

蘇寧的維修人員上過門,找不到問題,表示正常冷凝水
V11
發(fā)表于2023-07-01 12:21 IP歸屬地:浙江

空調(diào)漏水不屬于功能性故障
傳遞新鮮資訊,網(wǎng)羅天下故事
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拉風(fēng)之星

發(fā)表于2023-06-19 09:30IP歸屬地:浙江 只看該作者

板凳

幫幫團(tuán)來了!
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發(fā)表于2023-06-20 16:53IP歸屬地:浙江 只看該作者

地板

以后別在蘇寧買東西了
V14
發(fā)表于2023-07-17 10:08 IP歸屬地:浙江

你是明白人
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發(fā)表于2023-06-26 14:43IP歸屬地:浙江 只看該作者

1 #

蘇寧易購淘寶店真的很差,每次找客服都要等好久好久,基本找不到
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發(fā)表于2023-06-26 14:43IP歸屬地:浙江 只看該作者

2 #

樓主是找新科修的嗎?都修好了蘇寧憑什么不認(rèn)
V14
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發(fā)表于2023-06-27 09:39 IP歸屬地:浙江

據(jù)了解,該消費(fèi)者未選擇新科品牌方的售后進(jìn)行空調(diào)維修。
V8
發(fā)表于2023-06-27 18:17 IP歸屬地:浙江

回復(fù)@最愛夏天了 因?yàn)槲艺也坏狡放剖酆?
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發(fā)表于2023-06-26 14:44IP歸屬地:浙江 只看該作者

3 #

蘇寧的時代已經(jīng)過去了,門店倒閉,網(wǎng)店服務(wù)差得不行
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發(fā)表于2023-06-26 14:44IP歸屬地:浙江 只看該作者

4 #

以前蘇寧還不錯的,大學(xué)的第一臺電腦、手機(jī)、相機(jī)都是在蘇寧買的,只能是時代的眼淚
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發(fā)表于2023-06-26 14:44IP歸屬地:浙江 只看該作者

5 #

蘇寧還沒有倒閉?
V14
發(fā)表于2023-07-05 09:11 IP歸屬地:浙江

時代的眼淚
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發(fā)表于2023-06-26 14:45IP歸屬地:浙江 只看該作者

6 #

有點(diǎn)搞笑的,承認(rèn)保質(zhì)期,但不給你修,那這個保質(zhì)期有什么用
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發(fā)表于2023-06-26 14:45IP歸屬地:浙江 只看該作者

7 #

300塊蘇寧都不肯出?下頭
V11
發(fā)表于2023-07-01 12:31 IP歸屬地:浙江

樓主私下去找了第三方維修,蘇寧當(dāng)然不認(rèn)可,6年質(zhì)保是廠家提供兌現(xiàn)的,如果樓主當(dāng)初找新科官方售后就不會產(chǎn)生費(fèi)用。所以這個300塊錢蘇寧是不會給報(bào)銷的。假設(shè)你的蘋果手機(jī)在三包期內(nèi)找路邊手機(jī)店修理,修理費(fèi)用去找蘋果官方店報(bào)銷,大家覺得是不是很可笑?
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發(fā)表于2023-06-26 17:37IP歸屬地:浙江 只看該作者

8 #

有一說一,這維修報(bào)告確實(shí)有點(diǎn)糊
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發(fā)表于2023-06-26 20:50IP歸屬地:浙江 只看該作者

9 #

呀,我的空調(diào)也蘇寧易購買的
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發(fā)表于2023-06-27 08:44IP歸屬地:浙江 只看該作者

10 #

這回答避重就輕了,只說了為什么不賠消費(fèi)者維修金,怎么不說為什么不修
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發(fā)表于2023-06-27 08:46IP歸屬地:浙江 只看該作者

11 #

買了東西有質(zhì)量問題退回去,簽收很久了都不同意退款,買了個東西買完以后發(fā)現(xiàn)旗艦店比蘇寧易購便宜100 我就申請退款,他不到最后一分鐘他都不給你同意,我真的氣死了
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發(fā)表于2023-06-27 08:57IP歸屬地:浙江 只看該作者

12 #

都快翹辮子了,還指望他給你什么服務(wù),破罐子破摔了呀
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發(fā)表于2023-06-27 09:05IP歸屬地:浙江 只看該作者

13 #

居然要相信蘇寧、張近東,唉~~~
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發(fā)表于2023-06-27 09:13IP歸屬地:浙江 只看該作者

14 #

幾個網(wǎng)購平臺,個人購物體驗(yàn),售后服務(wù)相對比較好的還是京東自營的
V17
發(fā)表于2023-06-27 11:34 IP歸屬地:浙江

對的,所以線下還是去五星,現(xiàn)在是京東旗下的線下店.服務(wù)還行...家電都在他家買的,還買過一臺自有品牌的電視機(jī),是店長竭力推薦的,品牌名叫:影逸.是康佳代工的,用了快十年了,除了開機(jī)速度慢一點(diǎn),其他的沒有任何問題.價格不便宜,當(dāng)時43寸的高配款打好折要3500元.
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發(fā)表于2023-06-27 09:25IP歸屬地:浙江 只看該作者

15 #
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發(fā)表于2023-06-27 09:26IP歸屬地:浙江 只看該作者

16 #

蘇寧不是要倒灶的么
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青銅掌友

發(fā)表于2023-06-27 09:33IP歸屬地:浙江 只看該作者

17 #

蘇寧易購淘寶店很差,2次了下單買了東西不給發(fā)貨,說沒貨,其實(shí)是價格賣便宜了后悔了,從此再不在蘇寧易購下單了,還不如其他小店鋪
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發(fā)表于2023-06-27 09:46IP歸屬地:浙江 只看該作者

18 #

蘇寧線上淘寶店千萬不要去買,東西質(zhì)量很差的,售后服務(wù)也愛理不理的不及時處理解決的。線上機(jī)和線下機(jī)還是有區(qū)別的。我也5月中在線下蘇寧買了一臺美的的空調(diào),當(dāng)時安裝當(dāng)天氣溫比較低師傅給試了制熱沒試制冷,一個月后天氣熱起來家居進(jìn)來第一次開了制冷,30度的天氣,空調(diào)從25度打到21度,從早開到傍晚一點(diǎn)都不怎么冷,聯(lián)系購買的銷售要求退貨,并打400客服電話投訴了。后續(xù)就一直每天催他們處理,給拆機(jī)退了。本來也是買空調(diào)就打算買美的和格力的,格力聽說風(fēng)很大比較冷才選了美的,哪里知道連最基本的制冷都那么差!哎!空調(diào)還是選格力吧,美的還是適合做做小家電這些。而且質(zhì)保不是都現(xiàn)在是10年了嘛,線上的機(jī)子就只有6年質(zhì)保?
V11
發(fā)表于2023-07-01 12:24 IP歸屬地:浙江

格力,美的都是半斤八兩,就看你點(diǎn)子準(zhǔn)不準(zhǔn),國產(chǎn)貨就是這尿性
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發(fā)表于2023-06-27 10:50IP歸屬地:浙江 只看該作者

19 #

美的以前的空調(diào)還是可以的,線下售后還是不錯的.幾年前冬天用尺子去捅風(fēng)口板,結(jié)果一不小心插進(jìn)去了把里面的風(fēng)輪打破了,聲音象拖拉機(jī)一樣喀喀響..后來叫了官方售后,上門換個風(fēng)輪120元錢,拆裝非常麻煩,師傅態(tài)度非常好,搞了二個多小時,我自己動手也順便把里面給擦了個干凈.師傅說這種事情你們自己做做好了,還省錢.
空調(diào)無論是否在質(zhì)保期,出了問題找官方售后.價格可能稍貴一點(diǎn),但至少質(zhì)量相對有保障.重要的是打電話給全國客服時必須確認(rèn)是否官方售后及店名,維修手冊上的不一定是,他們的協(xié)議終止了就不是了.二師傅電話來時要再確認(rèn)一下是不是他們店的且通話錄音,三,讓穿廠家工作服.四,現(xiàn)場拍照,五,正規(guī)的會出具落款相符的收據(jù)...曾經(jīng)有個大牌的官方售后把維修信息給泄漏了,是別人來的沒穿工作服.后來要價太高鬧糾紛才捅出來.
   質(zhì)保期內(nèi)應(yīng)該直接找廠家就是了,為啥要再從淘寶上的門店再繞一圈啊?
V8
發(fā)表于2023-06-27 20:19 IP歸屬地:浙江

感謝提醒,我就是被新科坑的。蘇寧派出來的售后說空調(diào)沒問題,所以找官方售后,哪知道找不到官方售后,只能叫個第三方,但對方還好,起碼把內(nèi)機(jī)漏水問題控制住了。
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發(fā)表于2023-06-27 10:51IP歸屬地:浙江 只看該作者

20 #

300都不給你報(bào)?我上次修了下700多,再來一次就換新的了。。
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發(fā)表于2023-06-27 13:13IP歸屬地:浙江 只看該作者

21 #

蘇寧自營 或者 品牌直營店 都是沒問題的

干嘛找淘寶店,那個是個人都是掛上號賣產(chǎn)品的.
V14
發(fā)表于2023-06-27 13:15 IP歸屬地:浙江

關(guān)鍵品牌后期都是廠家售后的, 找不著蘇寧都不重要, 重要的是你的產(chǎn)品到手后需要上品牌的公眾號或者app激活會員權(quán)益.
V8
發(fā)表于2023-06-27 20:20 IP歸屬地:浙江

回復(fù)@八十年后 學(xué)到了,感謝
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發(fā)表于2023-06-27 13:33IP歸屬地:重慶 只看該作者

22 #
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發(fā)表于2023-06-27 14:14IP歸屬地:浙江 只看該作者

23 #

蘇寧易購好像不行了吧
V17
發(fā)表于2023-06-27 14:53 IP歸屬地:浙江

蘇寧現(xiàn)在線下的店不知行不行了?好象也關(guān)掉不少了.只有京東旗下的五星好象影響不大.
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發(fā)表于2023-06-27 14:37IP歸屬地:浙江 只看該作者

24 #

現(xiàn)在就是比拼售后的年代,無論啥企業(yè)
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青銅掌友

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發(fā)表于2023-06-27 15:14IP歸屬地:浙江 只看該作者

26 #

現(xiàn)在找的到家電大賣場也是不多了
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